騰訊帶銷售易跑出“中國速度”。
作者｜栗子
“這是中國首款基于AI設(shè)計的全新智能CRM交互?！?/p>
3月19日，在2025騰訊云城市峰會上海站期間，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤發(fā)布了最新的Agent產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud產(chǎn)品，并將銷售易產(chǎn)品本身的UI界面進(jìn)行了徹底的AI化設(shè)計。
很難想象，這種重大的產(chǎn)品更新，發(fā)生在距銷售易團(tuán)隊架構(gòu)發(fā)生重大變化的短短一個月時間內(nèi)。
今年2月14日，騰訊與CRM廠商銷售易宣布戰(zhàn)略合作全面升級。騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強兼任銷售易董事長。而銷售易創(chuàng)始人史彥澤繼續(xù)擔(dān)任CEO，公司仍保持獨立運營。這一動作被外界視為騰訊“接管”銷售易的標(biāo)志性事件——騰訊持股比例已超50%，成為實際控股方。
通過二者發(fā)布的官方推文顯示：本次戰(zhàn)略合作升級，騰訊將進(jìn)一步開放云計算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)能力，幫助銷售易提升產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和智能化能力。
換句話說，此次合作之后，雙方將整合云計算、AI大模型及生態(tài)資源，重構(gòu)CRM價值鏈。
在「甲子光年」看來，這并非一次普通的“聯(lián)姻”，而是中國SaaS行業(yè)首次以“生態(tài)融合”對抗全球AI浪潮的突圍試驗。
在Salesforce借阿里云落地中國、微軟Azure與OpenAI重塑全球CRM格局的背景下，騰訊與銷售易的深度綁定，試圖以“產(chǎn)業(yè)Know-how+生態(tài)協(xié)同”開辟一條本土化路徑：銷售易的5000余家大中型企業(yè)客戶與行業(yè)縱深經(jīng)驗，補足騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)；而騰訊的AI技術(shù)、微信生態(tài)及云計算能力，則為銷售易突破技術(shù)天花板提供“彈藥庫”。
更重要的是，在AI的加持下，整個SaaS行業(yè)的價值鏈正在被完全重構(gòu)。
1.突圍“中國SaaS困局”的一條新路
中國SaaS行業(yè)與全球SaaS行業(yè)相比，完全是“冰火兩重天”的市場處境。
一方面，海外SaaS市場正在經(jīng)歷一場由AI驅(qū)動的增長神話——CRM行業(yè)龍頭Salesforce憑借Einstein AI實現(xiàn)了30%的營收增長，市值在2025年一度突破3000億美元；與OpenAI全面合作的微軟，其CRM產(chǎn)品Dynamics也增速明顯，2024財年該產(chǎn)品為微軟創(chuàng)造了約65億美元的收入，營收同比增長28%。
然而，國內(nèi)的SaaS市場卻完全是另一番景象。
數(shù)據(jù)顯示，自從2021年底SaaS行業(yè)進(jìn)入資本寒冬之后，國內(nèi)SaaS企業(yè)平均凈利潤率已連續(xù)三年為負(fù)，不少初創(chuàng)SaaS企業(yè)都因資金問題而消失在歷史的長河中，其中就包括不少CRM廠商。
以“HR SaaS第一股”北森為例，其港股股價從2023年上市時的29港元暴跌至2025年初的5.8港元，跌幅達(dá)80%，最終不得不以1.8億元并購?fù)锌釋W(xué)院尋求規(guī)模效應(yīng)。
造成這種困局的根本原因其實并不難理解。與全球SaaS高度產(chǎn)品化不同，中國的SaaS行業(yè)存在大量的大客戶定制化開發(fā)的需求。這些需求需要投入大量的開發(fā)成本，甚至直接吞噬掉70%以上的利潤空間。
與此同時，AI技術(shù)革命帶來的代際差距正在擴(kuò)大。海外SaaS市場已經(jīng)基本全面進(jìn)入AI Agent驅(qū)動的新階段。例如此前Salesforce推出的Agentforce平臺能夠自主完成銷售線索挖掘、客戶畫像分析等全流程，將人效提升300%。
而反觀國內(nèi)市場，即便是細(xì)分頭部SaaS廠商推出的AI產(chǎn)品，其能力仍主要聚焦于導(dǎo)購任務(wù)自動化等單點功能，尚未形成系統(tǒng)性的智能中樞能力。
