用戶體驗(yàn)以技術(shù)為先導(dǎo)。
文丨海克財(cái)經(jīng) 齊介侖
時(shí)下已然開(kāi)啟的國(guó)內(nèi)年度春季招聘即春招，再度讓人們將更多目光投向了在線招聘平臺(tái)。
BOSS直聘作為當(dāng)前國(guó)內(nèi)MAU即月活躍用戶規(guī)模最大的在線招聘平臺(tái)，因此迎來(lái)業(yè)內(nèi)各方更為強(qiáng)烈關(guān)注。
圍繞歌手、音樂(lè)制作人胡彥斌的日常招聘生活所拍紀(jì)錄短片，3月13日于BOSS直聘、B站等平臺(tái)的上線，將BOSS直聘此番熱度推向了更高。很多人知道，胡彥斌的另一重身份是牛班音樂(lè)學(xué)校創(chuàng)始人兼CEO，2月12日他便因親自下場(chǎng)招聘、與求職者直聊被確認(rèn)而在微博觸發(fā)熱搜話題。而與上述短片同時(shí)官宣的，還有他的新角色——BOSS直聘產(chǎn)品體驗(yàn)官。
BOSS直聘正在為越來(lái)越多求職者和招聘者提供助力，亦在為股東持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)3月11日晚間發(fā)布的財(cái)報(bào)，截至2024年12月31日，BOSS直聘已累計(jì)為超過(guò)2.25億用戶、1660萬(wàn)企業(yè)提供過(guò)服務(wù)，年內(nèi)有超過(guò)18.5億人次的用戶在平臺(tái)獲得雙邊達(dá)成，年內(nèi)平均月活躍用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)25.3%至5300萬(wàn)；2024年全年，BOSS直聘營(yíng)收同比增長(zhǎng)23.6%至73.56億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)25.7%至27.11億元。
這一切關(guān)鍵指標(biāo)的顯著增長(zhǎng)均源自用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，2014年7月創(chuàng)業(yè)以來(lái)BOSS直聘長(zhǎng)期而堅(jiān)定的研發(fā)投入是確保這些改變發(fā)生的前提與基礎(chǔ)。財(cái)報(bào)顯示，BOSS招聘2024年研發(fā)費(fèi)用較2023年的15.44億元再增17.6%至18.16億元。計(jì)算可知，研發(fā)費(fèi)用已占到同期營(yíng)收的24.7%。這在國(guó)內(nèi)招聘行業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)跑位置。
BOSS直聘現(xiàn)已基于以技術(shù)為支撐的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，在B、C兩端分別建立起了日漸強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。此外，BOSS直聘APP近日已經(jīng)接入DeepSeek-R1，在APP中的一些場(chǎng)景中審慎灰度測(cè)試。不難得出的判斷是，因應(yīng)AI等投入帶來(lái)的技術(shù)紅利的釋放，BOSS直聘當(dāng)前在用戶體驗(yàn)上的比較優(yōu)勢(shì)或?qū)⒗^續(xù)增強(qiáng)，用戶、營(yíng)收、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)亦或?qū)⑴手列赂摺?/p>
01
增長(zhǎng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)提速
要洞悉BOSS直聘用戶規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)、進(jìn)而營(yíng)收和利潤(rùn)水漲船高的密碼，便需要首先看到其過(guò)往多年通過(guò)不斷蓄力形成的“效率提升→體驗(yàn)優(yōu)化→用戶增長(zhǎng)”這一獨(dú)特飛輪效應(yīng)。現(xiàn)在看，這組飛輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著B(niǎo)OSS直聘在研發(fā)層面的甄別投入和加碼不輟，而更顯輕盈敏捷，成效也更為清晰出色。
就邏輯推演而言，居于崗位供需雙方之間的在線招聘平臺(tái)，如果能夠兼顧求職者和招聘者痛點(diǎn)，能夠在技術(shù)和產(chǎn)品上給出人崗匹配效率最優(yōu)解，它便大概率能夠得益于這些用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，收獲更多來(lái)自B、C兩端的擁躉。BOSS直聘正是憑借更快的響應(yīng)速度、更準(zhǔn)的信息推薦等，達(dá)成了更優(yōu)的用戶體驗(yàn)和更強(qiáng)的用戶心智，實(shí)現(xiàn)了供需兩端用戶數(shù)的持續(xù)雙增。
