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每天清晨，位于安亭新鎮(zhèn)萬科集的快遞站已完成快遞卸貨和分揀工作，小哥們跨上電動車整裝出發(fā)，開始一天的包裹配送工作。

這座設(shè)在小區(qū)的快遞中轉(zhuǎn)站，曾因凌晨裝卸貨、快遞車輛頻繁進(jìn)出引發(fā)糾紛，成為12345熱線上的“?？汀?。如今，新安社區(qū)以“協(xié)商共治+騰籠換鳥”破題快遞擾民難題，既實現(xiàn)快遞站平穩(wěn)搬遷，又確保社區(qū)快件正常收發(fā)。

“合法經(jīng)營”與“噪音擾民”的拉鋸戰(zhàn)

“去年這時候，我連窗都不敢開。”家住興苑沿街的劉女士回憶道，“每天凌晨四五點(diǎn)，卡車就過來裝貨卸貨，根本沒法睡個安穩(wěn)覺?！?/p>

由于安亭新鎮(zhèn)與老鎮(zhèn)的快遞總部距離遠(yuǎn)，2024年，快遞公司在新安社區(qū)的興苑沿街單獨(dú)設(shè)立了中轉(zhuǎn)站，但因新鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量大需要通宵作業(yè)，快遞站逐漸成為擾民噪音的源頭。每逢雙11、春節(jié)等高峰期，居民投訴量激增，甚至有家長因孩子備考壓力，不得不舉家外出租房。

快遞站舊址樣貌

盡管居委聯(lián)合城管、派出所多次整治，但由于快遞站證照齊全且屬合法經(jīng)營，收效甚微?？爝f小哥也滿腹委屈：“有時候居民對我們態(tài)度非常差，但為了及時處理全新鎮(zhèn)的快遞，凌晨作業(yè)實在沒辦法！”

“三路并進(jìn)”破解治理困局

一面是合法經(jīng)營并且承載著整個社區(qū)快遞業(yè)務(wù)的快遞站，一面又是飽受噪音困擾的居民。面對僵局，新安社區(qū)黨總支兵分三路推進(jìn)問題解決。

第一路，攻克房東。興苑沿街樓房為商住兩用房屋，底樓為商鋪，樓上住居民。社區(qū)工作人員帶著第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的噪音報告，上門多次與房東溝通?！把亟稚啼伇揪褪亲錾鐓^(qū)百姓的生意，把大家得罪了，您說這是長久生意嗎？”新安社區(qū)黨總支書記洪麗娟向房東展示了居民的投訴意見，“這些意見里還提到這一帶缺少便民服務(wù)的商鋪，快遞站如果搬遷走，我們可以為你牽線這方面的業(yè)態(tài)入駐，到時你的租金還能提高。”經(jīng)過多次思想工作，房東終于松口，答應(yīng)配合快遞站退租。

快遞站工作人員與居民一起過元宵

第二路，攻克快遞站。社區(qū)摒棄說教式溝通，讓居民與快遞站工作人員換位思考。適逢元宵節(jié)，社區(qū)舉辦“湯圓品鑒會”，邀請快遞站員工與居民一起包湯圓過元宵。在熱氣騰騰的氛圍中，快遞員聽劉女士道出噪音失眠的苦楚，快遞站老板也吐露心聲：“其實我們也不想擾民，但貨量太大，時間緊?！彪p方從對立走向理解，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。

第三路，社區(qū)黨總支化身“紅娘”，為快遞站物色新址。考慮到快遞站既要方便卡車進(jìn)出，同時又要方便居民的快件業(yè)務(wù)且不擾民，最終社區(qū)黨總支將安亭新鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)的萬科集作為快遞站新址，這里既處于社區(qū)中心位置，同時附近沒有居民居住。

社區(qū)黨總支與相關(guān)職能部門討論快遞站搬遷事宜

然而，快遞站老板卻因租金問題遲遲不肯松口：“萬科集租金比現(xiàn)在高了一倍，我這小本經(jīng)營怎么扛？”為此，社區(qū)黨總支書記洪麗娟與快遞公司總部取得聯(lián)系，經(jīng)過公司研判，總部愿意為新安社區(qū)快遞站的房租進(jìn)行補(bǔ)貼，方便新點(diǎn)位開張。至此，快遞站搬遷工作啟動。

筑牢社區(qū)“噪音防火墻”
商鋪業(yè)態(tài)“靜音升級”

如今，萬科集快遞站新點(diǎn)位的道路寬敞，卡車可以輕松進(jìn)出裝卸快件，提高了點(diǎn)位吞吐量，困擾居民的噪音問題也迎刃而解?！耙估锫牪灰娍ㄜ図懥?，吃完飯來商業(yè)街散步還能取個快遞。”居民劉女士說。

快遞站新址道路寬敞方便車輛進(jìn)出

新安社區(qū)黨總支的工作也沒有止步于此。為防止類似問題反彈，社區(qū)與商鋪房東建立“商戶準(zhǔn)入白名單”制度，對申請入駐的商戶開展“噪音預(yù)評估”。原興苑沿街快遞站舊址引入瑜伽館入駐，既延續(xù)商鋪的經(jīng)濟(jì)活力，又實現(xiàn)業(yè)態(tài)的“靜音升級”。