作者：湖北省荊門市東寶區(qū)子陵鋪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 張伊君
2025年4月9日至11日，中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會主辦的。來自各地的衛(wèi)生健康行政部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療機構(gòu)管理者、家庭醫(yī)生團隊代表以及專家學(xué)者們齊聚一堂，分享經(jīng)驗，共同探討家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的最新進展與未來方向。我作為代表之一，有幸參與了此次盛會，在聆聽各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的發(fā)言后，深刻感受到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)在全國范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。各地在推進簽約服務(wù)過程中的創(chuàng)新舉措和寶貴經(jīng)驗的分享，讓我對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式有了新的認識。以下是我在此次交流會中的幾點感悟。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準摸排是簽約服務(wù)的“骨骼”
在交流會上，瓊海市衛(wèi)健委主任黎麗敏的分享讓我印象深刻。在新冠疫情期間，瓊海市衛(wèi)健委利用新冠采樣的機會，對全市居民進行了一次全面的健康篩查。這一舉措收獲了居民健康數(shù)據(jù)的寶貴資料。基于這些數(shù)據(jù)，瓊海市進一步拓展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動管理的轉(zhuǎn)變。在推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的過程中，看似簡單的居民基礎(chǔ)信息及健康數(shù)據(jù)的收集，卻是簽約服務(wù)的堅實“骨骼”，它不僅支撐著整個服務(wù)體系的框架，更是連接醫(yī)護人員和居民之間的橋梁，使得簽約不僅僅是紙面上的承諾，而是理解其需求，定制個性化服務(wù)的基石。
創(chuàng)新是拓展簽約服務(wù)內(nèi)涵的“血液”
4月11日，我參與了創(chuàng)新特色—擁抱個性專題論壇的學(xué)習，整個現(xiàn)場座無虛席，內(nèi)容豐富。聆聽了各位老師在針對老年人、兒童、慢性病、孕產(chǎn)婦、中醫(yī)藥、高齡老人的個性化服務(wù)的內(nèi)容后，我深刻認識到目前面臨著資源分配不均、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、居民簽約積極性不高等問題，需要通過創(chuàng)新手段注入新鮮血液。從提供醫(yī)療服務(wù)模式向全生命周期健康管理轉(zhuǎn)變；從固定簽約團隊向打破地域限制簽約轉(zhuǎn)變；從單一服務(wù)向“簽約服務(wù)+”模式轉(zhuǎn)變。用個性化的服務(wù)模式，豐富了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)涵，提高居民的滿意度。
居民自我健康管理是簽約服務(wù)的“肌肉”
安徽省合肥市廬陽區(qū)廬陽雙崗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心胡靜云老師分享的“健康銀行”理念，讓我對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的履約工作有了新的認識。通過設(shè)立健康積分兌換禮品的方式，充分調(diào)動了居民參與健康管理的積極性。居民通過參與健康講座、體檢、運動等活動，可以獲得相應(yīng)健康積分，積分可以在社區(qū)的健康超市兌換禮品或享受其他優(yōu)惠服務(wù)。這一做法不僅提高了居民的健康意識，還促進了居民與家庭醫(yī)生之間的互動和溝通。多樣化的積分獲取渠道和兌換方式，讓居民在享受服務(wù)的同時，也能感受到參與健康管理的樂趣和成就感，提高自我管理能力，形成家庭醫(yī)生與居民共同參與、共同管理的良好氛圍，成為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的強健肌肉。
細致服務(wù)是推動簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“靈魂”
福建廈門市衛(wèi)健委主任王德猛的分享讓我看到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)在提升居民知曉率和滿意度方面的新思路。將簽約服務(wù)打造成市民的名片，將每個人的家庭醫(yī)生團隊信息貼在醫(yī)?？ê竺?。這一做法不僅讓居民在就醫(yī)時能夠迅速找到自己的家庭醫(yī)生，還提高了簽約服務(wù)的曝光率和影響力。在服務(wù)上打造了“多快好省”簽約品牌服務(wù)、為慢病患者分標提供精細化服務(wù)、不間斷為居民發(fā)送個性化生日祝福等措施，以細致的服務(wù)為居民提供親情般的關(guān)懷和服務(wù)。這不僅僅是家庭醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性，更體現(xiàn)了對每一位簽約居民的個性化關(guān)懷的重要性，只有用心用情為居民提供服務(wù)，才能將簽約服務(wù)的信息融入居民的日常生活中，讓簽約服務(wù)成為居民健康保障的靈魂。
此次博鰲之行，不僅是一次思想的碰撞與交融，更是一次行動的啟迪與激勵。它讓我我深刻感知到了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)所蘊含的溫暖與力量，它不僅僅是醫(yī)療服務(wù)的延伸，更是以人為本理念的生動實踐。家庭醫(yī)生，用專業(yè)知識和無私奉獻，搭建起了一座座通往健康的橋梁，讓醫(yī)療的溫度觸手可及，讓健康之光照亮每一個角落，溫暖每一顆心靈。
編輯：朱紅劍
校審：鄭艷玲
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