作為平安集團旗下消費金融公司，平安消金自創(chuàng)建以來始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，堅持“專業(yè)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，持續(xù)探索大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿金融科技在消費者權益保護領域的深度應用，并推動消費者權益保護融入公司治理，同時聯(lián)動公安、高校、社區(qū)、企業(yè)等單位創(chuàng)新開展消費者權益保護宣教活動，以“橙”心守護廣大消費者權益。

科技賦能，提供省心省時體驗

為切實為廣大客戶提供省心、省時的服務體驗，平安消費金融通過應用AI、ASR、TTS、NLP等技術建設了覆蓋業(yè)務全流程的智能管理平臺，智能識別并快速響應客戶個性化服務需求。截至目前，平安消費金融智能管理平臺已覆蓋90%客戶咨詢場景，客戶意圖識別準確率達95.39%，客戶滿意度達99.91%。此外，通過AI技術賦能，平安消費金融還建立了“數(shù)據(jù)風控”、“模型風控”、“敏捷風控”等體系，通過大量的數(shù)據(jù)積累與深度學習算法，為廣大消費者提供更為精準、高效的消費金融信貸服務。

多措并舉，提高消保工作質效

為有效提高消保工作質效，平安消費金融一方面積極推動消費者權益保護融入公司治理，持續(xù)優(yōu)化金融服務流程，不斷增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。譬如推動構建全面消費者權益保護管理體系、完善銷售行為可回溯機制、暢通消費者意見反饋通道、打擊非法代理活動等。另一方面，平安消費金融積極聯(lián)合公安、社區(qū)、高校等開展知識普及活動，提升客戶對金融風險的識別能力，截至2025年3月已累計開展超230次線上線下金融知識普及宣教活動，覆蓋人群超1300萬人次，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)。此外，平安消費金融還以“充分示警，主動攔截”為金融反詐工作原則，從“事前宣教”、“事中識別”及“事后管控”三方面切入，落地“強化風險提示、構建風險客戶畫像、在線‘智能防詐問卷’和調研風險商戶”等多項防控舉措。未來，平安消費金融還將加大對黑灰產(chǎn)處置的資源投入，探索搭建智能化打黑平臺系統(tǒng)，積極與公安、打黑辦、法院等公檢法單位聯(lián)動，助力行業(yè)黑灰產(chǎn)打擊行動取得實效。