近日，美團公布了其2024年的財報，業(yè)績依然穩(wěn)健，新的故事也在展開。
根據(jù)美團公布的財報，2024年全年，美團營收為3376億元，同比增長22.0%。其中，核心本地商業(yè)2024年營收為2502.47億元，較上年同期的2069億元增長21%；新業(yè)務(wù)營收為873億元，運營虧損收窄64%。
受益于核心本地商業(yè)穩(wěn)定增長，美團的業(yè)務(wù)發(fā)展正在越發(fā)健康。與此同時，隨著AI時代的到來，也讓處在這一賽道的巨頭開始思考本地生活服務(wù)的下一步打法。
事實上，作為一家連接線下業(yè)務(wù)和線上世界的科技公司，美團在本地生活服務(wù)行業(yè)積累了大量的場景和經(jīng)驗，AI浪潮中，實現(xiàn)數(shù)字世界和物理世界之間的連接，讓本地生活更具想象力，美團有自己的優(yōu)勢。
從協(xié)同效應(yīng)中找增長
在最新的財報中，美團年交易用戶數(shù)、年活躍商戶數(shù)、年交易用戶的年均消費頻次均創(chuàng)下歷史新高，這種增長勢頭印證了美團對用戶和商家的廣泛吸引力以及強大凝聚力。
以即時零售為例，截至2024年末，美團閃購已和超5600家大型連鎖零售商、41萬本地小商戶以及超570家品牌商達成合作。摩根士丹利在其研報中預(yù)估，2030 年中國即時零售市場規(guī)模將以 20% 的復(fù)合年增長率增長至 2萬億元人民幣，而“美團最有可能抓住這一機會”。其認為，2030年美團將占據(jù)即時零售市場50%的份額。
美團的效率提升不僅僅在于龐大的流量入口，在流量紅利近乎消失的背景下，美團各業(yè)務(wù)板塊之間融合創(chuàng)新所帶來的強大協(xié)同效應(yīng)，對商家來說也是一種新的增長空間。
從去年起，美團進行了多次組織架構(gòu)調(diào)整，最關(guān)鍵的一點就是將美團平臺、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺合并為“核心本地商業(yè)”，不再設(shè)置到店事業(yè)群、到家事業(yè)群。這一舉動，意味著原來外賣、團購、閃購等多條業(yè)務(wù)線垂直發(fā)展的思路，轉(zhuǎn)變?yōu)樵凇昂诵谋镜厣虡I(yè)”的一個整體中，通過資源共享、流量互補、戰(zhàn)略統(tǒng)一，實現(xiàn)相互帶動。
在組織架構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上，協(xié)同效應(yīng)已初步顯現(xiàn)。
去年7月，“神會員”打通了吃喝玩樂服務(wù)，適用范圍完成了全場景覆蓋，進一步升級擴容到了全國范圍。目前，參與“神會員”的到店酒旅商戶占比已超70%，使用神券下單的訂單占比持續(xù)提升至核心本地商業(yè)總單量40%以上，GTV貢獻增幅更高。
在以外賣為重心的本地生活服務(wù)市場從增量競爭進入存量競爭后，無論是商家還是平臺，業(yè)務(wù)增長的核心驅(qū)動因素逐漸從用戶數(shù)量增長轉(zhuǎn)為了用戶黏性增長?！吧駮T”體系之所以短時間內(nèi)帶來了明顯的協(xié)同效應(yīng)，在于“神會員”在平臺實現(xiàn)了全消費場景覆蓋，消費場景的全覆蓋能提升消費者的消費黏性，消費黏性的增強又成功反哺商家的經(jīng)營業(yè)績。
“神會員”的成功，是美團戰(zhàn)略調(diào)整后的一次試水，未來隨著美團內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的隔閡被打通、業(yè)務(wù)融合得更加順暢，協(xié)同效應(yīng)自然也將進一步增強。這不僅會給商家創(chuàng)造穩(wěn)定的增量，對平臺運營效率的提升也是一大助力。
AI技術(shù)落地，掀起“效率革命”
“我們對于AI的策略是進攻，而不是防守”，王興在財報電話會上對外公開了美團對AI戰(zhàn)略的態(tài)度。
大模型、生成式AI、自動駕駛、智能體…從人工智能在多個方向出現(xiàn)突破性進展，全球科技浪潮就勢如破竹地席卷而來，各行各業(yè)也感知到了這次技術(shù)革命可能帶來的深層次變化。
不同于搜索、智駕、內(nèi)容等行業(yè)，本地生活服務(wù)這一連接線下實體和線上消費、更依賴人力的賽道，似乎和當前爆火的大模型及各類工具型、陪伴型的AI應(yīng)用，缺乏直接的關(guān)聯(lián)。但實際上，有著豐富消費場景的、離大眾生活非常近的本地生活服務(wù)，恰恰能給AI技術(shù)的落地提供廣闊的空間。
而作為本地生活服務(wù)市場上當之無愧的巨頭，美團在消費端和供給側(cè)長期積累的數(shù)據(jù)和場景，也是AI技術(shù)升級和突破所必需的。
整體來看，美團在AI戰(zhàn)略上進行了三個層面的布局：第一個層面是將人工智能融入員工的日常工作；第二個層面是使用人工智能來升級現(xiàn)有的面向企業(yè)、面向消費者的產(chǎn)品和服務(wù)；第三個層面是構(gòu)建內(nèi)部大語言模型。
縱觀這三個層面的布局，AI的落腳點無疑在提效上。對內(nèi)，包括AI編程、會議和文檔助手、圖片和短視頻制作工作、銷售AI助手等，有效提升了員工的工作效率；對業(yè)務(wù)，專門的AI商家助手可以為商戶提供全鏈路運營支持，提升運營效率，而面向消費者，AI技術(shù)同樣能帶來各種智能化工具，提高便利性，從而改善他們在平臺上的體驗。
