央視315晚會(huì)后，公眾對(duì)于衛(wèi)生巾的安全焦慮，更嚴(yán)重了。
衛(wèi)生巾品牌呢，則選擇了不同的公關(guān)策略：
有“沒被曝光”但主動(dòng)回應(yīng)的，也有被曝光被動(dòng)回應(yīng)，還有沉默的大多數(shù)……
作為“沒有被曝光、但主動(dòng)回應(yīng)”的衛(wèi)生巾品牌，護(hù)舒寶在315之后，又率先向媒體開放工廠，公開“廢料處理”流程！
別的品牌都在“躲”，護(hù)舒寶是真敢??！
“真敢”背后到底是什么邏輯呢？
大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。
先做個(gè)簡(jiǎn)單回顧。
大叔曾在第一篇315點(diǎn)評(píng)中提到，針對(duì)這個(gè)問題，相關(guān)企業(yè)分成了至少3個(gè)類別：
第一類： 沒有被315曝光，但主動(dòng)回應(yīng)的，比如：護(hù)舒寶、倍舒特、高潔絲等。 第二類： 被315曝光的，做了回應(yīng)的品牌，比如：全棉時(shí)代、蘇菲、自由點(diǎn)、babycare（紙尿褲）、麥酷酷（紙尿褲）、嫚熙（嬰兒拉拉褲）、中億孕嬰（嬰兒拉拉褲）、好之（紙尿褲）、米菲（嬰兒紙尿褲）…… 第三類： 沒有被315曝光，沒有發(fā)聲的品牌，大叔就不舉例了。
大叔重點(diǎn)講第一類和二類。
先說第二類。
大叔搜了被315曝光的所有衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲的企業(yè)聲明，幾乎是一個(gè)結(jié)論：
曝光企業(yè)，與我無關(guān)！
納悶了，難道央視315晚會(huì)報(bào)錯(cuò)了？還是已經(jīng)被聯(lián)合調(diào)查組控制的造假企業(yè)主說謊了？
讓子彈飛一會(huì)。
3月15日當(dāng)天的消息是：
濟(jì)寧市委、市政府立即成立由市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行查封，控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。相關(guān)情況正在進(jìn)行深入核查。山東省工作組已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)調(diào)查處置工作。
暫時(shí)還未有更新。
再說回第一類。
大叔也在第一篇315點(diǎn)評(píng)中，特別提到：
護(hù)舒寶，作為第一個(gè)沒有被315曝光、但主動(dòng)回應(yīng)的品牌，挺“猛”的。
當(dāng)晚，@護(hù)舒寶 發(fā)布官方微博稱：
關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于2025 CCTV315晚會(huì)曝光#翻新衛(wèi)生巾#的詢問，護(hù)舒寶品牌回應(yīng)如下： 第一：晚會(huì)曝光品牌完全不涉及護(hù)舒寶。 第二：護(hù)舒寶嚴(yán)格粉碎銷毀殘次品，堅(jiān)決不讓殘次品流入市場(chǎng)。 第三：護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者可以放心使用。
大叔看到，不少網(wǎng)友挺支持護(hù)舒寶這次主動(dòng)發(fā)聲的，比如：
網(wǎng)友1：看到你發(fā)聲明我就放心了，一定要把控好殘次品的流向！！
網(wǎng)友2：你要接住這波流量，別漲價(jià)也別掉質(zhì)量
網(wǎng)友3：你一定要撐住啊，我的衛(wèi)生巾全是護(hù)舒寶
但也有網(wǎng)友提到：
網(wǎng)友4：希望你能說到做到，別辜負(fù)消費(fèi)者的信任！
網(wǎng)友5：你最好是這樣！
言下之意，你說你自己沒問題，就真沒問題嗎？我怎么才能信任你呢？
承諾不如行動(dòng)，百聞不如一見。
在315之后，護(hù)舒寶迅速開啟“工廠開放日”行動(dòng)，邀請(qǐng)媒體和KOL，走到工廠，實(shí)地查看，解答疑問！
護(hù)舒寶黃埔工廠廠長(zhǎng)介紹，其實(shí)所謂的“廢料”有兩種，一種是通過“4K安全眼”被剔除的“次品”，另一類則是生產(chǎn)衛(wèi)生巾時(shí)產(chǎn)生的“邊角料”。
這兩類“廢料”怎么處理呢？
被剔除的“次品”會(huì)被送到工廠自己的固廢中心，而““邊角料”則直接通過負(fù)壓吸走，經(jīng)真空管道自動(dòng)送至固廢中心，兩類廢料處理全部實(shí)現(xiàn)“全閉環(huán)”。
固廢中心又回怎么處理呢？
全部粉碎，并包裝好，100%全自動(dòng)。
大叔從媒體實(shí)體探訪的鏡頭里看到，在固廢中心，有3個(gè)臺(tái)設(shè)備，進(jìn)行廢料粉碎作業(yè)。
設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行，將次品和邊角料完全粉碎，大叔能在出料口看到所有經(jīng)處理過的次品均不能夠再二次使用。
會(huì)不會(huì)存在315晚會(huì)那種，處理廢料的員工被偷偷收買呢？
