01寶塔區(qū)消費者購買到假冒電器的維權(quán)案例

2024年2月23日，市12315中心接到一起投訴，投訴人反映在延安某公司處購買的某品牌燃?xì)庠詈驼艨菊ㄒ惑w機部分功能無法正常使用，懷疑買到了假冒商品。市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查，聯(lián)系了該品牌廠家對涉案產(chǎn)品進行專業(yè)辨認(rèn)，經(jīng)辨認(rèn)，投訴人所購買的上述產(chǎn)品并非該企業(yè)生產(chǎn)，屬于假冒商品。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，對消費者更換了正品燃?xì)庠詈驼艨菊ㄒ惑w機各一臺，并作出沒收侵權(quán)燃?xì)庠?臺、蒸烤炸一體機1臺，罰款10500元的行政處罰?！　”景钢校M者購買到假冒商品，不僅在經(jīng)濟上遭受了損失，而且所購買的產(chǎn)品部分功能無法正常使用，還可能存在安全隱患等問題。在此提醒消費者在購買商品時要選擇正規(guī)的渠道和有信譽的商家，注意查看商品的包裝、標(biāo)識、質(zhì)量等細(xì)節(jié)，增強自我保護意識和辨別能力。

02寶塔區(qū)某汽車銷售企業(yè)虛假宣傳案

2024年9月11日，市12315中心接到消費者投訴，稱某汽車銷售企業(yè)宣稱所售車輛型號與其實際購車型號不符。執(zhí)法人員立即進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在銷售某型號車輛時，向消費者宣稱的型號在《汽車銷售合同》及微信售后服務(wù)群中均有體現(xiàn)，但在汽車品牌官方網(wǎng)站中并無該型號相關(guān)資料，且當(dāng)事人不能提供所宣稱型號車輛的宣傳內(nèi)容證明材料。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并依法對其作出罰款30000元的行政處罰?！　〈舜伟讣?，消費者實際收到的車輛與宣傳不符，自身權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，侵害了消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。該案件的處理，對市場主體起到了強有力的警示作用，促使企業(yè)依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，維護了市場的公平競爭環(huán)境。

03寶塔區(qū)某餐飲店以引人誤解的商品說明方式銷售商品案

2024年9月3日，寶塔區(qū)市場監(jiān)管局接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，消費者舉報位于延安市寶塔區(qū)中心街某餐飲店通過某平臺違規(guī)收取餐具費的行為，執(zhí)法人員立即對該店進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店在某平臺上架團購套餐中含有“一元買健康”固定內(nèi)容，該內(nèi)容表述不清晰容易引起消費者誤解，截止2024年9月3日雙人套餐銷售281份，共計“一元買健康”銷售額為562元。該店的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第二項的規(guī)定，屬于以引人誤解的商品說明方式銷售商品的行為。執(zhí)法人員責(zé)令該店改正上述違法行為，并作出沒收違法所得562元，罰款562元的處罰。　　誠信經(jīng)營是企業(yè)立足之本，該餐飲店通過含糊其詞的表述，試圖在消費者不知情的情況下額外收費，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

04黃龍縣某經(jīng)營者銷售外賣食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)案

2024年10月10日，黃龍縣市場監(jiān)督管理局接到消費者王女士電話，稱其通過外賣平臺購買了某店一份“椒麻雞”，外賣外包裝袋上封簽完整，但餐食打包盒未蓋蓋子，消費者要求賠償及查處。石堡市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員迅速對當(dāng)事人門店進行現(xiàn)場檢查，該店經(jīng)營資質(zhì)齊全，當(dāng)事人承認(rèn)外賣餐食因操作人員疏忽未蓋蓋子。執(zhí)法人員立即立案調(diào)查，通過現(xiàn)場檢查、詢問談話等，認(rèn)定該經(jīng)營者銷售餐飲食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)事實。在案件辦理中，經(jīng)營者能主動認(rèn)識錯誤，及時整改，屬初次違法，且貨值金額較小，并已按規(guī)定完成整改，未發(fā)生食品安全事故或不良社會影響，鑒于以上情況，決定對當(dāng)事人給予警告行政處罰?！　“凑铡毒W(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定，上述行為屬于網(wǎng)絡(luò)銷售餐飲食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)的違法行為。提醒所有餐飲經(jīng)營者，食品安全不僅關(guān)乎食材本身，更體現(xiàn)在每一個細(xì)微的操作環(huán)節(jié)。任何細(xì)節(jié)的忽視都可能影響消費者的用餐體驗，甚至引發(fā)食品安全隱患。

05吳起縣某瑜伽館預(yù)付卡退費案

2024年6月22日、8月27日，吳起縣市場監(jiān)督管理局分別接到投訴人反映在吳起縣某瑜伽館充值辦卡，因個人身體原因一直未開卡，也沒有消費，要求商家退費，而商家要求消費者提供病例申請，消費者提供后仍一直未退費，消費者訴求是按照法律要求退費。接到投訴后，執(zhí)法人員立即組織雙方進行調(diào)解，通過調(diào)解，雙方就退費一事達成調(diào)解協(xié)議，由被投訴人一次性退還兩名消費者充值費用，雙方達成調(diào)解協(xié)議，投訴人表示滿意?！　”景钢校M者在該經(jīng)營店充值，并沒有去消費，經(jīng)營者理應(yīng)退還消費者的充值金額。在此提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、公平的原則，加強經(jīng)營自律；廣大消費者要強化維權(quán)意識，主動學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律法規(guī)，依法保護自身的合法權(quán)益。