“移動(dòng)+直聊+智能匹配”，這是BOSS直聘11年前甫一上線即區(qū)別于彼時(shí)傳統(tǒng)招聘平臺(tái)的核心打法。綜合運(yùn)用該打法，BOSS直聘效率更高，體驗(yàn)更好，用戶增長(zhǎng)也便順理成章。
“移動(dòng)”即主打移動(dòng)端，相較于PC互聯(lián)網(wǎng)，在手機(jī)上操作APP對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，不再受時(shí)間與空間的限制，更為自由靈活，可隨時(shí)隨地瀏覽和收發(fā)信息；“直聊”即招聘者與求職者中的任何一方，如若對(duì)另一方初步感興趣，可點(diǎn)擊按鈕，立即溝通，這可大幅免去古早招聘網(wǎng)站僅憑職位描述和簡(jiǎn)歷文檔進(jìn)行粗略篩選的信息不對(duì)稱(chēng)式誤判及后期時(shí)間和精力上的浪費(fèi)；“智能匹配”即通過(guò)策略、算法等有效工具的運(yùn)用和迭代，可讓供需雙方在更短時(shí)間更為精準(zhǔn)地找到彼此。
從用戶側(cè)看，BOSS直聘起于效率提升的增長(zhǎng)飛輪，在用戶體驗(yàn)上做到了更懂求職者和招聘者的現(xiàn)實(shí)需求，品牌的用戶心智與業(yè)界口碑得以不斷強(qiáng)化，其在相應(yīng)人群中由此得到更廣泛的觸達(dá)和更接地氣的認(rèn)可。
在C端，BOSS直聘按照不同求職人群的差異化需求，分別做了各具針對(duì)性的產(chǎn)品優(yōu)化。以藍(lán)領(lǐng)、兼職人群為例，據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，針對(duì)藍(lán)領(lǐng)人群頗為頭疼的招聘者虛標(biāo)薪資、夸大福利待遇等問(wèn)題，BOSS直聘給出了結(jié)構(gòu)化規(guī)范方案，部分行業(yè)崗位底薪，工時(shí)、結(jié)算方式等為必填項(xiàng)；針對(duì)兼職人群崗位特點(diǎn)，BOSS直聘一方面結(jié)合求職者技能、時(shí)間、工作形態(tài)（遠(yuǎn)程或線下）等予以推薦，另一方面則在平臺(tái)的多個(gè)場(chǎng)景中設(shè)置了“添加兼職期望”入口，助其更好地表達(dá)需求。
在B端，BOSS直聘為中小企業(yè)提供了因地制宜的靈活采購(gòu)方案。具體講，企業(yè)不必支付年費(fèi)，也不必一次性購(gòu)買(mǎi)全部招聘道具，而是可以像平時(shí)點(diǎn)外賣(mài)一樣，根據(jù)當(dāng)下一刻的需要而下單。據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，目前一個(gè)掌握了BOSS直聘使用方法的招聘者，只需付很少的錢(qián)便可招到很多人才，甚至投入兩三百元便可招到總監(jiān)級(jí)優(yōu)秀人才，橫比友商及獵頭，性?xún)r(jià)比之高顯然無(wú)需贅述。
02
用戶體驗(yàn)漸成壁壘
BOSS直聘當(dāng)前營(yíng)收和利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)為如上飛輪效應(yīng)逐級(jí)遞推的結(jié)果。邏輯鏈條即以研發(fā)投入促效率提升，效率提升拉動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化，體驗(yàn)優(yōu)化堆疊傳導(dǎo)外化為口碑及共識(shí)，滲透吸納更多用戶并漸成用戶壁壘，用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)推動(dòng)收入和利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。
結(jié)合財(cái)報(bào)、財(cái)報(bào)電話會(huì)議管理層陳述、報(bào)告期內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的具體推進(jìn)則可進(jìn)一步確知，在飛輪效應(yīng)持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上，藍(lán)領(lǐng)、非一線城市、超小微企業(yè)（雇員規(guī)模小于20人的企業(yè)）等新市場(chǎng)的拓展，以及得益于品牌效應(yīng)增強(qiáng)之后平臺(tái)獲客效率提升所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本的下降，是BOSS直聘當(dāng)前營(yíng)收利潤(rùn)雙增的核心動(dòng)力。換言之，BOSS直聘的收入策略沒(méi)有變，付費(fèi)企業(yè)數(shù)量增加了，營(yíng)銷(xiāo)成本下降了。
