為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，近日，信陽市羅山縣城市管理局局長丁濤以“辦事群眾”身份，前往縣政務(wù)服務(wù)中心，全程體驗(yàn)“水電氣網(wǎng)一件事一次辦”服務(wù)流程，通過“走流程、找堵點(diǎn)”推動(dòng)服務(wù)再優(yōu)化、效率再提升。

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在政務(wù)大廳“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”專窗，丁濤仔細(xì)詢問辦事所需材料、審批時(shí)限和線上操作流程，并模擬群眾提交申請(qǐng)，體驗(yàn)從填表、提交到辦結(jié)的全過程。過程中，丁濤重點(diǎn)關(guān)注是否存在重復(fù)提交材料、系統(tǒng)卡頓、部門協(xié)同不暢等問題，并與窗口工作人員、企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)交流，聽取改進(jìn)建議。丁濤說：“群眾辦事的痛點(diǎn)，就是我們改革的重點(diǎn)?！倍硎荆劢埂皽p環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減跑動(dòng)”，打通數(shù)據(jù)壁壘，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)“一件事”服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級(jí)。針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，丁濤現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)部門限期整改，要求舉一反三優(yōu)化流程。

據(jù)悉，自羅山縣推行“水電氣網(wǎng)一件事一次辦”以來，通過整合多個(gè)部門多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、并聯(lián)審批”，有效壓縮了辦理時(shí)限，精簡(jiǎn)了材料，群眾滿意度顯著提升。此次“一把手走流程”活動(dòng)，將進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

下一步，羅山縣城市管理局將常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”行動(dòng)，以“用戶體驗(yàn)”倒逼服務(wù)革新，切實(shí)提升企業(yè)和群眾獲得感。（通訊員：盧雨陽 吳亞萍）