多位奔馳車(chē)主向“新民幫儂忙”求助，上海寶利德4S店（松江店）與奔馳解約突然關(guān)停，不僅人去樓空，還無(wú)人接待響應(yīng)，大量車(chē)主屢屢“撲空”，不知后續(xù)該去哪里給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)和維護(hù)。
預(yù)約保養(yǎng)“撲了個(gè)空”
店內(nèi)人去樓空
車(chē)主陳女士告訴新民晚報(bào)記者，2021年6月，她在上海寶利德4s店（松江店）花費(fèi)30萬(wàn)元左右，購(gòu)置了一款 奔馳C級(jí) （ 參數(shù) 丨 圖片 ）2021款車(chē)，同時(shí)還買(mǎi)了一份“寶利德集團(tuán)芯享無(wú)憂(yōu)套餐”，為愛(ài)車(chē)“保駕護(hù)航”。這份套餐包含汽車(chē)核心部件延保2年（2024年6月至2026年6月）、車(chē)體全損保障2年和輪胎質(zhì)量保障等。
據(jù)她介紹，奔馳官方將保養(yǎng)種類(lèi)分為“A”“B”兩大類(lèi)。其中，A類(lèi)包括：機(jī)油、機(jī)油濾清器、全面車(chē)輛檢查、基礎(chǔ)車(chē)輛清潔服務(wù)；B類(lèi)在此基礎(chǔ)上多了一項(xiàng)空氣濾清器保養(yǎng)服務(wù)。
今年3月18日，陳女士像往常一樣，要預(yù)約一次機(jī)油保養(yǎng)。沒(méi)想到，她卻“撲了個(gè)空”。她從車(chē)友處得知，寶利德松江店可能要暫停營(yíng)業(yè)，已無(wú)法預(yù)約任何服務(wù)。她立即詢(xún)問(wèn)店內(nèi)售后人員。對(duì)方明確表示，確實(shí)已無(wú)法使用店內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)?！皬S(chǎng)家的一些服務(wù)是‘全國(guó)通用’的，您要做保養(yǎng)的話(huà)，就只能到我們集團(tuán)其他門(mén)店。我們很快會(huì)發(fā)短信通知?！?/p>
奔馳方面發(fā)來(lái)的短信
3月20日，陳女士收到了一條4S店方面發(fā)來(lái)的短信，其中提到：因業(yè)務(wù)調(diào)整，上海寶利德汽車(chē)有限公司的梅賽德斯-奔馳授權(quán)將于2025年3月24日終止，若尚未使用或兌換的奔馳原廠(chǎng)保養(yǎng)服務(wù)套餐，可通過(guò)任何一家授權(quán)門(mén)店繼續(xù)使用。如在上海寶利德購(gòu)買(mǎi)了僅限于寶利德集團(tuán)兌付使用的售后產(chǎn)品，需聯(lián)系寶利德集團(tuán)。
門(mén)店歇業(yè)人去樓空
以陳女士為例，按照合同，目前，她還剩余“3A2B”未使用，也就是3次A類(lèi)服務(wù)和2次B類(lèi)服務(wù)。聽(tīng)到這個(gè)消息，她不禁懵圈。“我是直接跟寶利德簽訂的合同，現(xiàn)在他們唯一一家門(mén)店也關(guān)了，今后我要給車(chē)子做保養(yǎng)維修，還要開(kāi)車(chē)去外地？”
為了進(jìn)一步核實(shí)情況，3月24日下午，記者與陳女士一起，來(lái)到位于上海市松江區(qū)車(chē)墩鎮(zhèn)北松公路6656號(hào)2幢的寶立德4S店。店門(mén)口“鐵將軍把門(mén)”，門(mén)前圍攏著數(shù)十位車(chē)主。透過(guò)玻璃窗戶(hù)向內(nèi)張望，偌大的辦公空間里空空蕩蕩，只剩沙發(fā)和展臺(tái)孤零零地?cái)[放在室內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)難覓工作人員的身影。
部分車(chē)主剩多次保養(yǎng)未使用
記者在現(xiàn)場(chǎng)遇上了多位車(chē)主。張先生講，3月20日，他同樣收到一條短信，“我被直接單方面告知，門(mén)店要閉店了?！睋?jù)他所言，他還剩“5A5B”共10次保養(yǎng)未使用。
