【品見】
網(wǎng)易科技高端訪談欄目
采訪｜張楠 韓一冰
編輯｜張楠
本期精彩觀點：
①抖音、小紅書等新媒體可拉近與Z世代距離
②標準制定是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)
③AI可優(yōu)化內(nèi)容生成與用戶服務(wù)
④貿(mào)易保護主義是出海最大挑戰(zhàn)
⑤“中國智造”標簽將在東南亞、非洲等新興市場形成優(yōu)勢
北京時間2025年3月20日，在一年一度的中國家電及消費電子博覽會（AWE2025）上海，萬和電氣展示其創(chuàng)新的IOT系統(tǒng)和全屋智能解決方案，覆蓋智慧浴室、廚房、恒溫系統(tǒng)等多個領(lǐng)域，同時發(fā)布《2025廚衛(wèi)電器可靠性技術(shù)創(chuàng)新白皮書》。
作為成立于1993年的傳統(tǒng)家電企業(yè)，萬和的品牌形象已經(jīng)深入人心，“可靠”，是包括盧宇聰在內(nèi)的、所有了解萬和的人，對萬和的最直接認知。
然而，在同質(zhì)化嚴重、用戶圈層不斷革新的家電行業(yè)背景下，萬和如何在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，在Z世代“突圍”？帶著這個疑問，網(wǎng)易家電在AWE現(xiàn)場，專訪了萬和電氣董事長盧宇聰。
品牌升級：從歷史積淀到年輕化突圍
2024年，萬和電氣以“中國萬和·天生可靠”為口號開啟品牌煥新，強調(diào)“中國”彰顯民族自信，“可靠”則直擊消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的核心訴求。盧宇聰指出，這一升級并非簡單喊口號，而是基于深度市場調(diào)研：消費者選擇萬和的五大理由中，“可靠”占比最高，成為品牌基因的天然優(yōu)勢。
盧宇聰談到，面對年輕消費群體的崛起，萬和通過“機制創(chuàng)新”平衡歷史傳承與潮流需求。例如，設(shè)計團隊以紅點獎等權(quán)威獎項為激勵，推出水墨、星瀚等高顏值套系化產(chǎn)品，既保留技術(shù)積淀，又融入年輕化審美。同時，萬和加速渠道革新，全國超2000個縣級市場全覆蓋，并通過抖音、小紅書等新媒體拉近與Z世代距離。
技術(shù)突破：以標準引領(lǐng)行業(yè)變革
在燃氣具領(lǐng)域，萬和主導制定多項行業(yè)標準，如《富氫天然氣家用燃氣器具團體標準》，通過技術(shù)“站位”確立行業(yè)話語權(quán)。盧宇聰強調(diào)：“標準制定是實力的體現(xiàn)，也是推動行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵?！?/p>
盧宇聰介紹，在清潔能源領(lǐng)域，萬和已布局純氫燃氣灶、摻氫熱水器等前瞻技術(shù)，并建設(shè)沈陽、北京兩大測試基地，推動產(chǎn)品適應不同燃氣氣種。盡管技術(shù)研發(fā)投入占比未公開，但萬和明確將保持持續(xù)投入，以應對未來能源變革。
AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：效率與體驗的雙重升級
此前，萬和與百度合作推出廚衛(wèi)行業(yè)首個數(shù)字代言人Yona，以賦能營銷、直播等場景，并開發(fā)AI機器平臺優(yōu)化內(nèi)容生成與用戶服務(wù)。盧宇聰透露，萬和已將AI技術(shù)應用于用戶習慣分析、消費行為預測等環(huán)節(jié)，顯著提升數(shù)據(jù)整理效率。
智能制造方面，萬和以“燈塔工廠”為目標，計劃2~3年內(nèi)打造世界級智能制造標桿。萬和自2015年啟動制造變革以來，通過零部件標準化、模塊化生產(chǎn)，實現(xiàn)柔性化制造與成本優(yōu)化。
出海戰(zhàn)略：從OEM到自主品牌全球崛起
萬和通過泰國、埃及工廠布局，以O(shè)EM積累海外市場經(jīng)驗，逐步轉(zhuǎn)向自主品牌推廣。盧宇聰坦言，貿(mào)易保護主義是出海最大挑戰(zhàn)，但萬和通過本地化生產(chǎn)（如泰國工廠瞄準北美市場）和跨境電商渠道，有效規(guī)避關(guān)稅風險。
展望未來，盧宇聰非?？春弥袊圃斓钠放聘偁幜ΓJ為“中國智造”標簽將在東南亞、非洲等新興市場形成優(yōu)勢。萬和計劃深化海外研發(fā)功能，探索技術(shù)反向輸入國內(nèi)的可能性。
關(guān)于對未來的展望，盧宇聰表示，面對集成烹飪中心、適老化產(chǎn)品等趨勢，萬和以“套系化”策略應對。其產(chǎn)品不僅集成煙灶功能，更整合熱水、凈水等全屋生態(tài)，通過統(tǒng)一設(shè)計與家居風格匹配，形成差異化優(yōu)勢。盧宇聰強調(diào)：“核心競爭力在于持續(xù)創(chuàng)新與用戶需求深度洞察?！?/p>
以下為部分采訪實錄：
網(wǎng)易家電：如何平衡品牌歷史積淀與年輕化需求？
盧宇聰：通過機制創(chuàng)新激勵設(shè)計團隊，以紅點獎等權(quán)威獎項為標準，推出水墨、星漢等高顏值套系化產(chǎn)品，同時保留技術(shù)積淀。例如，產(chǎn)品顏值提升與市場表現(xiàn)掛鉤，終端反饋機制通過導購員直連總部優(yōu)化設(shè)計。
網(wǎng)易家電：制定行業(yè)標準的意義何在？
盧宇聰：標準制定體現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先性，為行業(yè)劃定技術(shù)路線，推動轉(zhuǎn)型。例如，萬和通過標準站位確立行業(yè)話語權(quán)，助力中國燃氣具技術(shù)國際化。
網(wǎng)易家電：AI技術(shù)如何賦能萬和的營銷與服務(wù)？
盧宇聰：與百度合作推出廚衛(wèi)行業(yè)首個數(shù)字代言人Yona，應用于直播、營銷場景；開發(fā)AI機器平臺優(yōu)化內(nèi)容生成與用戶數(shù)據(jù)收集，提升服務(wù)響應效率。
網(wǎng)易家電：海外自主品牌建設(shè)面臨哪些困難？
盧宇聰：主要依賴跨境電商，需應對貿(mào)易保護主義（如歐美關(guān)稅壁壘）。通過泰國、埃及工廠OEM積累需求洞察，逐步轉(zhuǎn)向自主品牌。
網(wǎng)易家電：如何應對貿(mào)易保護主義風險？
盧宇聰：動態(tài)調(diào)整策略，例如在泰國建廠規(guī)避北美關(guān)稅，同時通過高性價比與品質(zhì)認可度提升中國制造標簽競爭力。
網(wǎng)易家電：萬和的核心競爭力是什么？
盧宇聰：集成化場景解決方案與套系化產(chǎn)品（如廚房、衛(wèi)浴生態(tài)），通過全生命周期可靠性管理（設(shè)計、生產(chǎn)、售后）超越用戶預期。
網(wǎng)易家電：對出海環(huán)境是否持續(xù)看好？
盧宇聰：看好中國制造標簽的全球競爭力，未來將深化東南亞、非洲市場布局。
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