06富縣某蘋果經(jīng)營者違規(guī)使用“有機”宣傳產(chǎn)品案

2024年10月11日，富縣市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，稱某果業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺售賣的蘋果宣稱是有機產(chǎn)品，但無有機認(rèn)證標(biāo)志、有機追溯碼、相關(guān)證書及其它有機證明。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，當(dāng)事人銷售的蘋果是自家果園種植，成熟后裝箱售賣的蘋果，并未取得有機認(rèn)證。當(dāng)事人為了提高銷量，在網(wǎng)絡(luò)鏈接標(biāo)題中加入了“有機”二字。當(dāng)事人在未取得有機產(chǎn)品認(rèn)證證書的情況下擅自在互聯(lián)網(wǎng)平臺對外銷售商品的行為，違反了《有機產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第三十四條第一項規(guī)定。依據(jù)《有機產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十八條之規(guī)定，作出沒收違法所得209.6元，罰款5000元的行政處罰?！　〈税讣緩V大經(jīng)營者，必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于有機產(chǎn)品認(rèn)證管理的法律法規(guī)，確保產(chǎn)品宣傳的真實性和合法性，維護公平競爭的市場秩序，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。

07延長縣消費者服裝消費維權(quán)案例

2024年11月5日，延長縣消費者投訴舉報中心接到投訴，消費者在延長縣步行街某服裝店購買價值500元的褲子，在穿著后衣服起球嚴(yán)重，王先生多次與商家反映要求處理該事件，商家拒絕處理。接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系消費者對投訴情況進行核實，最終核實到消費者所購買的衣服是由廠家直接發(fā)貨到該店進行銷售，該店未認(rèn)真檢查即銷售從而導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題。該行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照法律規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！敝?guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終雙方達成由該服裝店退還消費者購買所支出的費用的協(xié)議，此次為消費者挽回經(jīng)濟損失500元。　　此案例提醒經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保銷售的商品質(zhì)量合格，對于消費者的訴求需給予高度重視和妥善處理。同時，也提醒廣大消費者在購物時要保留好相關(guān)憑證，以便在權(quán)益受到侵害時能夠及時維權(quán)。

08甘泉縣某餐飲店強制消費案

2024年3月4日，甘泉縣市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報，其在縣內(nèi)某餐館就餐時，發(fā)現(xiàn)該餐館規(guī)定干鍋中的娃娃菜是必點菜，并且在菜單中注明“必點菜”，涉嫌侵犯消費者權(quán)益。執(zhí)法人員立即前往此餐飲店現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)舉報情況與實際事實相符，該餐飲店各類燜鍋菜單上寫有:“娃娃菜是必點菜”一行小字，且各種燜鍋的大、中、小鍋送菜不包括娃娃菜，娃娃菜收取10元。執(zhí)法人員決定立案調(diào)查，通過對現(xiàn)場檢查情況的分析、當(dāng)事人的詢問、證據(jù)材料的調(diào)取，當(dāng)事人在提供餐飲服務(wù)時以“娃娃菜是必點菜”的名義，變相強制消費，其經(jīng)營行為涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款第（四）項之規(guī)定，鑒于當(dāng)事人積極主動配合調(diào)查，及時停止違法經(jīng)營行為，更換新菜單，在新菜單中娃娃菜為直接贈送，本著教育與處罰相結(jié)合的原則，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，作出警告并罰款1500元的行政處罰?！　≡摪咐静惋嬓袠I(yè)經(jīng)營者，必須尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不得以任何形式變相強制消費或損害消費者權(quán)益。在提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)確保菜單信息的透明度和準(zhǔn)確性，不得設(shè)置不合理的消費限制或附加條件。

09洛川縣某彩鋼廠未按照約定履行義務(wù)案

2024年8月14日，洛川縣12315消費者申訴舉報中心接到投訴，消費者稱其在洛川縣某彩鋼廠購買鋼材，需要購買的是1.5方鋼，而老板提供給消費者1.3方鋼，消費者聯(lián)系商家進行調(diào)換，商家表示一直將1.3方鋼按照1.5的售賣，不予調(diào)換。執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，經(jīng)查，該店當(dāng)初提供的鋼材為1.3方鋼，與消費者的商品需求（1.5方鋼）規(guī)格不相符，明顯違反了《陜西省消費者權(quán)益保護條例》第十六條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但不得違反法律法規(guī)的規(guī)定”。經(jīng)行政調(diào)解，消費者退還1.3方鋼材，商家賠償消費者300元，最終雙方達成了和解?！　”景钢校碳覒?yīng)確保所售商品的規(guī)格、質(zhì)量等信息與消費者需求一致，并在銷售過程中保持透明度，避免誤導(dǎo)消費者。當(dāng)消費者提出合理訴求時，商家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理，以維護良好的商業(yè)信譽和消費者權(quán)益。

10志丹縣某煙酒商行銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒案

2024年7月19日，志丹縣市場監(jiān)督管理局接到消費者舉報，稱其在志丹縣某煙酒商行購買的習(xí)酒疑似假酒。執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店的同批次白酒與貴州習(xí)酒股份有限公司產(chǎn)品不符，涉嫌假冒注冊商標(biāo)，立即立案調(diào)查。經(jīng)查，商家無法提供進貨來源和銷售票據(jù)，稱從電話推銷人員處獲贈5瓶后銷售4瓶，共1960元。執(zhí)法人員查證當(dāng)事人構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的違法行為，作出沒收涉案產(chǎn)品1瓶，罰款人民幣2000元的行政處罰。

侵犯商標(biāo)專用權(quán)是指未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，在相同或類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)，或者銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品。本案中，商家涉嫌銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第一款第三項的規(guī)定，構(gòu)成違法行為。這種行為不僅損害了商標(biāo)權(quán)人的合法權(quán)益，也擾亂了市場經(jīng)濟秩序。來源：延安市市場監(jiān)督管理局