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撰文|蜜妹
這是@閨蜜財(cái)經(jīng)的第1665篇原創(chuàng)
赴港上市關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)內(nèi)最大家庭維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)曝出大丑聞。
2025年3月15日，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在的一系列亂象，如無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者等。
這猶如一記重錘，砸向號(hào)稱“除了感情不修，啥都修”的啄木鳥(niǎo)。
01
如果你是重慶人，大概率聽(tīng)說(shuō)過(guò)啄木鳥(niǎo)。成立時(shí)間不短，蜜妹以前還經(jīng)常用。服務(wù)范圍廣，響應(yīng)速度也還行，但價(jià)格不低。給我感覺(jué)是透明度不是很高，后面慢慢地也用得少了。
工商信息顯示，“啄木鳥(niǎo)維修國(guó)際有限公司”實(shí)際注冊(cè)地在開(kāi)曼群島，注冊(cè)時(shí)間為2023年9月11日，應(yīng)該是專門為了上市而注冊(cè)的？實(shí)際上啄木鳥(niǎo)的中國(guó)總部及主要營(yíng)業(yè)地點(diǎn)在重慶渝北區(qū)，于2014年成立，實(shí)控人王國(guó)偉。
王國(guó)偉是一位典型的白手起家創(chuàng)業(yè)者。1994年因父親去世，剛剛高中畢業(yè)的王國(guó)偉被迫離家務(wù)工。
公開(kāi)報(bào)道顯示，在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂(lè)城做雜工，主要工作內(nèi)容就是掃地、拖地、洗碗等。
沒(méi)做多久，王國(guó)偉便辭職去成都拜師學(xué)藝，主要學(xué)家電維修，并在1996年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。2006年王國(guó)偉回重慶創(chuàng)業(yè)，中間也是經(jīng)歷起起伏伏。
2014年，王國(guó)偉和妹妹創(chuàng)立了一家在重慶從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個(gè)體工商戶，啄木鳥(niǎo)的前期雛形出現(xiàn)。
現(xiàn)在的“啄木鳥(niǎo)”不僅做家電維修。還有家電清洗、安裝、水電維修、管道疏通、開(kāi)鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、廚衛(wèi)改造、瓷磚地板維修、門窗維保、家具維修以及電子產(chǎn)品（如手機(jī)及筆記本計(jì)算機(jī)）維修等。
啄木鳥(niǎo)維修的一大特點(diǎn)是，將服務(wù)產(chǎn)品化、模塊化，也就是SaaP，該模式理論上可以將因人而異的復(fù)雜交易流程、非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，劃分為界限分明的模塊。工程師在服務(wù)前、服務(wù)中及服務(wù)后均可按照該等模塊進(jìn)行操作。
這樣的好處是透明化程度較高，標(biāo)準(zhǔn)化的管理也更容易上規(guī)模。在蜜妹看來(lái)，服務(wù)范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)化程度高應(yīng)該是啄木鳥(niǎo)的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
02
啄木鳥(niǎo)到底有多搞錢？公開(kāi)渠道其實(shí)能看到一些。
2024年1月，啄木鳥(niǎo)首次遞交招股書(shū)，中金公司、中泰國(guó)際為其聯(lián)席保薦人。這份招股書(shū)失效后同年9月30日，啄木鳥(niǎo)再度遞表并更新最新經(jīng)營(yíng)情況。
招股書(shū)顯示，啄木鳥(niǎo)維修在過(guò)去的2021年、2022年和2023年及2024年上半年，交易總額分別達(dá)人民幣9.9億、14.6億、24.8億和15.7億元，分別促成了約430萬(wàn)、600萬(wàn)、990萬(wàn)及660萬(wàn)個(gè)家庭維修訂單。
上述同期，啄木鳥(niǎo)的平臺(tái)服務(wù)的收入分別為3.58億元、5.30億元、9.12億元、5.43億元，占公司收入的比重在89%左右。
啄木鳥(niǎo)收取的工程師信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)從消費(fèi)者就其訂單支付的款項(xiàng)中扣除。一般而言，其占訂單價(jià)格的百分比通常為35%至40%。除信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，合作工程師不向啄木鳥(niǎo)支付任何回扣或傭金。
報(bào)告期內(nèi)，啄木鳥(niǎo)的毛利率分別達(dá)到80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。但是由于以銷售、營(yíng)銷為主的各項(xiàng)費(fèi)用支出較大。同期凈利率分別為8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，對(duì)應(yīng)凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元、4887萬(wàn)元、3888.1萬(wàn)元。
雖然啄木鳥(niǎo)毛利率驚人的高，但凈利率水平其實(shí)一般。對(duì)此蜜妹的理解是：燒錢換流量，憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)從工程師處獲取高額分成，這樣形成商業(yè)模式循環(huán)。
所以某種程度上，啄木鳥(niǎo)的服務(wù)價(jià)格不可能低得下來(lái)，就看是以哪種方式收取了。除非找到低成本獲取流量的方式，這或許也是其謀求上市的目的之一。
03
丑聞曝光后，啄木鳥(niǎo)再三道歉，做出整改承諾。
重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局則出動(dòng)執(zhí)法人員80余人，進(jìn)駐重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司，重點(diǎn)對(duì)維修工的抽成規(guī)則、員工培訓(xùn)、對(duì)外宣傳、業(yè)務(wù)推廣、零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行調(diào)查。
招股書(shū)中，啄木鳥(niǎo)自己也承認(rèn)，2021 年、2022 年及 2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日止六個(gè)月，分別收到約 23.9 萬(wàn)宗、44.2 萬(wàn)宗及 45.3 萬(wàn)宗來(lái)自交易消費(fèi)者的投訴，大部分與價(jià)格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān)。
在央視暗訪中，消費(fèi)者張女士遭遇的“空調(diào)加氟騙局”頗具代表性：工程師謊稱“制冷劑全漏需加10壓”，收費(fèi)1800元，實(shí)際僅需補(bǔ)充1壓（市場(chǎng)價(jià)約200元）。
種種跡象表明，啄木鳥(niǎo)在追求商業(yè)利益的過(guò)程中，忽視了商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任，將平臺(tái)角色異化為逐利工具，而非消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。
在蜜妹看來(lái)，啄木鳥(niǎo)之所以趕如此明目張膽地亂收費(fèi)，主要還是整個(gè)家電維修行業(yè)亂象頻發(fā)已成常態(tài)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的深層困境。
整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，相關(guān)的法律準(zhǔn)則分散，導(dǎo)致消費(fèi)者在維修過(guò)程中處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，容易被不良商家和維修師傅所坑騙。
啄木鳥(niǎo)被315點(diǎn)名，也為整個(gè)家庭維修行業(yè)敲響了警鐘。行業(yè)要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，需構(gòu)建“政府監(jiān)管+行業(yè)自律+社會(huì)監(jiān)督”三維體系。監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)制推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，平臺(tái)需建立“服務(wù)保證金”制度，消費(fèi)者可通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)形成市場(chǎng)約束。
3月末，啄木鳥(niǎo)的招股書(shū)又將失效。這位國(guó)內(nèi)最大家庭維修平臺(tái)的上市之路還有戲嗎？
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