在信息時代，年輕人的生活方式和消費需求正在發(fā)生變化。他們追求松弛而非內(nèi)卷，重視體驗而非將就。這種趨勢下，線下體驗成為他們尋求情緒價值、悅己的重要方式。兼具效率與溫度的線下門店，也因此成為快節(jié)奏生活中不可或缺的消費生態(tài)。
作為美妝零售的“重要觸點”，近年來，屈臣氏持續(xù)革新門店購物體驗，以社區(qū)店模式持續(xù)發(fā)力即時零售，打造15分鐘生態(tài)圈，讓社區(qū)居民即時享受便捷、高品質(zhì)的美妝體驗，滿足他們對松弛愉悅和品質(zhì)的雙重需求。與此同時，屈臣氏加速布局三線及以下低線城市，引領(lǐng)保健美容行業(yè)品質(zhì)化消費時代。預(yù)計，2025年屈臣氏還將計劃繼續(xù)擴張門店輻射范圍，開設(shè)500家門店。
在這個消費體驗為先的時代，屈臣氏正在用自己的方式，探索美妝零售的新機會點，為更多消費者帶來便捷與品質(zhì)兼具的美妝零售體驗。
從“即點即達”到“15分鐘健康生活圈”
近年來，即時零售的快速發(fā)展培養(yǎng)了消費者對“即點即達”的高期待。消費者對便捷、即時體驗的需求日益增長，零售渠道也在發(fā)生深刻變革。根據(jù)《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》現(xiàn)實，2023年我國即時零售的市場規(guī)模達到6500億元，同比增長28.89%。從這一趨勢可以看到，“即點即達”已成為主流消費習(xí)慣，即時滿足的需求愈發(fā)凸顯。
屈臣氏很早就洞察到消費者的即時滿足需求，著手布局保健美容領(lǐng)域的即時零售，推出閃電送服務(wù)滿足消費者的即時所需。依托逾3,800家線下門店和小程序（云店）、社群、企微BA提供的美容咨詢、個性化產(chǎn)品推薦等多元觸點，屈臣氏構(gòu)建起龐大的健與美履約網(wǎng)絡(luò)，形成線下融合線上的“體驗場”，讓消費者充分獲得即買即得和情緒滿足感。
如今越來的越多的消費者愿意在居住地附近完成日常生活的消費。對于去屈臣氏而言，即時零售不僅是渠道的延伸，更是以用戶需求為核心，滿足消費者當(dāng)下對購物效率的需求。
2025年，屈臣氏將進一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區(qū)場景，在一、二線城市探索社區(qū)店，融合即時零售的效率與實體零售服務(wù)的溫度，讓品質(zhì)健康生活走進社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。
有別于傳統(tǒng)商圈門店設(shè)置，社區(qū)店選址鄰近成熟居民區(qū)，以相對輕量化的臨街空間，除了滿足家庭客群高頻復(fù)購產(chǎn)品和護理需求，還將提供包括編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務(wù)，讓消費者在“家門口”放松，打造療愈的鄰里氛圍，更適配當(dāng)下消費者的生活節(jié)奏，快速滿足社區(qū)居民生活上的即時健與美需求，成為消費者身邊的“關(guān)愛者”。
一直以來,屈臣氏將“健康美麗”作為其價值傳遞的核心。2024年，屈臣氏在昆明推出首家大健康店，將海量高品質(zhì)健康產(chǎn)品與美妝個護產(chǎn)品帶給消費者的同時，通過多個店內(nèi)場景和互動的設(shè)置,讓消費者體驗健康生活方式,鼓勵消費者以內(nèi)外兼修的身心狀態(tài),享受健康美。例如，基于細(xì)分消費群體不同的生活習(xí)慣和健康需求,從選品和服務(wù)做到精準(zhǔn)覆蓋：為周邊社區(qū)媽媽們對日常守護全家健康的需求提供家庭個護產(chǎn)品。除此之外,消費者還可通過線上屈臣氏小程序足不出戶購買優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品。
在體驗為先的時代，屈臣氏通過探索社區(qū)店模式，為更多消費者帶來便捷與品質(zhì)兼具的零售體驗，成為他們追求品質(zhì)健康生活的首選伙伴。
加速下沉市場滲透 釋放美妝零售新活力
在一二線城市消費格局相對穩(wěn)定的背景下，三四線城市及縣城等下沉市場正逐漸成為企業(yè)探索增長潛力的重要方向。不過與一二線城市消費者偏好不同，低線城市消費者生活壓力相對較小，對未來消費預(yù)期更加平穩(wěn)。這種消費觀念的不同，讓他們逐漸成為美妝個護消費的主力軍，成為推動行業(yè)增長的重要力量。
屈臣氏今年加快三線及以下城市擴張步伐，計劃開設(shè)的新店近一半位于三線及以下城市，更將新進入100個縣級市場。屈臣氏始終圍繞以“消費者”為本，聚焦下沉市場的消費者偏好，全面引入受當(dāng)?shù)啬贻p消費者青睞的品類和品牌，搭建覆蓋美妝個護、營養(yǎng)保健、生活日用等豐富品類的產(chǎn)品矩陣，滿足用戶高品質(zhì)生活和個性化追求。
在小鎮(zhèn)青年之中，“悅己”早已成為生活方式的一個重要表現(xiàn)，美容個護更是他們關(guān)注的重點，顯著表現(xiàn)出對IP合作款美妝的青睞。屈臣氏與環(huán)球影城大熱IP小黃人的聯(lián)名便是在這樣的消費者洞察基礎(chǔ)上實施的一次創(chuàng)新嘗試，不僅推出了一系列專屬周邊產(chǎn)品，滿足了消費者對日常出行、美妝個護等產(chǎn)品的需求，同時還將特色與樂趣融入到傳統(tǒng)商品中，為消費者提供具有個性化特征以及獨特體驗的產(chǎn)品。
與此同時，屈臣氏將生態(tài)內(nèi)獨有的用戶運營和線下場景打造從一二線城市優(yōu)勢延伸至下沉市場，以“體驗”充分調(diào)動當(dāng)?shù)叵M者對品牌和商品的認(rèn)知和感受，幫助保健美容品牌實現(xiàn)與消費者全方位、立體化的互動和交流。
在美妝零售行業(yè)深度調(diào)整的當(dāng)下，開拓潛在市場、打造品牌力成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。屈臣氏對下沉市場的探索，不僅為自身開辟了新的空間，也為線下零售注入了動力。
誠然當(dāng)下美妝零售業(yè)持續(xù)受到?jīng)_擊，為品牌帶來了新的考驗，但也孕育著創(chuàng)新與突破的機遇。
然而，挑戰(zhàn)與機會總是并行?；乜辞际系亩嘀嘏e措，從持續(xù)破局年輕化、革新門店場景再到持續(xù)的擴店動態(tài)，都在以實際行動,堅持以用戶為核心，從體驗煥新為抓手，不斷打破傳統(tǒng)零售的邊界，在持續(xù)創(chuàng)新中獲得破局的力量。
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