危機(jī)管理，是公關(guān)關(guān)系的最高段位。
危機(jī)顧問，也是公關(guān)資訊類的最高段位。
但我在咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多CEO還沒搞清楚如何與危機(jī)顧問合作。所以寫個1.0版本。
一. 什么時候你需要一家外部顧問公司？
一開始，你可以自己做。一些創(chuàng)投機(jī)構(gòu)有非常優(yōu)秀的投后、溝通和營銷人員，他們可以幫助你。
然后隨著公司的發(fā)展，你需要聘請一位優(yōu)秀的全職公關(guān)主管。 但如果你找不到合適的人選，或者那個人/團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)過重，或者事態(tài)更為嚴(yán)重，你可能需要外部支持。
從我的客戶視角來看，往往有以下三種情況。
第一類，是創(chuàng)始人或CEO直接找我。
往往都是對方在微信中或電話中咨詢我一個簡單的問題。比如一個負(fù)面消息被媒體窮追不舍該如何回應(yīng)；某個自媒體視頻KOL發(fā)布了詆毀公司聲譽(yù)的視頻，該怎么溝通；接到監(jiān)管部門的通知，即將對外公布集團(tuán)某工廠排污超標(biāo)……
對方付費(fèi)單次小時咨詢后，我會在三五分鐘，語音回復(fù)建議解決方案。對方抱拳拱手，告一段落。但是有一半以上的客戶，會在接下來的12-24小時后繼續(xù)聯(lián)系我。事態(tài)惡化，超出了團(tuán)隊(duì)和他處理的經(jīng)驗(yàn)，需要我作為外援加入。
第二種情況，是之前客戶推薦。最近兩周，有一個咨詢和一個培訓(xùn)，都是轉(zhuǎn)推薦。
你可以問問周圍的創(chuàng)始人或者企業(yè)家，請他們推薦。業(yè)內(nèi)人士可能會推薦朋友或抨擊競爭對手，但創(chuàng)始人通常會坦率地評估自己的體驗(yàn)來推薦。
當(dāng)有人對公司產(chǎn)生積極重大影響時，他們會永遠(yuǎn)記住。當(dāng)然，如果對方浪費(fèi)時間、消耗資源、草草收場甚至搞砸一切，他們也會永遠(yuǎn)記住。
我非?？粗乜诒?。聲譽(yù)很重要。圈子很小，生涯很長，高處屹立者屈指可數(shù)。
第三種情況，是CEO團(tuán)隊(duì)中的人推薦。比如我的一些培訓(xùn)客戶，就是公司的中高層參加了我的課程，看了我的直播或短視頻，買了我的書，認(rèn)識了我。當(dāng)公司有需求出現(xiàn)時，把我推薦給了老板。
還有一種情況，是涉事重大，你只能在公司體系外尋找一個新任的外掛。也許公司內(nèi)沒有你可信的人；也許這類危機(jī)涉及到公司內(nèi)部重要利益相關(guān)者，你不得不悄悄行事；也許，你需要外部視角幫助你審視內(nèi)部方案。這些我都遇見過。
最后一種情況，是你的公司原本就有一個公關(guān)公司或者顧問，但是你隱隱的覺得不太對頭，所以想看看新的公司。這類情況還比較多，詳細(xì)分析下。
二. 7個跡象表明你的危機(jī)顧問可能不適合你
1. 按小時收費(fèi)
先思考一個問題，你愿意每小時付2000元讓自己經(jīng)歷5個小時的痛苦，還是付10000元讓自己經(jīng)歷30分鐘的痛苦？
真正有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的顧問非常清楚，一個危機(jī)的發(fā)展脈絡(luò)是復(fù)雜多變的。很多時候，沒有直接答案，只能隨機(jī)應(yīng)變。變量調(diào)整，后續(xù)行動就會調(diào)整。一個小時給出的方案，在下一個小時可能就會失效。
如果危機(jī)顧問給你報了小時費(fèi)率，那就換下一家。你永遠(yuǎn)不應(yīng)該激勵拖延解決方案。向你收取小時費(fèi)率的危機(jī)顧問會受到激勵，讓表面問題以你能忍受的期限范圍內(nèi)，盡快消失。
危機(jī)緊急咨詢，我一般提供駐場和遠(yuǎn)程在線兩種費(fèi)率階梯。能短不長，因?yàn)楦呖冃У木纷稍児?，需要大量時間休息和學(xué)習(xí)。任何時候，對方需要終止合作，我都可以。
