社區(qū)噪音問題不僅影響居民的生活質(zhì)量，還可能引發(fā)鄰里矛盾，破壞社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。
最近，楊浦區(qū)延吉新村街道某社區(qū)內(nèi)反映存在人為噪音。面對(duì)該情況，街道有關(guān)部門緊抓居民實(shí)際需求，瞄準(zhǔn)關(guān)鍵難點(diǎn)精準(zhǔn)切入，處置過程中，執(zhí)法人員通過將“三所聯(lián)動(dòng)”與“三色預(yù)警”機(jī)制融合，成功實(shí)現(xiàn)了社區(qū)難題的高效化解，為居民營(yíng)造安靜、舒適的生活環(huán)境。
近期，某市民通過12345市民服務(wù)熱線來電反映楊浦區(qū)永吉路某社區(qū)內(nèi)有居民在陽(yáng)臺(tái)外懸掛喇叭播放聲音，給周邊住戶的生活帶來影響，希望有關(guān)部門及時(shí)核實(shí)并處置。
接到工單后，延吉新村街道第一時(shí)間聯(lián)系市民初步了解情況并明確其訴求。另一方面，街道執(zhí)法人員迅速前往反映人所訴社區(qū)樓道底開展勘察，發(fā)現(xiàn)該樓棟2樓住戶正在使用擴(kuò)音喇叭持續(xù)播放錄音，內(nèi)容大致為其與3樓住戶的個(gè)人糾紛，此舉已違反了社區(qū)的管理?xiàng)l例。連續(xù)且高聲的噪音不斷在樓層間產(chǎn)生回聲，對(duì)周邊居民影響較大。
隨后，執(zhí)法人員前往該戶居民家中對(duì)其進(jìn)行了耐心勸導(dǎo)，告知擾民的客觀情況，并責(zé)令其關(guān)閉了正在播放中的喇叭。通過進(jìn)一步了解得知，該居民因與樓上住戶存在矛盾且未能解決，進(jìn)而通過喇叭的方式進(jìn)行回應(yīng)。
為更好地化解難題，執(zhí)法人員通過街道內(nèi)部已建立的“三色預(yù)警”矛盾排查機(jī)制，對(duì)已知問題類型快速分類，并根據(jù)此次情況將其定義為了“黃色”類別糾紛。執(zhí)法人員將依據(jù)緊急類別，第一時(shí)間組織人力化解疑難。
延吉新村街道積極發(fā)揮“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制高效處置優(yōu)勢(shì)，迅速啟動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處程序。街道司法所與居委會(huì)針對(duì)雙方爭(zhēng)議重心做好調(diào)解準(zhǔn)備，主動(dòng)跨前一步搭建溝通平臺(tái)邀請(qǐng)矛盾雙方當(dāng)事人開展先行溝通；同時(shí)，社區(qū)民警和社區(qū)法治專員主動(dòng)介入問題處置，從法律角度對(duì)糾紛進(jìn)行專業(yè)分析，為雙方提供政策解讀和法律建議，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求。通過現(xiàn)場(chǎng)人員的多方協(xié)作、耐心調(diào)解，最終使雙方達(dá)成共識(shí)，成功化解了矛盾。
為加快完善事件全流程跟蹤，確保長(zhǎng)效處置落到實(shí)處，街道通過已建立的回訪機(jī)制，在問題結(jié)束的兩周時(shí)間內(nèi)，與反映人保持聯(lián)系并及時(shí)掌握其滿意度及反饋情況。最終，反映人表示問題已解決，并對(duì)工作人員表示感謝。該社區(qū)喇叭擾民情況也成功畫上句號(hào)。
此次調(diào)解不僅解決了具體問題，也為今后類似糾紛的處置提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。延吉新村街道在啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”“三色預(yù)警”機(jī)制的基礎(chǔ)上，還通過整合資源進(jìn)一步探索并開展社區(qū)法官進(jìn)社區(qū)。相關(guān)工作人員積極對(duì)接街道睦鄰法治服務(wù)及公共法律服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合窗口咨詢、法治講座等公法服務(wù)提升多元化解質(zhì)效。同時(shí)，社區(qū)法治專員在參與糾紛處理的疑難環(huán)節(jié)時(shí)提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控提示與法律建議。
文章來源：上海12345微信公眾號(hào)
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