3月17日，沃爾沃汽車在行業(yè)內(nèi)投下一枚重磅“炸彈”——攜手全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商伙伴代表，共同發(fā)布 “消費(fèi)透明承諾”。這一舉措，看似是服務(wù)領(lǐng)域的一次創(chuàng)新，實(shí)則是沃爾沃品牌“安全至上”理念的又一次升華，將安全從汽車產(chǎn)品本身延伸到了消費(fèi)者購(gòu)車、用車的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
一直以來(lái)，沃爾沃都與“安全”二字緊密相連，素有“一部沃爾沃，半部安全史”的美譽(yù)。從1927年品牌創(chuàng)立起，沃爾沃就將安全視為圭臬，堅(jiān)持安全無(wú)等級(jí)之分，全系標(biāo)配關(guān)乎安全的配置；打造超100個(gè)碰撞假人，確保安全一視同仁；設(shè)定遠(yuǎn)超行業(yè)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的碰撞與健康安全準(zhǔn)則。這種對(duì)安全的執(zhí)著追求，讓沃爾沃在汽車安全領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。如今，沃爾沃把這種對(duì)安全的極致追求融入到了服務(wù)之中，消費(fèi)透明承諾的推出，就是最好的例證。
在汽車消費(fèi)市場(chǎng)中，信息不對(duì)稱一直是消費(fèi)者的“心頭病”。購(gòu)車時(shí)，消費(fèi)者常常對(duì)車輛價(jià)格是否合理、隨車產(chǎn)品來(lái)源及價(jià)值等問(wèn)題心存疑慮，而這些問(wèn)題不僅影響著消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)，還可能破壞消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。沃爾沃敏銳地捕捉到了這一痛點(diǎn)，果斷推出消費(fèi)透明承諾，致力于消除這些信息壁壘。
按照沃爾沃的消費(fèi)透明承諾，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，會(huì)同時(shí)簽署購(gòu)車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，所有銷售及贈(zèng)送的隨車產(chǎn)品品牌、價(jià)格、來(lái)源等信息一目了然。經(jīng)銷商也會(huì)將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，方便客戶通過(guò)沃爾沃汽車App查詢。提車時(shí)，銷售顧問(wèn)會(huì)仔細(xì)核對(duì)告知書、實(shí)際交付產(chǎn)品以及App錄入內(nèi)容，確保三者完全一致，整個(gè)流程清晰可追溯。如果經(jīng)銷商違反“透明消費(fèi)承諾”，客戶可通過(guò)原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費(fèi)透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。更值得一提的是，沃爾沃還預(yù)留了專項(xiàng)基金，一旦經(jīng)銷商拒絕承擔(dān)責(zé)任，沃爾沃將先行代其賠償消費(fèi)者損失，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫表示：“沃爾沃的品牌資產(chǎn)就是安全。這次透明消費(fèi)承諾書的發(fā)布，是服務(wù)方面的安全升級(jí)，通過(guò)安全與客戶建立深層次的情緒價(jià)值?！边@一承諾得到了經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，二十余位經(jīng)銷商伙伴代表現(xiàn)場(chǎng)簽署《消費(fèi)透明承諾書》，展現(xiàn)出整個(gè)銷售體系為用戶提供安心周全服務(wù)的堅(jiān)定決心。
沃爾沃推行的消費(fèi)透明服務(wù)，不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，更是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，為自己樹立起的一面信任大旗。它讓消費(fèi)者看到，沃爾沃不僅在產(chǎn)品安全上精益求精，在服務(wù)安全上同樣靠譜可信賴。未來(lái)，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)汽車行業(yè)的服務(wù)變革，為消費(fèi)者帶來(lái)更加安心、透明的購(gòu)車體驗(yàn)。
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