但是收取月度或年度服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為你的長期聲譽(yù)考慮和負(fù)責(zé)。他會建議你深層次組織問題的解決。這是最為合適的。當(dāng)然，有的公司并不想真的解決問題，但是你至少要提出這些“真”問題。（）
追求快速、骯臟和尷尬結(jié)束，這總是比完美、漂亮和痛苦要好。
2. 公司介紹遍布 500強(qiáng)客戶LOGO
看看你的危機(jī)顧問的自我介紹。它是不是充滿500強(qiáng)公司的LOGO，同時吹噓他們?yōu)檫@些公司所做的工作？
需要注意：為500強(qiáng)的區(qū)域辦公室做一天的培訓(xùn)計劃與“與他們合作”不是一回事。接受過中高階主管的禮貌詢問，和簽署對公合同提供月度顧問服務(wù)，也不是一回事。
你想讓公司LOGO在對方的官網(wǎng)介紹中出現(xiàn)嗎？你的危機(jī)顧問應(yīng)該高效解決你一生中最糟糕的一天，然后像一個掃地僧一樣離開，直到下一次臺風(fēng)來臨前再出場。而不是為此持續(xù)吹噓，成為酒桌上的談資。
我談?wù)摵献鞯牡谝徊?，永遠(yuǎn)都是主動提供保密協(xié)議。約定未經(jīng)許可，不會將咨詢事實(shí)細(xì)節(jié)透露給任何第三方。更不用說對外宣揚(yáng)，寫進(jìn)官網(wǎng)和公司介紹PPT。
我公司介紹中只寫培訓(xùn)客戶。不寫陪跑客戶，就是這個原因。
3. 危機(jī)不是主營單一業(yè)務(wù)
你的危機(jī)顧問團(tuán)隊(duì)也做全域運(yùn)營、創(chuàng)意設(shè)計、內(nèi)容營銷、公共事務(wù)、政府關(guān)系、數(shù)字營銷、平面設(shè)計……嗎？
這意味著危機(jī)管理和溝通只是對方一系列業(yè)務(wù)組合中的一個板塊。
我的建議是，不要把你的聲譽(yù)資產(chǎn)交給一個通用公司管理。
我創(chuàng)業(yè)后接到過各類各樣的項(xiàng)目邀約。餐飲營銷咨詢，公司短視頻矩陣規(guī)劃的，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，連鎖體系搭建，口碑管理代運(yùn)營……我都意義婉拒了。
現(xiàn)階段，我的商業(yè)咨詢主線就是危機(jī)管理。向下可以延伸到戰(zhàn)略傳播、關(guān)系管理、內(nèi)容規(guī)劃、公共事務(wù)、財經(jīng)公關(guān)、IPO危機(jī)、戰(zhàn)略溝通。向上可以擴(kuò)展為公司戰(zhàn)略風(fēng)險管理、組織聲譽(yù)管理。但是這根主線毫不動搖。
只有專注的專家，才會知道，你的需求其實(shí)隱含著至少三個角色期待。我在（）寫到過：第一類是帶領(lǐng)我們做，專家。第二類是教給我們?nèi)绾巫?，專?老師。第三類是教練，借/賦予信心，教練。
三者的比例關(guān)系，不是1:1:1。危機(jī)響應(yīng)處理，是8:1:1。危機(jī)戰(zhàn)備培訓(xùn)，2:6:2。危機(jī)修復(fù)陪跑，2:4:4。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，是2:2:6。每個客戶的每個階段情況都不同，必須要搞清楚他們想要什么，需要什么。
打個比方。
我以前的一位同事，去做心臟搭橋手術(shù)。他告訴我選擇醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)。首先是京滬三甲專家（專家）級別，其次是醫(yī)生看著胸片，對周圍一圈碩士博士說，你說說在哪里下刀（老師）。最后是在手術(shù)臺上，麻藥生效前，聽見專家叫過身后的實(shí)習(xí)大夫說，你來，我看著你做。（教練）然后，他就放心的暈過去了。手術(shù)后十年了，精神小伙一個。
