以匠心致初心 用堅守鑄豐碑
吉林工行以實際行動詮釋新時代“雷鋒精神”的深刻內(nèi)涵，以落地落實中國特色金融文化為己任，將金融工作的政治性、人民性融入血脈，讓“雷鋒精神”在金融沃土上綻放新彩。在金融助力吉林全面振興的征程上，吉林工行將繼續(xù)以雷鋒精神為引領(lǐng)，寫好金融為民答卷。
在長春南廣場支行明亮的大理石廳堂里，總能看到一個令人心安的身影：她時而俯身指導(dǎo)年輕柜員操作流程，指尖在鍵盤上敲擊出清脆的節(jié)奏；時而耐心解答客戶疑問，眼角細(xì)紋里沉淀著三十三年的專業(yè)積淀。52歲的郭偉像一枚精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)的齒輪，用日復(fù)一日的堅守推動著金融服務(wù)的溫度傳遞，在數(shù)字化浪潮奔涌的新時代，以雷鋒精神為時代注腳，書寫著國有大行基層工作者的赤誠篇章。
鋼的意志與絲的細(xì)膩：金融防線的雙重鍛造
"零余額賬戶管理容不得半點差池，既要守住制度的剛性，又要體現(xiàn)服務(wù)的柔性。"郭偉表示。由于賬戶受財政監(jiān)管嚴(yán)格，每一筆業(yè)務(wù)都要精準(zhǔn)無誤。有一次一個零余額賬戶要支付一筆款項，該行沒有處理過此類業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，郭偉一邊安撫焦急的客戶，一邊查找工商銀行的制度規(guī)定，同時翻閱財政對零余額賬戶的監(jiān)管要求，當(dāng)客戶第三次焦灼地看表時，她已整理出可行性方案，最終在合規(guī)合理的前提下，壓縮業(yè)務(wù)流程完成了業(yè)務(wù)，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。
這種在風(fēng)險防控與服務(wù)效率間尋找最優(yōu)解的智慧，源于她堅持二十余年的"業(yè)務(wù)手賬"。泛黃的筆記本里，既有對支付系統(tǒng)升級時技術(shù)操作的詳細(xì)標(biāo)注，也有針對辦理各種綜合型業(yè)務(wù)的心得體會。正是這種與時俱進(jìn)的深耕，讓她在崗位轉(zhuǎn)型大潮中化身"跨界先鋒"，以高度的責(zé)任心和扎實的業(yè)務(wù)能力，為支行核算工作打造了堅不可摧的防線。2021年，面對崗位轉(zhuǎn)型，她沒有絲毫退縮，而是主動擁抱變化。一個月里，她迎難而上，迅速掌握個人業(yè)務(wù)，成長為獨當(dāng)一面的綜合型業(yè)務(wù)能手。
薪火相傳的金融基因：從"傳幫帶"到"生態(tài)圈"
"郭老師教的不只是業(yè)務(wù)，更是銀行人的魂。"一名新員工仍記得初次獨立當(dāng)值時，在處理一筆簡單的存款業(yè)務(wù)時出現(xiàn)了失誤，情緒十分低落。郭偉知道后沒有責(zé)備，而是耐心地幫助他分析原因，手把手地教他正確的操作流程。在她的悉心指導(dǎo)下，這位新員工很快便掌握了業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并在后續(xù)的工作中表現(xiàn)出色。
郭偉深知，新人是支行發(fā)展的未來希望。每一批新員工入職，她總是第一個伸出援手，將自己多年積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們。她耐心講解業(yè)務(wù)要點，時刻關(guān)注新員工的實操表現(xiàn)。在郭偉推動下，南廣場支行建立起新員工"三維成長體系"：晨會上的"微案例"剖析、午間的"情景推演"、下班后的"出錯點評"，將風(fēng)險防控意識植入員工職業(yè)基因，也為新員工繪制出了清晰的成長地圖。在她的努力下，一批又一批優(yōu)秀的客服經(jīng)理脫穎而出，構(gòu)建起傳承雷鋒精神的"人才生態(tài)圈"，奔赴各個網(wǎng)點，為工商銀行的發(fā)展開疆拓土。
超越崗位的金融守望：當(dāng)使命叩響家門
2022年的一天，一家銀行網(wǎng)點在手續(xù)費記賬的時候?qū)⒂涃~的科目弄錯了，并在沖賬的時候再次發(fā)生錯誤，違反了核算要求，該網(wǎng)點焦急萬分向郭偉求助，因為如果不在當(dāng)日處理完畢，后果非常嚴(yán)重。郭偉得知時正在崗上當(dāng)值，無法馬上到現(xiàn)場協(xié)助處理，就第一時間在電話里講解處理流程，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)憑證一步步如何填寫。并在下班后，立即趕到該網(wǎng)點，快速準(zhǔn)確的處理了該筆錯賬，降低了風(fēng)險隱患。那一夜，那間營業(yè)廳的燈光亮至凌晨一點，她帶領(lǐng)團(tuán)隊逐筆核對數(shù)據(jù)的身影，在監(jiān)控視頻里定格成工行版的"守夜人"畫像。
扎實的業(yè)務(wù)功底讓她成為同事們心中的“活字典”，只要同事遇到業(yè)務(wù)難題，她總是耐心解答、細(xì)心指導(dǎo)。這種"把行當(dāng)家"的擔(dān)當(dāng)，早已融入郭偉的生命肌理，她用自己的行動，詮釋著雷鋒精神的真諦。支行榮譽(yù)墻上，18面客戶致謝錦旗記錄著她超越金融服務(wù)本位的溫暖奔赴。
新時代雷鋒精神的金融解碼
當(dāng)被問及如何理解新時代的雷鋒精神，郭偉撫摸著胸前的黨徽說："在金融行業(yè)，雷鋒精神就是要把'螺絲釘'的堅守轉(zhuǎn)化為'服務(wù)器'的效能。"這句話恰與吉林工行"數(shù)字化轉(zhuǎn)型不忘人性溫度"的戰(zhàn)略形成共振。
站在工商銀行成立四十周年的歷史節(jié)點回望，郭偉三十三年的職業(yè)生涯恰似一部微型金融史：從算盤到云計算，從存折到數(shù)字錢包，改變的是服務(wù)形態(tài)，不變的是"人民金融"的初心。她的事跡告訴我們，新時代雷鋒精神不再是抽象的道德符號，而是具象化為風(fēng)險防控時的火眼金睛、服務(wù)創(chuàng)新中的智慧結(jié)晶、危機(jī)時刻的挺身而出，這正是國有大行在新時代給出的精神答卷，更是吉林金融人獻(xiàn)給這個偉大時代的心靈史詩。
暮色中的
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