據(jù)BOSS直聘官方披露的數(shù)據(jù)，2024年BOSS直聘付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)達(dá)到了610萬(wàn)，同比增長(zhǎng)17.3%，活躍用戶付費(fèi)率保持穩(wěn)定，同期狹義營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（不包括雇員相關(guān)費(fèi)用）同比下降10%；新增付費(fèi)企業(yè)主要來(lái)自包括藍(lán)領(lǐng)、非一線城市、超小微企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)，其中藍(lán)領(lǐng)表現(xiàn)尤為突出，2024年藍(lán)領(lǐng)用戶增長(zhǎng)帶動(dòng)全年藍(lán)領(lǐng)收入在同期總營(yíng)收中的貢獻(xiàn)提升到了38%，制造業(yè)更是藍(lán)領(lǐng)增長(zhǎng)亮點(diǎn)行業(yè)，在所有行業(yè)中增速最快。
BOSS直聘通過(guò)價(jià)格手段實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位供給的調(diào)節(jié)這件事頗值一提。據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，在招聘需求淡季，BOSS直聘往往會(huì)下調(diào)崗位發(fā)布價(jià)格甚至可免費(fèi)發(fā)布；而在招聘需求旺季，部分甚至全部相關(guān)崗位必須付費(fèi)才能發(fā)布。如此動(dòng)態(tài)平衡對(duì)用戶體驗(yàn)大有助益。
BOSS直聘推出的以平臺(tái)信譽(yù)為背書(shū)的藍(lán)領(lǐng)職位保真識(shí)別計(jì)劃“海螺優(yōu)選”亦備受好評(píng)。該計(jì)劃在BOSS直聘設(shè)有專(zhuān)區(qū)，主打真實(shí)招聘、真實(shí)薪資、線下核驗(yàn)。
需要特別指出的一點(diǎn)是，盡管BOSS直聘ARPPU即每付費(fèi)用戶平均收入在2024年第四季度及全年均有所增加，但相較同期營(yíng)收規(guī)模的增幅，仍存在懸殊差距。以全年為例，我們將2023年BOSS直聘營(yíng)收59.52億元、付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)520萬(wàn)，2024年?duì)I收73.56億元、付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)610萬(wàn)這兩組數(shù)據(jù)稍加運(yùn)算可知，BOSS直聘2023年和2024年的客單價(jià)大約分別為1133元和1192元，同比增長(zhǎng)僅5.2%，營(yíng)收則同比增長(zhǎng)23.6%。這說(shuō)明比起讓單個(gè)企業(yè)付更多費(fèi)，BOSS直聘的收入策略依舊是讓更多企業(yè)開(kāi)始付費(fèi)。
KA客戶高光表現(xiàn)亦無(wú)涉收入策略更迭。BOSS直聘將每年為平臺(tái)貢獻(xiàn)收入5000元以上的付費(fèi)企業(yè)客戶定義為KA客戶。財(cái)報(bào)顯示，2024年BOSS直聘KA客戶收入由2023年的12.62億元同比增長(zhǎng)40.4%至17.72億元，所占營(yíng)收比重由21.2%增長(zhǎng)到了24.1%。
這大概率與BOSS直聘2024年面向大企業(yè)推出了更多的交付服務(wù)有關(guān)。BOSS直聘創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO趙鵬在3月11日財(cái)報(bào)電話會(huì)議上透露，2024年該交付服務(wù)已覆蓋企業(yè)近4萬(wàn)家?？梢?jiàn)BOSS直聘基于產(chǎn)品力優(yōu)勢(shì)，不但強(qiáng)化了基本盤(pán)，吸引到了更多中小企業(yè)，而且在以往傳統(tǒng)招聘平臺(tái)盤(pán)踞的頭部客戶群體中亦贏得了更多份額。
03
廣域增量或?qū)⑨尫?/h3>