交談中，多位車(chē)主都提到，讓他們感到“受傷”的，不只是經(jīng)濟(jì)方面的損失，更是寶立德方面有意無(wú)意不提前告知的行為?！爸辽伲陂T(mén)店關(guān)門(mén)之前，我們沒(méi)有提前收到通知，實(shí)在是非常過(guò)分?！避?chē)主陸女士說(shuō)，今年2月份，她還剛還去門(mén)店做過(guò)一次保養(yǎng)?！澳菚r(shí)候，也沒(méi)有任何人提起過(guò)這種事情。我也是收到短信后才知道的，真是很措手不及……”
多位車(chē)主透露，自3月21日白天開(kāi)始，他們就不斷嘗試去聯(lián)系寶利德集團(tuán)客服。“電話(huà)一直是占線(xiàn)的，只有非常少數(shù)的車(chē)主打進(jìn)去了。給到的回答也是‘以短信為準(zhǔn)’‘沒(méi)有處理方案’?！?/p>
他們也建立了相關(guān)維權(quán)群，人數(shù)在560人左右。車(chē)主紛紛表示，奔馳品牌方告知消費(fèi)者自行聯(lián)系寶立德方面。
客服熱線(xiàn)難接通
記者撥打上海寶利德汽車(chē)有限公司客服熱線(xiàn)：37026606，傳來(lái)預(yù)制的應(yīng)答語(yǔ)“尊敬的寶利德車(chē)主，您好，感謝您的支持。常規(guī)工作時(shí)間為工作日9點(diǎn)12點(diǎn)13點(diǎn)30分和17點(diǎn)30分。如需幫助，可以聯(lián)系小程序或者App留言?！睋Q句話(huà)說(shuō)，只能在“限定時(shí)間”內(nèi)，才能接通電話(huà)。記者“鉚牢”時(shí)間撥打，客服熱線(xiàn)一直處于占線(xiàn)狀態(tài)。
記者進(jìn)一步撥打4001818889奔馳汽車(chē)官方客服熱線(xiàn)。電話(huà)語(yǔ)音留言依舊為“尊敬的寶利德車(chē)主，您好……”客服人員表示，3月24日起，奔馳將會(huì)終止和寶利德的合作?？头嬷?，距離上海市最近的寶利德4S店為浙江省嘉興市的一家門(mén)店。
寶利德回應(yīng)：分兩種解決方案
今天下午，寶利德一名新聞發(fā)言人回應(yīng)新民晚報(bào)記者稱(chēng)，今年3月11日左右，寶利德方面被奔馳取消授權(quán)后，也曾積極地與品牌方和其他奔馳4S店協(xié)商，提出能否讓其他門(mén)店繼續(xù)給車(chē)主提供維保服務(wù)。目前來(lái)說(shuō)，針對(duì)廣大奔馳車(chē)主，主要分兩種情況：
一是對(duì)于奔馳官方贈(zèng)送過(guò)維保權(quán)益的車(chē)主。寶利德方面已完全打開(kāi)系統(tǒng)權(quán)限，車(chē)主可以前往上海任意一家奔馳授權(quán)4S店，去獲取相應(yīng)的服務(wù)。除去寶利德，上海目前還有16家奔馳授權(quán)4S店。
二是對(duì)于寶利德方面簽訂維保合同的車(chē)主。上海寶利德松江店將于3月31日徹底關(guān)閉，目前，確實(shí)只能前往距離上海最近的寶利德浙江省嘉興市4S門(mén)店，來(lái)“消化”掉剩余的合同。
不過(guò)，多位車(chē)主告訴新民晚報(bào)記者：“這家門(mén)店并非免費(fèi)維保，而是要收取一次大約600元左右的費(fèi)用?！庇浾邠芡闻d寶利德有限公司的電話(huà)，工作人員回稱(chēng)：可以來(lái)做保養(yǎng)維修，但是要按照門(mén)店具體的價(jià)格來(lái)收費(fèi)。
車(chē)主們希望，寶利德方面能拿出更行之有效的解決方案，切實(shí)保障廣大車(chē)主們的合法權(quán)益。“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。
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