而騰訊與銷售易的戰(zhàn)略“聯(lián)姻”，或許會成為一種破局方式。
在「甲子光年」看來，不同于Salesforce與阿里云的單純渠道合作，這場“生態(tài)聯(lián)姻”的本質(zhì)是“用場景換技術(shù)，用數(shù)據(jù)換效率”——銷售易積累的5000家大中型企業(yè)客戶，以及在汽車、制造復(fù)雜行業(yè)的流程積累與平臺能力，填補了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里的場景縱深；
而騰訊的混元大模型底座、微信生態(tài)與云計算能力，則為銷售易突破AI技術(shù)天花板提供了“彈藥庫”。
這種雙向賦能的深層邏輯，折射出中國SaaS行業(yè)正在探索的第三條道路：既不復(fù)制Salesforce重金自研大模型的“美式路徑”，也不延續(xù)過往依賴人力堆砌的定制化服務(wù)，而是通過生態(tài)融合將AI技術(shù)注入產(chǎn)業(yè)毛細(xì)血管。
在近日「甲子光年」參加的一場與銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤的媒體群訪中，史彥澤透露，騰訊的AI大模型能力與相關(guān)產(chǎn)品能力，可以快速讓銷售易進(jìn)行銜接和復(fù)用。
“例如NeoAgent平臺深度集成騰訊混元大模型+DeepSeek，具有強大的中文理解與創(chuàng)作能力、邏輯推理能力，可賦能銷售人員在錄入拜訪活動記錄、查找文檔方案、找到高潛力客戶等場景中提升效率?！笔窂杀硎尽?/p>
除了在技術(shù)和業(yè)務(wù)場景上的化學(xué)反應(yīng)之外，在組織戰(zhàn)略的協(xié)同層面，銷售易也得到了騰訊的加持。騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強兼任銷售易董事長。
據(jù)史彥澤透露，李強是史彥澤在SAP的老搭檔，在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域經(jīng)驗豐厚。李強出任銷售易董事長之后，勢必能夠真正拉通騰訊內(nèi)部的市場、銷售、渠道、產(chǎn)研等資源，讓銷售易一些業(yè)務(wù)動作能夠更快、更扎實的落地。
2.從AI+CRM開始，SaaS的價值正在重構(gòu)
當(dāng)AI重構(gòu)CRM價值鏈的浪潮席卷全球時，中國SaaS行業(yè)正站在前所未有的分水嶺上。技術(shù)代際差異、生態(tài)位爭奪與場景深化的三重疊加，將徹底改寫行業(yè)格局。
據(jù)Gartner預(yù)測，到2027年，全球CRM市場AI滲透率將突破60%。然而各家企業(yè)究竟如何將產(chǎn)品與AI結(jié)合，卻又是一個不得不解決的難題。在我們看來，這場戰(zhàn)役的終局將呈現(xiàn)三條清晰的分水嶺。
首先，技術(shù)分層將成為第一道生死線。頭部廠商通過大模型基座實現(xiàn)“降維打擊”的趨勢愈發(fā)明顯。
據(jù)行業(yè)分析，Salesforce的AI研發(fā)投入占整體研發(fā)預(yù)算的比例逐年提升，推測為20%-30%。按2025財年研發(fā)支出54.93億美元計算，Salesforce在AI相關(guān)投入可能大約在11億至16億美元之間。
然而，這種巨大的研發(fā)資金投入，對于國內(nèi)SaaS企業(yè)來說無疑是一個天文數(shù)字，單一企業(yè)很難在研發(fā)上投入大筆資金用于AI研發(fā)。但這就不免導(dǎo)致技術(shù)在場景落地上的差距。當(dāng)Salesforce的Einstein能自動生成合同條款并預(yù)測客戶流失率時，國內(nèi)大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的AI功能仍停留在對話機(jī)器人階段。
但AI對SaaS的拉動是顯而易見的。3月19日，騰訊發(fā)布的2024年財報顯示，2024年第四季度，騰訊會議的收入同比增長超過40%。
騰訊會議之外，騰訊內(nèi)部已有超過700業(yè)務(wù)場景接入混元大模型并積極擁抱開源大模型。
例如代碼智能補全和生成的數(shù)字化工具“騰訊云AI代碼助手”，已經(jīng)在騰訊內(nèi)部落地超過1年，有80%的騰訊程序員日常使用實現(xiàn)開發(fā)提效，目前約 33%的代碼由AI生成，編碼階段效率提升達(dá)到42%。
所以戰(zhàn)略合作之后，騰訊與銷售易的合作，也希望打破這樣的困局。銷售易在3月19日發(fā)布的Agent產(chǎn)品和徹底革新CRM產(chǎn)品的UI界面就是最好的例證。