如果不是專注在危機(jī)這個單項(xiàng)業(yè)務(wù)上，怎么可能做到三層角色？你會放心找一家全科醫(yī)院的二把刀，操刀關(guān)乎你和企業(yè)生死存亡的手術(shù)嗎？
在你公司和生活中最糟糕的一天，直接去找真正的專家。
4. 沒有皺紋和白發(fā)
今天早飯時，我媽跟我說，你眼角皺紋開始出現(xiàn)了。我也是四十多歲有的。我教你個辦法。你每天用一只手的中指按在眼角外側(cè)下方半指處，另一只手的食指，從下往上揉。每天五分鐘。一個月就見效。
我說好，方法知道了。不過，我要保留眼角魚尾紋。
還有白發(fā)。
上周，我參加一個活動的照片上，斑斑白發(fā)很醒目。預(yù)警，不要點(diǎn)開大圖看。
如果你的公關(guān)公司派了一個28歲的人來處理你的危機(jī)，問問他關(guān)于處理經(jīng)驗(yàn)的尖銳問題。皺紋和白發(fā)是件好事。這是一個基于經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，可以做出快速的反應(yīng)和果斷的建議。
關(guān)于代理機(jī)構(gòu)最常見的抱怨之一是，資深合伙人出面拿單子，初級人員做所有的工作。所以你要確保知道，誰是日常團(tuán)隊(duì)中真正的成員，因?yàn)榇騿钨|(zhì)量和工作交付質(zhì)量之間，可能存在很大差異。
有不少找我的客戶，都是因?yàn)槌兄Z與交付的差距，炒掉上家危機(jī)公關(guān)顧問公司的。
根據(jù)25年的實(shí)踐，我做了一個危機(jī)顧問的經(jīng)驗(yàn)階梯，如下：
沒干過--參與過--主導(dǎo)執(zhí)行過--主導(dǎo)決策過--指導(dǎo)決策過，這是五層經(jīng)驗(yàn)階梯。問問對方，他認(rèn)為自己在哪一層。每一層的攀爬，都是百尺竿頭。
在我職業(yè)生涯的前十年，我主要在前三個階梯。第二個十年，我在第四個階梯。最近的五年，我在第五層階梯。
真正站在第五層階梯上的，其實(shí)屈指可數(shù)。
5. 沒有新聞采編經(jīng)驗(yàn)
即使你的這類危機(jī)與媒體無關(guān)，顧問的新聞行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的。很少有企業(yè)能比新聞編輯室的日?；靵y，更好地重現(xiàn)危機(jī)溝通的壓力。
記者們已經(jīng)看到過所有的企業(yè)應(yīng)對危機(jī)訣竅，他們知道什么有效，什么會失敗。利用這些經(jīng)驗(yàn)對你是有利的。
美國危機(jī)管理專家Connie White曾經(jīng)說，危機(jī)其實(shí)是有媒體造成的。危機(jī)的起源是媒體對流血事件的渴求（White,2006）。對于所有的危機(jī)，媒體總是“春江水暖鴨先知”，而且往往在危機(jī)結(jié)束后仍然表現(xiàn)的“意猶未盡”。所以了解媒體的運(yùn)作規(guī)律、決策制定以及它對各種利益相關(guān)者的影響，是危機(jī)溝通的關(guān)鍵內(nèi)容。
三年前，我接過一位藝人的危機(jī)咨詢。我不知道她的經(jīng)紀(jì)人為什么會找我。她說公司老板是我的微博粉絲。老板曾經(jīng)看到過我采訪范冰冰的帖子。就是這篇。
老板覺得，我既是危機(jī)咨詢顧問，還是媒體行業(yè)的資深人士。字里行間，也能看到善意和專業(yè)。所以讓經(jīng)紀(jì)人來找我。
更多我不太方便寫出的故事，只能當(dāng)做未來虛構(gòu)作品的素材了。
6. 沒有企業(yè)VP或CXO等高層管理經(jīng)驗(yàn)
如果你的危機(jī)顧問，來自乙方公司或者甲方的中低階職位，你可能會擔(dān)心他對業(yè)務(wù)、組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面的缺失。戰(zhàn)術(shù)層面的技巧豐沛，無法掩蓋戰(zhàn)略層面的經(jīng)驗(yàn)匱乏。
交談十分鐘，他就知道你的焦慮、恐懼、野心和期待。開會十分鐘，他就諳熟你在組織中的角色、團(tuán)隊(duì)動力和重要他人是誰。這是危機(jī)決策的重要變量。