BOSS直聘的增長(zhǎng)飛輪已在實(shí)踐中得到反復(fù)驗(yàn)證。顯見(jiàn)的是，用戶增長(zhǎng)是驅(qū)動(dòng)BOSS直聘營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)的引擎，而沿著“效率提升→體驗(yàn)優(yōu)化→用戶增長(zhǎng)”的邏輯倒推上溯，用以促動(dòng)效率提升的研發(fā)投入無(wú)疑極端重要，它是平臺(tái)過(guò)往取勝的根基，更是研判平臺(tái)未來(lái)走向的關(guān)鍵。
據(jù)2024年9月全國(guó)工商聯(lián)發(fā)布的《2024研發(fā)投入前1000家民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新?tīng)顩r報(bào)告》，互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)整體研發(fā)費(fèi)用居前，達(dá)到2450.67億元，平均研發(fā)強(qiáng)度（研發(fā)費(fèi)用/營(yíng)收）達(dá)到6.35%。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年BOSS直聘研發(fā)費(fèi)用同比增17.6%至18.16億元，研發(fā)強(qiáng)度為24.7%。
BOSS直聘在AI上的布局與投入尤具看點(diǎn)。
如果一定要拿國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)三階段即引入流量、增強(qiáng)黏性、完成閉環(huán)，來(lái)類(lèi)比AI應(yīng)用發(fā)展的話，那么相較當(dāng)前絕大多數(shù)仍處在第一和第二階段、仍在苦尋變現(xiàn)出路的大模型產(chǎn)品公司，本就身處工具型垂直而成熟的賽道，本就有著明確而豐富的AI應(yīng)用場(chǎng)景，已沉淀下了大量高品質(zhì)數(shù)據(jù)，用戶規(guī)模和用戶黏性均位列行業(yè)最頭部的BOSS直聘，其AI布局可說(shuō)是不但一起步就進(jìn)入到了第三階段，而且其加碼深拓有望推開(kāi)充滿想象力的廣闊空間。
據(jù)海克財(cái)經(jīng)了解，BOSS直聘近年一直立足站內(nèi)生態(tài)，積極探索AI應(yīng)用，而在AI大模型方向，BOSS直聘在2024年1月先行推出并完成備案的自研大模型“南北閣”的基礎(chǔ)上，近日又將業(yè)界當(dāng)紅開(kāi)源大模型產(chǎn)品DeepSeek-R1引入平臺(tái)，由二者合力為用戶提供AI服務(wù)，如職位/簡(jiǎn)歷信息優(yōu)化、個(gè)人資料生成與優(yōu)化、AI模擬面試，用戶體驗(yàn)相較以往更為優(yōu)化。
在大模型技術(shù)漸進(jìn)深入的當(dāng)下，包括在線招聘平臺(tái)在內(nèi)的所有互聯(lián)網(wǎng)公司，要想在未來(lái)的AI時(shí)代里不被淘汰且能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么結(jié)合既有資源儲(chǔ)備，從場(chǎng)景理解出發(fā)，迅速行動(dòng)，著力打造自己的AI技術(shù)護(hù)城河是必由之路。
BOSS直聘已朝這一方向穩(wěn)步推進(jìn)多時(shí)，研發(fā)投入的長(zhǎng)效回報(bào)或已在路上。對(duì)于BOSS直聘短期及中長(zhǎng)期發(fā)展，多家投行和券商表示看好。
國(guó)際投行如高盛、花旗、巴克萊、摩根士丹利、摩根大通，近日對(duì)BOSS直聘給出了“買(mǎi)入”或“增持”評(píng)級(jí)。國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)如中金公司、華泰證券、太平洋證券、招商證券，在近日發(fā)布的研報(bào)中均提到了BOSS直聘長(zhǎng)期產(chǎn)研投入的價(jià)值，對(duì)其未來(lái)發(fā)展亦給出了上佳預(yù)期，中金公司“維持‘跑贏行業(yè)’評(píng)級(jí)”，華泰證券“維持‘買(mǎi)入’評(píng)級(jí)”，招商證券“維持‘強(qiáng)烈推薦’評(píng)級(jí)”。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)已然確認(rèn)了BOSS直聘“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”戰(zhàn)略的價(jià)值。站在當(dāng)下看未來(lái)，AI時(shí)代漸行漸近，用技術(shù)鋪路的BOSS直聘，基于用戶體驗(yàn)的持續(xù)全面升級(jí)，或可在這條低頻剛需的招聘賽道里辟出一片新藍(lán)海。
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