針對不同的消費場景及多元化需求，AI技術(shù)在美團的生態(tài)中能夠有針對性的落地，通過優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造出新的價值，但AI帶給本地生活服務(wù)的最大想象力不在于此，而是智能體。
前段時間，Manus全網(wǎng)刷屏，對外展現(xiàn)了其強大的工作能力，更早之前，OpenAI也推出了名為“Operator”的AI智能體，演示了其獨立完成訂票、購物、訂餐等復(fù)雜任務(wù)的場景。而美團預(yù)計今年內(nèi)也將推出一個覆蓋美團所有服務(wù)的AI助手，讓每個人都可以擁有一個免費的“生活小秘書”。
相比創(chuàng)業(yè)者開發(fā)的智能體需要跨APP進行服務(wù)調(diào)動，美團本身擁有完整的生態(tài)，依附于平臺的智能體可以順利貫穿吃喝玩樂所有場景，更高效地為用戶或商戶提供解決方案。
因此，未來讓AI幫我們規(guī)劃吃喝玩樂場景下的各種生活，不再是一種空想。
長期的研發(fā)投入，讓美團一直擁有強大的技術(shù)基因，也收獲了技術(shù)的果實。如無人配送，截至目前，美團無人機配送單量超過了45萬單，自動配送車完成了491萬單。這種方式觸及到很多人力難以完成的配送場景，未來也將在縮短配送時間、提升效率方面發(fā)揮巨大作用。
再加上如今大模型、具身智能等前沿技術(shù)加速落地，美團若找到技術(shù)與業(yè)務(wù)的契合點，一場本地生活服務(wù)的“效率革命”或許真的即將來臨。
讓每個參與者都成為“受益人”
確定性的增長，背后是高確定性的供給，美團供給能力的搭建，一方面依靠商家的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定供給，另一方面則依靠騎手的高配送效率。因此，騎手、商戶、消費者和平臺在根本上構(gòu)成了一個利益共同體。
美團財報表現(xiàn)出持續(xù)的穩(wěn)健，歸根結(jié)底也正是因為平臺、商家和騎手之間實現(xiàn)了共贏，這個生態(tài)才得以朝著健康、良性的方向發(fā)展。
近兩年，受大環(huán)境的影響，大量中高端餐飲進入下行周期，拼性價比的大眾消費雖快速增長，但從餐飲供給價格帶整體下移的現(xiàn)象來看，內(nèi)卷嚴重。生意越來越難做，幾乎是所有餐飲人的共識。
因此美團對商家一個最直接的舉措，就是打錢。2024年12月，美團在商家資源扶持方面再次加碼，投入10億元助力金，支持餐飲優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，涉及中小餐飲商家供應(yīng)鏈優(yōu)化、不同場景下店型與供給創(chuàng)新、“中華老字號”數(shù)字化升級等。據(jù)悉，目前已有3.8萬優(yōu)質(zhì)商戶收到現(xiàn)金支持。
一個健康的營商環(huán)境也是商戶最關(guān)切的方向。而美團一直致力于簡化營銷、反內(nèi)卷，為商戶創(chuàng)造健康的營商環(huán)境，比如為商戶打造更定制化、多元化、高效率的營銷工具，這本質(zhì)上是在幫助商家降低營銷成本。
商家的健康發(fā)展，是美團通過豐富優(yōu)質(zhì)供給滿足用戶多樣化需求的前提，同時，在騎手側(cè)，美團更加注重全面的、多方位的權(quán)益保障，以維持這一利益共同體的共生共贏。
2024年，美團落實了包括“騎手友好社區(qū)”通行解決方案、上線“騎手之家”功能、試點騎手疲勞管理機制等一系列舉措。同時，美團還實施了一系列關(guān)愛舉措，如系統(tǒng)端上線防疲勞功能，為聽障騎手提供特殊關(guān)懷配置，并為遭遇重大疾病或需要教育援助的騎手家屬提供幫扶。在美團此前披露的“防疲勞”試點數(shù)據(jù)中，騎手每天平均跑單時間在5.18小時至6.22小時之間。
針對外界最關(guān)心的騎手社保問題，在深入調(diào)研及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，目前美團已初步形成騎手社保試點方案，并將于今年二季度開始在部分城市實施。
追求生態(tài)共贏，一直是美團的經(jīng)營理念，這也是美團能夠長期實現(xiàn)穩(wěn)健增長的根本性原因。從年活躍商戶數(shù)不斷創(chuàng)新高，可以看出美團對商戶的吸引力越發(fā)放大，而年交易用戶的年均消費頻次也在攀升，又說明用戶黏性進一步增強，給商戶、給騎手都帶來了增量。這種平臺、商家、騎手與消費者相互促進的發(fā)展狀態(tài)，無疑是對一個健康的、繁榮的生態(tài)的最佳詮釋。
圍繞“零售+科技”戰(zhàn)略，美團一手穩(wěn)生態(tài)，一手抓技術(shù)。健康的生態(tài)，既是美團獲得確定性增長的動力，也形成了一層堅實的“盾”，有效應(yīng)對持續(xù)不斷的外部挑戰(zhàn)，而今，美團在AI戰(zhàn)略上變被動為主動，以技術(shù)為“矛”，攻擊痛點，讓本地生活服務(wù)有了更大的改善空間，美團身上的優(yōu)勢可能也將進一步放大，最終實現(xiàn)多方受益。
而這也正是美團一直在努力的方向，并且會長期堅持下去。
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