舉個例子。
在一次危機(jī)分享閉門會中。有位500強(qiáng)的中國區(qū)某業(yè)務(wù)線高管問我，遭遇匿名舉報到全球總部，然后要找他談話，該怎么處理？尤其是心態(tài)上。
我說，這是你的高管稅，俗稱F**K MONEY。
從信息不對稱角度看，高管被匿名舉報或社交媒體的輿論監(jiān)督，是對高管可能存在不當(dāng)行為的內(nèi)外部約束，是他們?yōu)榱吮ＷC自身行為符合企業(yè)和社會利益所需要承擔(dān)的代價。例如極越的裁員事件，就是高管和一線員工的信息不對稱。信息不對稱。這類似于一種 “信息稅”。
從委托-代理角度看，高管因職位獲得了代理權(quán)力，相應(yīng)地就需要承擔(dān)代理成本。從長期來看，如果高管能夠意識到被舉報的風(fēng)險和成本，就會在決策過程中更謹(jǐn)慎，避免引起爭議的行為，從而降低代理成本中的剩余損失部分，提高企業(yè)的整體價值。這類似于代理”職位稅"。
從外部性理論看，如果高管進(jìn)行不正當(dāng)競爭、財務(wù)造假、不當(dāng)言行等行為，就會對員工、消費(fèi)者、競爭對手等產(chǎn)生負(fù)外部性，造成社會整體福利的下降。例如性別歧視、道德風(fēng)險等。比如小米某前高管的“屌絲論”。這類似于一種“社會稅”。
一切皆有價碼。高管也是。時刻準(zhǔn)備著，交稅。
我在職業(yè)生涯中，也交過稅。也被罵上過熱搜。我也寫文章回應(yīng)過。
如果你的顧問沒有做過高管，是不會有這種體感和領(lǐng)悟的。
如果你的顧問本人沒有被罵上過熱搜，并且依然活躍在全網(wǎng)繼續(xù)表達(dá)和輸出，是不會有這種體感和領(lǐng)悟的。
再舉一個例子。
上周我參加CMOclub 班班組織的第九屆金匠獎，一位校友師妹分享了她們的一個客服事件，是如何升級為一場傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)的媒體危機(jī)的。
我想起18年的順風(fēng)車危機(jī)事件。就是一場客服應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的升級。
如果你的顧問沒有做過組織頂層設(shè)計，也是不會有這種體感和領(lǐng)悟的。
7. 關(guān)系變現(xiàn)型顧問
他會給你列出一個名單，告訴你，他認(rèn)識這些你企業(yè)的重要利益相關(guān)者。可能是媒體人，也可能是行業(yè)專家，甚至監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)。在他打開微信好友或者這些人的朋友圈時，你要開始警惕，有可能這是關(guān)系變現(xiàn)的前奏。
你以為找到了一個關(guān)系過硬的顧問，其實(shí)是危機(jī)殺熟盤和殺豬盤的開始。當(dāng)遭遇某個媒體報道危機(jī)時，顧問作為中介，會給你一份媒體合作合同。其實(shí)，危機(jī)爆發(fā)的頂點(diǎn)，「打點(diǎn)」任何人予以關(guān)照，為時已晚并且收效甚微，只是白白費(fèi)錢而已。
你需要的是，建立關(guān)系、表達(dá)在乎和善意。而不是收買和賄賂關(guān)系。
五六年前，我和媒體朋友吃飯閑聊。是朋友，不是公關(guān)活動。
某主編說，某品牌怎么這么牛？我們小朋友去約采訪，從來沒有成功過。約了三次，我說不要再約了，愛咋咋地。大家都是為工作，你在風(fēng)口上，公眾也希望看到你的報道，發(fā)了我們也有流量，也能完成考核。怎么就這么牛呢？
一點(diǎn)點(diǎn)在乎的意思，都沒有。
工作二十五年，我的通訊錄有七八百位記者，其中兩百多都退休了。朋友圈至今也還有兩三百位。捫心自問，媒體朋友還都是善意以待。即使是我任職公司出了危機(jī)，也都基本上實(shí)事求是。來求證啊查實(shí)的，來調(diào)侃我的，來幫我出出主意的，來體諒的，來指出我錯誤的，都有。
商業(yè)合作也是有的。畢竟大家都是影響力媒體，專業(yè)操守、尊嚴(yán)和任務(wù)，平衡的不錯。人在江湖，廣結(jié)善緣，別把媒體污名化。你不待見人家，人家也瞧不上你。