這種“CRM產(chǎn)品+AI大模型能力”的融合，未來可能會成為技術(shù)分層時代中小廠商難以逾越的護(hù)城河。
其次，生態(tài)競爭將加速行業(yè)洗牌。
一個無可否認(rèn)的事實是，全球CRM市場已進(jìn)入“站隊時代”，Salesforce借阿里云構(gòu)建中國本土化生態(tài)；微軟通過Teams與Dynamics 365形成閉環(huán)；而騰訊則以銷售易為支點撬動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局。
這種站隊背后的生態(tài)博弈，本質(zhì)上是對企業(yè)數(shù)據(jù)中樞的爭奪。因為CRM系統(tǒng)沉淀的客戶行為、交易偏好、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)，是激活A(yù)I在企業(yè)流程決策中的核心燃料。
在與史彥澤交流后，「甲子光年」認(rèn)為，未來幾年內(nèi)，獨立SaaS廠商的生存空間將被進(jìn)一步擠壓，要么像銷售易一樣融入騰訊、阿里等巨頭的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，要么深耕細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)建垂直場景壁壘。但無論選擇何種路徑，缺乏平臺和行業(yè)化能力的產(chǎn)品注定會消失。
最后，場景深化將重塑價值坐標(biāo)系。
AI時代的CRM競爭，已從功能完備性轉(zhuǎn)向場景穿透力，這意味著“懂行業(yè)”比“懂技術(shù)”更重要。例如銷售易在汽車行業(yè)推出的“AI銷售助手+可配置PaaS”混合模式，就迎合了這樣的趨勢。通過預(yù)訓(xùn)練模型處理4S店客戶畫像分析等通用需求，同時開放接口供車企集成售后知識庫，既滿足標(biāo)準(zhǔn)化效率又保留個性化空間。
“僅僅在今年一季度，我們就收到了大量客戶反饋的AI方面的需求，他們的需求非常具體和明確，甚至有客戶寫了整整10頁紙，希望我們能夠?qū)崿F(xiàn)?！笔窂赏嘎?。
在經(jīng)過ChatGPT和DeepSeek海量的市場教育之后，企業(yè)對自身哪些業(yè)務(wù)能夠利用AI實現(xiàn)的想法已非常明確。這種情況下，誰能夠滿足用戶在AI能力方面的需求，客戶就更可能轉(zhuǎn)投其懷抱。
換句話說，未來CRM廠商的價值不再由客戶數(shù)量決定，而是取決于能否在關(guān)鍵場景中用AI創(chuàng)造可量化的業(yè)務(wù)增量。
面對這場整個行業(yè)的系統(tǒng)性變革，SaaS從業(yè)者需在戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上同步進(jìn)化。其中的核心任務(wù)是重新定義價值錨點：從“功能供應(yīng)商”轉(zhuǎn)向“AI賦能的業(yè)務(wù)增長伙伴”。
Salesforce已通過增設(shè)2000名AI銷售顧問驗證了這一路徑，其AI產(chǎn)品線貢獻(xiàn)的ARR（年度經(jīng)常性收入）增速是傳統(tǒng)產(chǎn)品的3倍。國內(nèi)廠商可借鑒這一思路，將AI能力轉(zhuǎn)化為客戶的成功指標(biāo)，讓CRM系統(tǒng)真正成為驅(qū)動業(yè)績增長的引擎而非成本中心。
當(dāng)然，快速選擇站隊，抱好大腿，其實也是SaaS玩家們應(yīng)該認(rèn)真考慮的戰(zhàn)略決策。因為擁抱開放生態(tài)是降低技術(shù)風(fēng)險的必然選擇。
當(dāng)自研大模型成為頭部廠商的專利時，中小玩家更需借力云廠商的基座能力。銷售易與騰訊的合作模式提供了一種范本——既降低了自身在AI能力方面的建設(shè)投入，又能夠獲得銷售、市場、渠道、產(chǎn)研方面的支持。
在這場由AI驅(qū)動的行業(yè)重構(gòu)中，最終的幸存者將是那些既深諳產(chǎn)業(yè)痛點，又能將技術(shù)勢能轉(zhuǎn)化為商業(yè)動能的企業(yè)。
當(dāng)全球CRM廠商仍在裁員收縮時，中國SaaS行業(yè)或許正迎來從“規(guī)模競賽”到“價值沉淀”的歷史性轉(zhuǎn)折。正如史彥澤在媒體群訪最后的觀點：“CRM正在迎來一個新的AI變革時刻，銷售易也正式開啟第二次創(chuàng)業(yè)?！?/p>
（封面圖來源：秒畫）
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