近日，沃爾沃汽車在服務(wù)領(lǐng)域再推重磅舉措，以“消費(fèi)透明”服務(wù)升級(jí)，續(xù)寫品牌“安全”傳奇，為消費(fèi)者帶來(lái)更可靠、更安心的購(gòu)車與用車體驗(yàn)。
“一部沃爾沃，半部安全史”，這句廣為流傳的話語(yǔ)，生動(dòng)地詮釋了沃爾沃汽車在安全領(lǐng)域的深厚底蘊(yùn)。從1959年發(fā)明三點(diǎn)式安全帶，到不斷推出各類先進(jìn)安全技術(shù)，沃爾沃始終走在汽車安全發(fā)展的前沿。如今，沃爾沃將這份對(duì)安全的執(zhí)著追求從產(chǎn)品本身延伸到了服務(wù)層面，實(shí)現(xiàn)了安全理念的升維。
在汽車消費(fèi)過程中，傳統(tǒng)服務(wù)模式存在諸多痛點(diǎn)，流程不清晰、隱形消費(fèi)等問題讓消費(fèi)者顧慮重重。為解決這些困擾，沃爾沃汽車推出“消費(fèi)透明承諾”，致力于打造清晰、公正的消費(fèi)環(huán)境，讓服務(wù)也充滿“安全感”。
沃爾沃的“消費(fèi)透明承諾”涵蓋購(gòu)車的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，不僅會(huì)簽署購(gòu)車合同，還會(huì)同時(shí)收到《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，清晰了解銷售及贈(zèng)送的所有隨車產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、來(lái)源等詳細(xì)信息，做到心中有數(shù)。經(jīng)銷商也會(huì)將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，方便客戶通過沃爾沃汽車App隨時(shí)查詢。提車時(shí)，銷售顧問會(huì)與客戶仔細(xì)核對(duì)告知書、實(shí)際交付產(chǎn)品以及App錄入內(nèi)容，確保三者完全一致，整個(gè)流程清晰可追溯。
這一承諾得到了沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。在相關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中升集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)等二十位經(jīng)銷商代表共同簽署了《消費(fèi)透明承諾書》，展現(xiàn)出整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)踐行“消費(fèi)透明”的堅(jiān)定決心。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費(fèi)承諾”，可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費(fèi)透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。沃爾沃汽車還設(shè)立專項(xiàng)基金，一旦出現(xiàn)經(jīng)銷商違規(guī)且拒絕擔(dān)責(zé)的情況，將先行代經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者損失，用實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，沃爾沃汽車秉持“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，于2021年推出十二大服務(wù)承諾，并在今年對(duì)六大售后服務(wù)進(jìn)行全新升級(jí)。在車內(nèi)健康方面，沃爾沃也遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)要求，禁限用物質(zhì)已超6000種，是國(guó)標(biāo)的1000倍，全方位守護(hù)消費(fèi)者的健康。
沃爾沃汽車通過“消費(fèi)透明承諾”等一系列服務(wù)升級(jí)舉措，將安全理念融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者在購(gòu)車、用車過程中充分感受到品牌的靠譜與可信賴。未來(lái)，沃爾沃汽車有望憑借這種對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加卓越的汽車消費(fèi)體驗(yàn)。
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