護(hù)舒寶黃埔工廠廠長(zhǎng)回應(yīng)，完全不可能，因?yàn)椋?/p>
1、次品粉碎過程全部在品牌工廠內(nèi)完成并多次確認(rèn)； 2、廢料處理成不可重復(fù)利用的狀態(tài)，最終經(jīng)品牌3重人員核查后才可離廠； 3、品牌報(bào)廢層層把控，24小時(shí)監(jiān)控，全鏈路可追溯。
那么問題來了，這些已粉碎的廢料，到底被用在何處呢？
廠長(zhǎng)表示，廢料會(huì)統(tǒng)一特殊處理，用于工業(yè)塑料制品，例如花盆和地臺(tái)板等生產(chǎn)，確保粉碎廢料不會(huì)二次使用于衛(wèi)生巾生產(chǎn)中。
情況說完了，大叔談3點(diǎn)感受，還是從危機(jī)公關(guān)角度。
1、“真實(shí)真情”不如“真動(dòng)”。
在危機(jī)回應(yīng)上，大叔有一個(gè)“三真”理論，所謂：真實(shí)、真情、真動(dòng)。
我也強(qiáng)調(diào)過多次，“真動(dòng)”是關(guān)鍵，“真動(dòng)”才能展示你的“真實(shí)”和“真情”，不然就是口頭承諾。
從率先公開回應(yīng)，到率先公開“廢料處理”流程，大叔認(rèn)為，護(hù)舒寶很快速地將“公開承諾”和“展示行動(dòng)”相結(jié)合，主動(dòng)向公眾解釋和展示自己的實(shí)際作業(yè)流程，這是一種非常積極的用戶溝通方式，就符合“三真”理論。
但好多同行都在“躲”著啊，為什么護(hù)舒寶要沖在前面呢？大叔認(rèn)為，在衛(wèi)生巾整個(gè)行業(yè)被“焦慮”籠罩，315再加碼，衛(wèi)生巾的頭部企業(yè)勇敢站出來，直面公眾的質(zhì)疑，這不僅僅是對(duì)自己品質(zhì)的自信，對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，更是一種社會(huì)擔(dān)當(dāng)，公關(guān)就是需要主動(dòng)尋找企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的“鏈接點(diǎn)”，并對(duì)外釋放。
2、不能讓法務(wù)干了公關(guān)的活。
最近這段時(shí)間，圈內(nèi)流行一個(gè)觀點(diǎn)，叫：
法務(wù)干了公關(guān)的活，公關(guān)干了市場(chǎng)的活，市場(chǎng)干了銷售的活，所以，沒活干的品牌部，被裁了。
大叔其實(shí)重點(diǎn)想說的是“法務(wù)干了公關(guān)的活兒”，這確實(shí)是個(gè)普遍現(xiàn)象，尤其是在車圈。
一位前輩經(jīng)常和我說，公關(guān)的功力需要在“一杯咖啡”里練。啥意思呢？不管你是支持我，還是反對(duì)我，或者不理解我，來，我們坐下來，喝杯咖啡，你說，我傾聽；然后我再說說，你聽聽。
當(dāng)然，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，這杯咖啡是公關(guān)和記者喝的。但現(xiàn)在，某種意義上，公關(guān)需要面對(duì)公眾，而記者只是其中比較特殊的一部分人群。“喝杯咖啡”的能力也基本喪失了，取而代之的是律師函、投訴信……
企業(yè)公關(guān)的傾聽能力、溝通能力，缺失了，反而陷入了群體對(duì)立，或者“總有競(jìng)品想害我”的被害者心理中。大叔認(rèn)為，護(hù)舒寶這次的“主動(dòng)出擊”，甚至是“主動(dòng)出動(dòng)”，其實(shí)就代表了公關(guān)價(jià)值的回歸，即：傾聽（溝通）+行動(dòng)（展示行動(dòng)）。
3、公關(guān)價(jià)值背后是企業(yè)價(jià)值觀。
所謂“放棄公關(guān)”，只是把“公關(guān)污名化”而已。
相反，大叔認(rèn)為，我們不應(yīng)該避談公關(guān)，反而應(yīng)該看到公關(guān)的價(jià)值，因?yàn)楣P(guān)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值觀，是高度一致的。
護(hù)舒寶黃埔工廠，在1992年就投入運(yùn)營(yíng)。它不僅是寶潔中國(guó)首個(gè)紙品廠，目前支撐著護(hù)舒寶在大中華區(qū)的三分之一的產(chǎn)品供應(yīng)。一個(gè)運(yùn)營(yíng)了33年的衛(wèi)生巾工廠，在衛(wèi)生巾行業(yè)普遍缺少信任的大背景下，更應(yīng)該開放給更多人。
大叔建議，護(hù)舒寶應(yīng)該借此機(jī)會(huì)，擴(kuò)大工廠參觀的范圍，邀請(qǐng)網(wǎng)友去現(xiàn)場(chǎng)，甚至是給工廠和產(chǎn)品提意見、挑毛病，繼續(xù)把這杯“咖啡”續(xù)上。
最后，你怎么看護(hù)舒寶這次的主動(dòng)出擊和出動(dòng)？歡迎留言區(qū)聊聊。
315點(diǎn)評(píng)：
年度復(fù)盤：
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大叔內(nèi)推：
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