“愛心媽媽”關愛服務
能力提升小錦囊
SCHOOL
愛之賦能
愛·妙招-關愛服務引導
（一）溝通小妙招
1.從以孩子感興趣的話題為切入點，例如：“學校里今天發(fā)生了什么有趣的事情?”或者問問孩子有什么樣的興趣愛好？喜歡看什么樣的動畫片？找準了切入點，溝通交流不僅很容易，還很有趣。
2.根據(jù)觀察到的情況直接提問，例如“今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事？”
3.從稱贊對方的某一樣東西或者某個方面開始，如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢？”
4.可以投其所好，尋找共通點，如“原來你也喜歡時代少年團，我也經(jīng)常聽他們的歌呢！”
5.運用自我揭示，切身處地分享與對方相關的經(jīng)歷，引起共鳴，有助于減少對方的防御機制，取得對方的信任。如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來……”
6.如果孩子不太愿意交談，也可以提議和孩子一起做游戲，和其他孩子一起玩他們平時比較擅長的游戲，孩子在游戲的過程中能夠更好的打開自己，建立與他人的聯(lián)結。關系建立好后，可以再進一步展開話題。
（二）提問小妙招
提問是我們了解對方的一個重要方式，恰當?shù)奶釂柨梢詭椭覀兞私獾礁嗟男畔?，引導對方反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。提問主要有以下幾種形式：
1.開放式提問，例如：“你當時有什么感覺？”“你認為有什么改善的辦法？”
2.封閉式提問，例如：“你是不是已經(jīng)盡了全力？”
3.刻度提問，例如：“如果用1至10分去形容你和媽媽的關系，10分是最高而1分最低，你會用幾分？”
4.奇跡提問，例如：“在你生日那天，你許了一個愿，當你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變？”
5.應對提問，例如：“快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級？”
6.有關例外情境的提問，例如：“請你想一想有沒有試過你給媽媽打電話，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗呢？”
（三）情感連接小妙招
通過愛心媽媽持續(xù)的關愛和支持，建立與關愛對象穩(wěn)定的情感聯(lián)系，不僅能夠填補孩子們在情感上的缺失，還能提供必要的心理支持和引導。這種情感連接對于關愛對象的成長至關重要。
1.提供情感支持。愛心媽媽的關愛和陪伴能夠讓關愛對象感受到家庭的溫暖，減少因父母不在身邊而產(chǎn)生的孤獨感。
2.進行心理疏導。通過與愛心媽媽的交流，關愛對象可以傾訴內(nèi)心的煩惱和困惑，獲得心理上的安慰和支持。
3.提供安全防護。愛心媽媽通過情感連接還會關注關愛對象的安全問題，提供必要的安全教育和防護措施，確保孩子們的生活安全。
4.解決生活和學習上的困難。愛心媽媽會根據(jù)孩子們的具體需要，提供生活上的幫助和學習上的輔導，幫助關愛對象克服困難，提高學習成績。
5.陪伴健康成長。通過持續(xù)的關心和陪伴，愛心媽媽幫助關愛對象建立自信，促進他們的身心健康和社會適應能力的發(fā)展。
（四）危機應對妙招
1.在與關愛對象結對的過程中可能會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，愛心媽媽可以制定相對的應急預案，包括加強與兒童所在村（社區(qū)）的聯(lián)系。
2.識別危機信號，例如兒童出現(xiàn)強烈的情緒波動或行為異常。有些兒童長期處于留守狀態(tài)，可能會出現(xiàn)一些異常狀況，愛心媽媽需要仔細的觀察兒童的心理、成長狀態(tài)，及時識別出可能出現(xiàn)的嚴重影響。
3.全方位干預，縮短情感距離
為關愛對象提供有效的心理健康支持服務，需要調(diào)動社會、學校和家庭的力量，提供綜合預防和干預措施。
（1）增加關注和支持。家庭、學校和社會增加對關愛對象的關注和支持，為其提供一個溫暖、包容的成長環(huán)境。
（2）重視心理健康教育和服務。聯(lián)系社區(qū)和學校普及心理健康知識，教授關愛對象應對壓力、情緒管理的技能，提供相應的心理健康服務，讓關愛對象了解情緒管理、自我保護等知識，幫助他們認識和處理心理健康問題。
（3）為關愛對象的父母或其他監(jiān)護人提供教育和引導。通過線上和線下方式，對關愛對象的父母或其他監(jiān)護人進行心理健康教育培訓，提高他們的育兒技能和情感交流能力，鼓勵和指導他們與孩子保持有效溝通，了解孩子的需求和問題。鼓勵父母或其他監(jiān)護人與關愛對象保持頻繁溝通，盡可能增加家庭團聚的機會， 用科技手段縮短情感距離。
（4）建立健全社會支持體系。與政府和社區(qū)聯(lián)系提供心理咨詢、學習輔導等支持服務，為關愛對象創(chuàng)建一個全方位的關愛和支持網(wǎng)絡。通過參加社區(qū)活動、興趣小組等方式，幫助關愛對象建立社交網(wǎng)絡，減少他們的孤獨。
（5）及時尋求專業(yè)心理干預。對表現(xiàn)出心理健康問題的關愛對象，聯(lián)系相關機構提供個性化的關懷和幫助，包括為有需要的關愛對象提供專業(yè)的心理咨詢服務和治療，特別是對表現(xiàn)出嚴重心理問題的兒童給予及時干預，幫助他們有效應對心理挑戰(zhàn)。
來源：襄陽市婦聯(lián)
編輯：熊 彬
責編：張 洋
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