在沙特古老而神秘的土地上，F(xiàn)elix 與他的團(tuán)隊(duì)剛剛打了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“物流之戰(zhàn)”。
這場(chǎng)“物流之戰(zhàn)”正是齋月帶來(lái)的電商和快遞行業(yè)的旺季，持續(xù)一個(gè)月，3月底結(jié)束。2025年春節(jié)處在旺季籌備關(guān)鍵期，F(xiàn)elix選擇留在沙特，帶兵打好這場(chǎng)仗。
他從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，有一天會(huì)在沙特過(guò)年。當(dāng)親朋好友在國(guó)內(nèi)享受春節(jié)假時(shí)光，F(xiàn)elix每天都沉浸在忙碌的工作中，和沙特本地同事一起為齋月旺季做準(zhǔn)備。
Felix是iMile的沙特運(yùn)營(yíng)主管，iMile則是總部位于迪拜的跨境電商物流服務(wù)品牌。每年齋月期間，沙特的電商快遞行業(yè)都會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)“大考”，訂單量如潮水般洶涌而至，配送效率卻常常陷入泥沼，運(yùn)力調(diào)配更是困難重重，F(xiàn)elix和他的團(tuán)隊(duì)也不例外。
早在去年9月，iMile就未雨綢繆，啟動(dòng)了齋月籌備工作。經(jīng)過(guò)數(shù)月的奮戰(zhàn)，F(xiàn)elix和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)果豐碩。今年齋月，iMile在單量同比增長(zhǎng)52%、創(chuàng)歷史峰高的情況下，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)首派率達(dá)99%、COD(貨到付款)簽收率達(dá)91.4%、全程“零積壓”的成就。
訂單預(yù)測(cè)充滿挑戰(zhàn)
齋月是中東地區(qū)最重要的宗教節(jié)日之一，也是電商和快遞行業(yè)的旺季。在沙特，齋月快遞運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都充滿了不確定性。
Felix回憶道，齋月期間的訂單積壓是快遞行業(yè)的普遍挑戰(zhàn)，往年旺季時(shí)尤為明顯。最令人煎熬的一次，同事們夜以繼日地奮戰(zhàn)，每天都要工作到深夜，一邊安撫焦急的客戶，一邊協(xié)調(diào)運(yùn)力、調(diào)整配送路線。
當(dāng)時(shí)，沙特第二大城市吉達(dá)的訂單量突然激增，遠(yuǎn)超預(yù)期。由于地址系統(tǒng)不完善，配送員們不得不增加與客戶電話溝通的頻次以確認(rèn)送貨地址。再加上城市結(jié)構(gòu)以低層別墅和公寓為主，訂單分散，配送員們開(kāi)車(chē)在城市中來(lái)回穿梭，效率極低。
在Felix 看來(lái)，中東齋月旺季的挑戰(zhàn)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：
第一，由于本地電商發(fā)展還處于成長(zhǎng)期，每年都有大量新用戶涌入，這些新用戶的消費(fèi)行為難以預(yù)測(cè)，因此商家也無(wú)法給快遞公司比較準(zhǔn)確的預(yù)估單量，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的調(diào)配困難。
第二，國(guó)際運(yùn)輸資源（如飛機(jī)艙位、清關(guān)資源）的緊張也加劇了訂單預(yù)測(cè)的難度，導(dǎo)致末端配送的不確定性增加。
“齋月期間的訂單預(yù)測(cè)就像是在未知水域航行?！比绾握{(diào)配資源、高效運(yùn)營(yíng)，及時(shí)準(zhǔn)確地將包裹送到客戶手中，是Felix齋月期間的頭等大事。
終于做到“零積壓”
七載齋月，七場(chǎng)硬仗。自2018年進(jìn)入沙特市場(chǎng)以來(lái)，iMile每年都要迎接新的考驗(yàn)。
為了迎接這次齋月，籌備工作早在去年9月就拉開(kāi)了帷幕。在籌備最為緊張的那段時(shí)間，F(xiàn)elix和團(tuán)隊(duì)幾乎每天都要聚在一起開(kāi)會(huì)，分析歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)齋月的訂單量，討論如何優(yōu)化資源調(diào)配，以確保物流網(wǎng)絡(luò)在高峰期保持穩(wěn)定運(yùn)行?！?/p>
“齋月2月底開(kāi)始，1月底正是關(guān)鍵時(shí)期。所以我也在不斷給自己做心理建設(shè)，告訴自己春節(jié)不回家是為了更好的服務(wù)客戶?！盕elix想在齋月服務(wù)好客戶，真正做到“以客戶為中心”。
Felix出生于浙江西部一個(gè)農(nóng)村家庭，在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)干了12年，之前每年春節(jié)都與家人團(tuán)聚。他深知，在齋月黎明前調(diào)度的不僅是包裹，更是商流的樞紐，在春節(jié)日歷上標(biāo)注的不僅是值班表，更是奮斗與超越的年輪。
奉行"客戶至上"的理念，今年iMile決策層出手格外大方，為沙特的齋月之戰(zhàn)備足了武器、糧草。
2月初，iMile位于利雅得的20,000平方米智慧物流分撥中心正式啟用，F(xiàn)elix參與了分撥中心的啟用儀式，“看到自動(dòng)化分揀系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，心里特別踏實(shí)。以前分揀包裹需要大量人力，現(xiàn)在機(jī)器可以快速完成，效率提升了不止一倍。
為了應(yīng)對(duì)齋月期間訂單暴增和運(yùn)力緊張的問(wèn)題，iMile還采購(gòu)了數(shù)百輛派送車(chē)輛，并新設(shè)多個(gè)站點(diǎn)。同時(shí)，招募并培訓(xùn)司機(jī)及運(yùn)營(yíng)人員，確保旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。
