近日，沃爾沃汽車在服務(wù)領(lǐng)域再推新舉措，其推行的“消費透明承諾”引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注，這一舉措不僅革新了汽車消費服務(wù)模式，更將沃爾沃一直以來堅守的安全理念從產(chǎn)品延伸至服務(wù)層面，為消費者帶來全方位的安心體驗。
在汽車行業(yè)，沃爾沃素有“一部沃爾沃，半部汽車安全史”的美譽。自1927年創(chuàng)立以來，沃爾沃在安全技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，從發(fā)明三點式安全帶，到推出后向兒童安全座椅、側(cè)面安全氣囊等，諸多安全創(chuàng)舉為整個行業(yè)樹立了標(biāo)桿。這種對安全的執(zhí)著追求，如今已升維到服務(wù)領(lǐng)域，“消費透明承諾”便是有力例證。
沃爾沃推出的“消費透明承諾”，致力于消除消費者在購車及后續(xù)服務(wù)過程中的信息不對稱問題，真正做到讓消費透明化、可信賴。在購車環(huán)節(jié)，消費者同時簽署購車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，能清晰知曉銷售及贈送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價格、來源等詳細(xì)信息，確保每一筆消費都明明白白。
在售后服務(wù)方面，沃爾沃更是下足功夫。六大售后服務(wù)全新升級，涵蓋殘值有保障、尊享代步車、全天候守護(hù)、免費取送車、服務(wù)更透明、零件終身保等內(nèi)容。例如，車主預(yù)約維修保養(yǎng)后，通過沃爾沃汽車App，可實時查看從預(yù)約、到店、環(huán)檢、開單、維修、結(jié)算到調(diào)研的全流程信息，讓服務(wù)過程完全透明化。為保證零部件的及時供應(yīng)，沃爾沃與京東共同構(gòu)建動態(tài)倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)，借助AI補(bǔ)貨，80%的車主能在24小時內(nèi)獲得所需零部件。此外，只要在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，就能享受零件終身保修服務(wù)，并且所有原廠零配件都經(jīng)過嚴(yán)格車規(guī)級檢測，實現(xiàn)全程可溯源，就連小小的腳墊都能查到是否為原廠產(chǎn)品，這一舉措極大地保障了車輛殘值。
為確保這些透明化服務(wù)能夠切實落地，沃爾沃在背后投入巨大。據(jù)沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價值鏈服務(wù)高級總監(jiān)陸曄透露，此前沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入約為6000萬元，此次服務(wù)升級后，預(yù)計投入將超過1億元。在競爭日益激烈的汽車市場，多數(shù)車企將資金重點投入研發(fā)和銷售，而沃爾沃愿意在售后領(lǐng)域加大投入，足見其對提升消費者服務(wù)體驗的決心。
沃爾沃的“消費透明承諾”，以透明化的服務(wù)流程、可靠的服務(wù)保障，讓消費者在購車、用車過程中感受到如同其產(chǎn)品安全一般的堅實后盾。未來，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)模式，在汽車市場中脫穎而出，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁向新高度，持續(xù)為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、更安心的汽車消費體驗。
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