即使我離職創(chuàng)業(yè)了，也有不少媒體朋友給采訪機(jī)會，給介紹客戶，給推薦合作伙伴，給介紹創(chuàng)始人。我也會介紹采訪資源、獨(dú)家爆料和合作機(jī)會給他們，前提是甲方真需要，自便自愿。
在乎和善意，不關(guān)乎媒體關(guān)系，關(guān)乎的是點(diǎn)滴情誼，涓涓細(xì)流。
畢竟，公司、生意和工作是暫時的，關(guān)系是永久的。
二. 如何選擇危機(jī)管理咨詢顧問
只有你和你的組織，才能決定你是否需要一個外部顧問來幫助你們，進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和計劃、培訓(xùn)、響應(yīng)、溝通、修復(fù)等工作。
今天大多數(shù)PR公司，甚至一些營銷公司都聲稱他們提供危機(jī)管理咨詢和各種相關(guān)服務(wù)。還有律師事務(wù)所。
除了我自己的公司之外，我無法談?wù)撌欠裼腥魏喂灸軌蛱峁┠谖C(jī)情況下所需的專業(yè)知識和服務(wù)水平。不過，我能談?wù)摰氖牵芾砦C(jī)并不像大多數(shù)PR公司所說的那么容易。
危機(jī)溝通不是PR信息。危機(jī)媒體關(guān)系不是傳統(tǒng)的媒體關(guān)系。在線聲譽(yù)管理與在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌認(rèn)知不同。許多技術(shù)或工具可能是相同的，但目標(biāo)和策略有很大不同。
如果你的組織暫時負(fù)擔(dān)不起聘請外部危機(jī)管理顧問，沒關(guān)系。這就是我寫公眾號、做課程和寫書的目的。在我的這些作品中，已經(jīng)有足夠的信息和指導(dǎo)，讓你能夠自己處理危機(jī)。比如我299元的課程，比如豆瓣評分8.3的《危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》。
但是，如果您需要聘請外部顧問，你可以繼續(xù)看下去，知道該如何理性投資和明智選擇。
1. 危機(jī)管理咨詢的三種模式
危機(jī)管理顧問通常在三種模式中工作：
一個或多個人在一家大公司的結(jié)構(gòu)中專門從事危機(jī)管理，該公司主要專注于其他事情，如公共關(guān)系、營銷或戰(zhàn)略咨詢。
一家完全致力于危機(jī)管理的大型“實(shí)體”公司，通常有許多專家。
一名獨(dú)立顧問，經(jīng)營“虛擬咨詢”，根據(jù)客戶的需要，他或她可以召集一系列相關(guān)專家。我就屬于第三類。
不管他們的特定商業(yè)模式如何，危機(jī)管理顧問的運(yùn)作方式與法律或財務(wù)顧問相同。也就是說，他們通常會調(diào)查組織情況，并就如何解決問題提供專家指導(dǎo)。他們沒有權(quán)力，也不發(fā)號施令——管理層有——但他們在那里與管理層協(xié)商，幫助他們正確思考和決策。
2. 危機(jī)顧問不是公司發(fā)言人
我不止一次遇到過，有客戶想請我作為發(fā)言人應(yīng)對媒體。我都拒絕了。
當(dāng)然這并不是說你應(yīng)該隱瞞聘請了一名危機(jī)顧問的事情。這可能是你的主要利益相關(guān)者關(guān)注的消息，因?yàn)槟銋f(xié)助公司度過危機(jī)，符合他們的利益。
但是顧問的合適位置是在幕后，在公眾視野之外。在危機(jī)中，你的利益相關(guān)者和公眾希望聽到組織、你的CEO或其他權(quán)威人士的聲音，而不是“顧問”。
不要把顧問推到臺前，或者讓他們代替你組織的發(fā)言人接受采訪。
3. 招聘危機(jī)管理顧問，越早越好。
雇傭合適的危機(jī)管理顧問有兩個秘訣。
首先，尋找在你所在領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人，無論你是一家公司、非營利組織、政府機(jī)構(gòu)還是其他機(jī)構(gòu)。不同領(lǐng)域的危機(jī)有很多獨(dú)特的方面，讓已經(jīng)在你所在領(lǐng)域工作的人來幫助你是明智的。
