DeepSeek橫空出世，成為全球關(guān)注和熱議的焦點(diǎn)，不少人躍躍欲試，想要感受一下這個(gè)國(guó)內(nèi)最火的AI大模型究竟有什么神奇之處。然而，當(dāng)一些蘋(píng)果手機(jī)用戶在蘋(píng)果應(yīng)用商店（App Store）里搜索DeepSeek時(shí)，卻被系統(tǒng)推薦的“李鬼”迷惑，部分消費(fèi)者在下載錯(cuò)誤的應(yīng)用軟件后，還出現(xiàn)了被額外扣費(fèi)的情況。
這不是蘋(píng)果應(yīng)用商店第一次“出事”，此前就曾被曝出存在色情APP等問(wèn)題。此次被曝出“李鬼”軟件，同樣令人乍舌。消費(fèi)者在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索DeepSeek，顯然是想下載使用這款人工智能軟件，按說(shuō)，蘋(píng)果應(yīng)用商店應(yīng)該精準(zhǔn)提供搜索結(jié)果，方便消費(fèi)者下載使用。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，蘋(píng)果應(yīng)用商店竟為消費(fèi)者提供了二十多款“李鬼”軟件。
結(jié)果呢，不少消費(fèi)者錯(cuò)誤下載了“李鬼”軟件，并為此額外付出相關(guān)費(fèi)用。例如新聞中的陳先生、王女士等人，在蘋(píng)果應(yīng)用商店搜索DeepSeek，結(jié)果跳出來(lái)第一個(gè)軟件是“DreamDark”，消費(fèi)者誤以為是DeepSeek就下載了，再加上頁(yè)面以“優(yōu)惠”引誘付費(fèi)，最后被扣198元。而真正的DeepSeek是開(kāi)源、免費(fèi)的，根本不需要消費(fèi)者花錢(qián)。
錯(cuò)誤下載軟件背離了真實(shí)意愿，按說(shuō)消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，有關(guān)方面應(yīng)該及時(shí)審核并退款。然而，受理人員均以“條件不符”為由拒絕退款。對(duì)此，蘋(píng)果應(yīng)用商店客服將自己“摘”得很干凈，即蘋(píng)果本身不會(huì)收取客戶任何的費(fèi)用，是否退款取決于軟件開(kāi)發(fā)商。而且“李鬼”軟件缺乏聯(lián)系方式導(dǎo)致維權(quán)無(wú)門(mén)，蘋(píng)果客服卻拒絕提供開(kāi)發(fā)者信息。
由此看出，蘋(píng)果應(yīng)用商店至少存在三大問(wèn)題：其一，消費(fèi)者搜索后，“李鬼”軟件一大堆，堪稱(chēng)“李鬼集中營(yíng)”，增加了錯(cuò)誤下載的幾率；其二，缺乏聯(lián)系方式的“李鬼”軟件，有點(diǎn)像信息不全的“三無(wú)”產(chǎn)品，竟然出現(xiàn)在正規(guī)應(yīng)用商店；其三，不但沒(méi)有公布算法推薦服務(wù)相關(guān)規(guī)則，也未有效協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。這些問(wèn)題都損害了消費(fèi)者權(quán)益。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，像蘋(píng)果應(yīng)用商店這樣的應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)，要建立完善上架審核、日常管理等管理措施；競(jìng)價(jià)排名的軟件應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要為消費(fèi)者提供有效協(xié)助，等等。反觀蘋(píng)果應(yīng)用商店，涉嫌在多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)失職失責(zé)。
作為消費(fèi)者，在各大應(yīng)用商店下載軟件時(shí)，要擦亮眼睛核準(zhǔn)信息后才能下載，避免錯(cuò)誤下載掉入“扣費(fèi)陷阱”。一旦錯(cuò)誤下載軟件合法權(quán)益受到侵害，可依法向應(yīng)用商店維權(quán)。因?yàn)椤袄罟怼避浖狈β?lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。對(duì)于“李鬼”軟件較多且維權(quán)難的應(yīng)用商店，消費(fèi)者不妨用腳投票，讓市場(chǎng)來(lái)懲罰。
各大應(yīng)用商店應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求落實(shí)主體責(zé)任，只有切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，才能維護(hù)品牌形象、提升軟件下載率。比如在提供搜索結(jié)果方面，“吃相”不能太難看，應(yīng)該將搜索結(jié)果靠前位置讓給“李逵”而非“李鬼”。對(duì)聯(lián)系方式等信息不全的軟件，應(yīng)加強(qiáng)上架審核、日常巡查。在消費(fèi)者維權(quán)方面應(yīng)提供有效支持而非“甩鍋”。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各大應(yīng)用商店是消費(fèi)者下載軟件的主渠道，那么，有關(guān)方面應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，確保這種主渠道是規(guī)范的、安全的。對(duì)失職失責(zé)造成市場(chǎng)秩序紊亂、消費(fèi)者權(quán)益受損的應(yīng)用商店，該約談的約談，該開(kāi)罰單的不能心軟。
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