“以前想辦證件需要坐車去環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)在，家門口的便民服務(wù)中心就能辦了，真是方便不少?！苯?，在威海環(huán)翠區(qū)鯨園街道便民服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的市民張女士連連感嘆道。

原來，張女士不久前轉(zhuǎn)讓了一家餐飲店，需要辦理營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。以往，辦理這些手續(xù)需要去環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。而現(xiàn)在，她到鯨園街道便民服務(wù)中心跑一趟就完成全部流程。“我?guī)е矸葑C等材料過來了，網(wǎng)上申報這些流程基本都是工作人員幫忙完成的，體驗感‘拉滿’?！睆埮空f。

群眾便捷高效的辦事體驗得益于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的下沉。近年來，環(huán)翠區(qū)對鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心窗口進(jìn)行集成式、專區(qū)化改造升級，通過窗口前移的方式，各類市場主體的設(shè)立、變更、注銷等高頻審批事項80%以上實(shí)現(xiàn)“全域就近辦”，真正讓鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心成為優(yōu)化營商環(huán)境、方便群眾辦事的前沿陣地。

鯨園街道便民服務(wù)中心優(yōu)化設(shè)置了民生、企業(yè)、戶籍三大基層化服務(wù)專區(qū)，綜合設(shè)置服務(wù)窗口20個，市場準(zhǔn)入、社保等與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活密切相關(guān)的182項行政審批事項全部可以就近辦理。同時，環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、公安等部門業(yè)務(wù)骨干“帶事下沉”，民政、衛(wèi)健、社保、醫(yī)保、退役軍人等街道業(yè)務(wù)科室綜合受理，確保群眾辦事“只進(jìn)一道門、找一個窗口、交一次材料”。

精準(zhǔn)推動審批服務(wù)“沉下去”，不僅滿足群眾的需求，更是對企業(yè)呼聲的積極響應(yīng)。近日，在聯(lián)東U谷·威?？苿?chuàng)智匯港，環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局項目管家積極傾聽企業(yè)發(fā)展的最新需求。

“二季度，我們在完成二期交付的同時，計劃開始辦理三期項目手續(xù)?！薄霸趶埓彐?zhèn)便民服務(wù)中心就能辦理各類項目手續(xù)……”正如項目管家所言，環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局在配備項目管家的基礎(chǔ)上，將政務(wù)服務(wù)窗口前移，安排專業(yè)審批人員進(jìn)駐鎮(zhèn)街，為企業(yè)提供全程幫辦代辦服務(wù)。

“我們組建了一支專業(yè)能力突出的項目管家團(tuán)隊，安排4名項目管家入駐張村、羊亭、溫泉、橋頭便民服務(wù)中心?！杯h(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局項目管家王哲介紹，圍繞精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，對已公布的省、市、區(qū)民生項目、重點(diǎn)工程配齊“四個專屬服務(wù)”，積極跟進(jìn)、及時協(xié)調(diào)解決審批辦理過程中出現(xiàn)的制約問題，確保每一個事項都能順利高效地完成審批。

威海聯(lián)東金島實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理邵先生說，該企業(yè)位于張村鎮(zhèn)，以前辦理各項手續(xù)需跑到市區(qū)，現(xiàn)在環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局推出項目管家服務(wù)，幫助企業(yè)提前審核各項資料、協(xié)調(diào)各個部門，解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)，非常方便。

環(huán)翠區(qū)還創(chuàng)新“機(jī)構(gòu)+崗位”基層管理模式，根據(jù)下沉人員自身特點(diǎn)和專業(yè)技能，分配到便民服務(wù)、審批咨詢等崗位，確保人崗相適、高效履職。

審批服務(wù)“沉下去”，基層效能“提上來”。2024年，環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99.9%，入選全國“2024營商環(huán)境十佳城區(qū)”。環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化審批服務(wù)改革，建強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)隊伍，規(guī)范基層政務(wù)服務(wù)運(yùn)行，讓更多群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，助力區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化再上新臺階。（Hi威?？蛻舳擞浾?曲黎悅 通訊員 張華洋 楊晴暉）