比如我現(xiàn)在的客戶，很多是食品餐飲快消，我在這些領(lǐng)域有超過20年的經(jīng)驗(yàn)。
其次，現(xiàn)在就雇傭。不要等到危機(jī)爆發(fā)。
我的書在微信讀書上目前有166個劃線。劃線率最高的一句話是：為什么你沒有更早一些干預(yù)此事件？
我腦補(bǔ)了每個讀者看到這句話，都會想起經(jīng)歷過的一些危機(jī)，以及“為什么沒有早一點(diǎn)干預(yù)”的遺憾。
我一直在說：“如果你現(xiàn)在有一個突發(fā)危機(jī)，打電話給我?！?但是每當(dāng)我接到電話--有時倒吸一口涼氣--我都希望他們一年前，甚至六個月前就打電話給我。我可能能夠幫助他們做好準(zhǔn)備——并為他們節(jié)省大量收入損失、法律費(fèi)用、品牌聲譽(yù)或股東價值。
你可能會想，“我現(xiàn)在不想雇危機(jī)管理顧問。我們沒有危機(jī)。這不在預(yù)算之內(nèi)?！?。沒關(guān)系。建議在危機(jī)到來之前，建立個聯(lián)系。
像以下這位CEO，就是因?yàn)楣炯磳⒚鎸σ淮沃卮髽I(yè)務(wù)調(diào)整，希望提前規(guī)劃戰(zhàn)略溝通，避免風(fēng)險。付費(fèi)咨詢一小時，聊聊他需要什么，如何規(guī)劃，以及未來需要時，如何快速啟動。大概兩個月后，我們開始第一次危機(jī)響應(yīng)的合作。
當(dāng)然，還有一類客戶是，危機(jī)當(dāng)前，聯(lián)系我。我要放下手頭的一切來處理特定危機(jī)。這就滯后很多。
當(dāng)然，還有在不可挽回的尾聲，來找我。我一般都會拒絕。別浪費(fèi)錢了。
4. 顧問可以做媒體和自媒體培訓(xùn)嗎？
不要雇傭一個不能為你提供媒體培訓(xùn)的危機(jī)管理顧問。是的，我在書中的其他地方說過，媒體不是在危機(jī)中與利益相關(guān)者溝通的唯一方式，但如今的現(xiàn)實(shí)是，你必須具備與媒體打交道的能力來管理危機(jī)。
確保你的危機(jī)管理顧問是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的媒體培訓(xùn)師，并且自己也在媒體工作過，尤其是作為一名記者。理想情況下，他們也會定期接受媒體采訪，你可以觀看他們的采訪——這樣你就知道他們不是躲在幕后的人，退同時也擁有思想領(lǐng)導(dǎo)力。
以下是向任何潛在危機(jī)顧問提出的問題清單。這些答案應(yīng)該為你提供對使用他或她的服務(wù)做出明智決定至關(guān)重要的見解。
你能給我們一些你在這個領(lǐng)域工作的例子嗎？請具體說明。
你曾在我們的行業(yè)或運(yùn)營領(lǐng)域工作過嗎？
你是否有一個你親自準(zhǔn)備的危機(jī)計劃，我們可以看看？這個預(yù)案被使用了嗎？結(jié)果如何？
你的培訓(xùn)包括如何與媒體和非媒體受眾溝通嗎？
你如何把教給我們的技能，持續(xù)的在組織內(nèi)發(fā)揮影響，而不是培訓(xùn)過后幾天就煙消云散？請具體說明。
你能給我們看看你寫的關(guān)于危機(jī)管理的任何公開文章、出版書籍或你接受采訪的鏈接嗎？
如果我們公司發(fā)生了XX議題，你能不能給我們提供一些，我們應(yīng)該做什么或說什么的建議？
如果你希望危機(jī)咨詢顧問也提供媒體培訓(xùn)，請?zhí)岢鲆韵聠栴}：
你自己當(dāng)過記者嗎？
如果是，你是什么類型的記者（例如，主持人、調(diào)查記者）？
如果不是，你了解媒體的基礎(chǔ)是什么？
你的培訓(xùn)為我們進(jìn)行常規(guī)采訪和危機(jī)級別的采訪做好準(zhǔn)備了嗎？
你做社交媒體培訓(xùn)多久了？
你能向我們展示你寫的關(guān)于這個話題的任何東西和/或你接受采訪的文章嗎？
你自己有自媒體賬號嗎？你的文章影響哪些群體？你的粉絲和你探討關(guān)于當(dāng)下危機(jī)的熱點(diǎn)話題嗎?
