3月21日，一汽-大眾在天津圓滿舉辦了第16屆服務(wù)技能大賽，并在頒獎(jiǎng)典禮上正式宣布大眾品牌服務(wù)全面煥新升級(jí)為“匠·心服務(wù)”，同時(shí)發(fā)布了覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃。這一升級(jí)不僅標(biāo)志著一汽-大眾在服務(wù)領(lǐng)域的又一次突破，更為近3000萬(wàn)用戶帶來(lái)了超越期待的用車體驗(yàn)。
品質(zhì)平權(quán)：以極致標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)每一份信賴
汽車作為耐用消費(fèi)品，其價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更在于服務(wù)品質(zhì)的保障。一汽-大眾始終堅(jiān)持“安全與品質(zhì)是每一位用戶都應(yīng)享有的基本權(quán)益”的理念，拒絕將安全與品質(zhì)作為品牌溢價(jià)的籌碼。為此，一汽-大眾以“超國(guó)標(biāo)”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)淬煉產(chǎn)品品質(zhì)，確保每一款車型在投產(chǎn)前都經(jīng)過(guò)“魔鬼”測(cè)試，包括8000公里爛路強(qiáng)化試驗(yàn)、10萬(wàn)公里耐久交變?cè)囼?yàn)等，確保車輛在各種極端條件下的可靠性。
此外，一汽-大眾還進(jìn)行了國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的大眾康采恩腐蝕試驗(yàn)，確保車輛12年的防腐蝕保護(hù)。這些近乎“自虐”的品質(zhì)驗(yàn)證，構(gòu)筑起全生命周期的質(zhì)量護(hù)城河，守護(hù)從試驗(yàn)室到公路的每一公里品質(zhì)承諾。
服務(wù)標(biāo)桿再升級(jí)：三大優(yōu)勢(shì)鑄就行業(yè)典范
在汽車消費(fèi)市場(chǎng)從“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能提升用戶的用車體驗(yàn)，更能構(gòu)建品牌與用戶之間的長(zhǎng)期信任。一汽-大眾通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、全球同步的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及匠心傳承的團(tuán)隊(duì)實(shí)力，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全國(guó)1600家授權(quán)經(jīng)銷商如“毛細(xì)血管”般觸達(dá)每個(gè)角落，確?？蛻綦S時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。德國(guó)原廠認(rèn)證的千種精工器具、全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程與原裝備件儲(chǔ)備，確保每一次維修都實(shí)現(xiàn)“宛若新生”的品質(zhì)承諾。由30000余名精英組成的服務(wù)矩陣中，超十年修為的老匠人占比近四成，技術(shù)經(jīng)理更是以六成比例沉淀著十年之功，他們以沉淀的技藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)把控每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
“匠·心服務(wù)”煥新：以嚴(yán)謹(jǐn)與關(guān)愛(ài)定義服務(wù)新境界
一汽-大眾此次服務(wù)品牌煥新升級(jí)，不僅是對(duì)“以客戶為中心”理念的深度踐行，更是對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次突破。大眾品牌以“匠·心服務(wù)”為核心，推出15項(xiàng)重磅客戶權(quán)益，覆蓋用戶全生命周期需求。
“放心”層面，一汽-大眾推出“全系車型-原裝備件終身質(zhì)?！?、“ 攬境 （ 參數(shù) 丨 圖片 ） 攬巡 -整車終身質(zhì)?！?、“萬(wàn)千用戶-越保養(yǎng)越保值”3項(xiàng)客戶權(quán)益，展現(xiàn)絕對(duì)的品質(zhì)自信?！笆⌒摹睂用?，一汽-大眾推出“越保養(yǎng)越實(shí)惠”、“維保履歷公示”、“備件渠道公示”、“維修舊件展示”4項(xiàng)客戶權(quán)益，確保服務(wù)公開(kāi)透明，杜絕“保養(yǎng)刺客”?！笆嫘摹睂用妫黄?大眾推出“20公里免費(fèi)取送車”、“7x24全天候道路救援”、“1小時(shí)極速保養(yǎng)”、“APP在線預(yù)約”4項(xiàng)客戶權(quán)益，真正解決客戶時(shí)間痛點(diǎn)，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗(yàn)?！芭摹睂用?，一汽-大眾推出“千萬(wàn)客戶關(guān)愛(ài)基金”、“老客戶感恩禮”、“企微管家服務(wù)”、“客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)”4項(xiàng)客戶權(quán)益，持續(xù)做社會(huì)正能量的“守護(hù)者”。
從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”：推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理吳迎凱表示：“從‘關(guān)注車’到‘關(guān)注人’，變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場(chǎng)景，不變的是利他初心?！蓖ㄟ^(guò)從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變，一汽-大眾正推動(dòng)行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“情感增值”躍遷。未來(lái)，一汽-大眾將繼續(xù)以匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以真心傳遞人文關(guān)懷，與用戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于品質(zhì)與信賴的篇章。
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