此次旺季鏖戰(zhàn)中，F(xiàn)elix深深感受到，先進(jìn)技術(shù)猶如一柄利劍，為勝利劈開(kāi)道路?；谒惴ǖ挠唵晤A(yù)測(cè)系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)預(yù)估每日到貨量，以全局可視化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控為核心的精細(xì)化調(diào)度系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。
這些“幕后英雄”不僅為Felix和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了全鏈路數(shù)據(jù)決策模型，更通過(guò)動(dòng)態(tài)模擬推演將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)調(diào)度升級(jí)為分鐘級(jí)響應(yīng)機(jī)制，使運(yùn)力調(diào)配方案與實(shí)時(shí)市場(chǎng)波動(dòng)形成閉環(huán)反饋，為應(yīng)對(duì)齋月物流洪峰提供了可量化的決策依據(jù)。
iMile的智能化升級(jí)更是為齋月服務(wù)施加了魔法。齋月高峰期，由于客服中心實(shí)施“AI+人工”協(xié)同服務(wù)，智能客服可獨(dú)立承接常規(guī)咨詢，復(fù)雜工單則通過(guò)語(yǔ)義分析自動(dòng)分級(jí)，轉(zhuǎn)接至人工處理。
IT團(tuán)隊(duì)則利用先進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，針對(duì)齋月高并發(fā)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)故障快速感知、快速修復(fù)，為物流網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行筑起堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾。
沙特大叔收到準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的齋月禮盒，阿聯(lián)酋女孩穿上為開(kāi)齋節(jié)購(gòu)買(mǎi)的漂亮衣服……在今年齋月運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)管理層的決策、人才的匠心與技術(shù)的銳力交織成網(wǎng)， iMile 實(shí)現(xiàn)GCC六國(guó)全域網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋、300+網(wǎng)點(diǎn)保障最后一公里，單量創(chuàng)歷史峰高，同比增長(zhǎng)52%。
長(zhǎng)期主義、深耕本地
“我們不是等到齋月才臨時(shí)抱佛腳，齋月只是日常工作的一個(gè)縮影?！盕elix鄭重表示，不僅在沙特，iMile在拉美、歐洲、其他中東國(guó)家都秉持長(zhǎng)期主義的態(tài)度深耕本地市場(chǎng)。
從進(jìn)入沙特的第一天起，iMile團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始研究本地市場(chǎng)特點(diǎn)，深入了解客戶需求，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。iMile此次齋月旺季“大獲全勝”并非一蹴而就，而是源于對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解和長(zhǎng)期投入。
墨西哥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)很多人斷言iMile難以立足時(shí)，iMile市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)既不畏難，亦不急功近利，而是花了大量時(shí)間了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)。而今，質(zhì)疑聲化作身后回響，iMile的業(yè)務(wù)版圖，正在墨西哥市場(chǎng)擴(kuò)大。
在技術(shù)、人才招募上，iMile也貫徹這種長(zhǎng)期主義、深耕本地的理念。
iMile內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該公司每年都會(huì)將大量資源投入到技術(shù)研發(fā)中，連續(xù)三年技術(shù)投入增速超過(guò)100%。從智能分揀系統(tǒng)到自主研發(fā)系統(tǒng)再到智慧算法智能規(guī)劃預(yù)測(cè)，iMile始終走在行業(yè)前沿。
且在每個(gè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，iMile都精心組建了以本地人才為核心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。唯有本地團(tuán)隊(duì)，才能真正洞察本地市場(chǎng)的獨(dú)特脈絡(luò)。iMile為這些本地人才提供全面而深入的培訓(xùn)與支持，包括但不限于客服、運(yùn)營(yíng)人員、司機(jī)……
“我們的目標(biāo)是成為每一個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)期合作伙伴，為客戶提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)?！盕elix表明，這種深耕本地、長(zhǎng)期主義的策略，使得iMile在進(jìn)入任何一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)都能迅速站穩(wěn)腳跟。
Felix和iMile的齋月故事，是跨境電商物流企業(yè)在中東市場(chǎng)的本地化運(yùn)營(yíng)的重要參考案例。隨著全球經(jīng)貿(mào)往來(lái)日益密切，以iMile為代表的跨境物流企業(yè)正通過(guò)持續(xù)優(yōu)化本地服務(wù)能力，推動(dòng)國(guó)際商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)與創(chuàng)新。
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