你能向我們展示你自己接受采訪的任何例子，例如視頻嗎？
5. 與危機(jī)管理顧問簽約
在與外部顧問簽訂合同時，應(yīng)該注意某些事項(xiàng)。
在與任何顧問簽訂合同時，在協(xié)議中明確定義工作范圍是很重要的。到底應(yīng)該提供什么服務(wù)？參考你的律師合約。
除了任何商定的費(fèi)用外，通常所有相關(guān)成本也會列出。例如機(jī)票和酒店。如果顧問經(jīng)驗(yàn)豐富，他會提供一份標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。你只需要丟給法務(wù)看看。
薪酬，顧問收取不同的費(fèi)用。有些人會收取每月的聘用費(fèi)；有些人會收取小時費(fèi)率。沒有對錯之分；我個人認(rèn)為緊急咨詢按照天收費(fèi)，項(xiàng)目咨詢按照三個月起，對客戶更合適。
如果你的危機(jī)管理顧問要求預(yù)付服務(wù)費(fèi)（并書面保證未使用的資金將被退還），不要驚訝。 不是因?yàn)樨澙罚皇聦?shí)上，這恰恰可能表明他們有經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)?strong>并非所有危機(jī)客戶最終都能生存下來。沒有人想白干。我也是。
在與顧問簽訂合同時，明確規(guī)定協(xié)議是保密和專有的。未經(jīng)雙方同意或根據(jù)監(jiān)管命令，任何一方都不會泄露任何協(xié)議。
確保協(xié)議有一個合理的取消條款。
在危機(jī)管理活動的過程中，可以創(chuàng)建許多所謂的“工作產(chǎn)品”或“可交付成果”——風(fēng)險審計、危機(jī)預(yù)案、備忘錄、會議紀(jì)要等。確保你的權(quán)利。你不希望有人把你已經(jīng)制定了兩個月的危機(jī)計劃賣給競爭對手。你應(yīng)該把這一點(diǎn)包括在協(xié)議中。這不僅公平，也是個好主意。
6. 與顧問合作
假設(shè)你和組織已經(jīng)決定引入一名危機(jī)管理顧問，你期待什么？
首先，要設(shè)定明確的目標(biāo)。真正的目標(biāo)，比如不出現(xiàn)人為次生危機(jī)；比如應(yīng)對動作不引發(fā)新一輪輿情；比如給媒體的回應(yīng)，不會成為新一輪熱搜的素材……
也許，你一開始不確認(rèn)定量目標(biāo)，那就從定性指標(biāo)開始。實(shí)戰(zhàn)中，我覺得更有意義。
交給這位危機(jī)咨詢顧問，你是否感覺更平靜、更放心？
他們做出的判斷和推演，是否會在接下來的事態(tài)演變中得到印證或者被打臉？
當(dāng)顧問失敗時（這也許會發(fā)生，你應(yīng)該給他們一些犯錯的空間），他們是會從中吸取教訓(xùn)還是找借口推卸責(zé)任？
你的團(tuán)隊(duì)在于他合作中，感覺到被替代的壓力，還是相互有挑戰(zhàn)性的合作？顧問是否在一開始就創(chuàng)建了合作的基調(diào)？
如果他搞砸了，你是否也接受一切可能的結(jié)果？
他是否會為你的短期利益和長期聲譽(yù)思考，而不只是為錢賣經(jīng)驗(yàn)？
他碰觸到的組織核心問題，你是否愿意承認(rèn)？
如果他做不到，會不會誠實(shí)的告訴你？
他在引薦你需要的額外資源時，是否價格顯然高于市場行情？
先寫這些，有機(jī)會再更新。如果你有任何問題，請直接聯(lián)系我。
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你好，我是楚學(xué)友，友聲譽(yù)?品牌咨詢創(chuàng)始人，品牌聲譽(yù)專家。
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