當(dāng)下，養(yǎng)寵已然成為一種新風(fēng)尚，寵物經(jīng)濟(jì)也隨之迅速崛起，成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要組成部分，市場(chǎng)規(guī)模潛力巨大，預(yù)成長(zhǎng)為萬(wàn)億級(jí)別新賽道。
據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2024—2025年中國(guó)寵物行業(yè)運(yùn)行狀況及消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)5928億元，預(yù)計(jì)到2028年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到11500億元。
同時(shí)，伴隨著寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，一種以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)+分期付款”的新型寵物消費(fèi)模式悄然興起。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“愛(ài)心領(lǐng)養(yǎng)”的背后，眾多商家卻暗藏著虛假宣傳誘導(dǎo)、高額捆綁消費(fèi)、簽訂霸王合同等多重套路，讓消費(fèi)者深陷消費(fèi)困局。
廣州的尤先生通過(guò)抖音平臺(tái)了解到廣州圣火喵喵寵物服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“圣火喵喵”）開(kāi)展免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物的活動(dòng)。2023年10月，他在到店領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)，店員以“確保寵物能得到妥善照料”為由告知他，需要分期支付保障金，并簽署《認(rèn)養(yǎng)寵物用戶(hù)協(xié)議》和《分次支付協(xié)議》。
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據(jù)了解，尤先生需每月支付500元充值到該公司的線上商城賬戶(hù)，用于購(gòu)買(mǎi)貓糧、貓砂等寵物用品，支付期限為24個(gè)月，總計(jì)10800元。
尤先生表示，在他尚未充分了解的情況下，店員引導(dǎo)他簽署了《寵物保障計(jì)劃500》的分期付款產(chǎn)品，隨后便開(kāi)啟了每月自動(dòng)扣款?！芭笥佯B(yǎng)貓每個(gè)月也差不多500元，所以感覺(jué)價(jià)位還能接受?！庇认壬f(shuō)道。
值得關(guān)注的是，2024年尤先生的寵物意外丟失，但他仍被要求繼續(xù)履行協(xié)議，尤先生認(rèn)為這極為不合理。不僅如此，店員還告知尤先生，如果不繳納費(fèi)用，將會(huì)影響他的個(gè)人征信，導(dǎo)致尤先生倍感焦慮。
“養(yǎng)貓支出是正常的，但現(xiàn)在貓都丟了我也不想養(yǎng)了，我還充值買(mǎi)貓糧貓砂干嘛呢？”尤先生表示。
據(jù)尤先生介紹，在他簽署協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，該商家線上商城可選購(gòu)產(chǎn)品逐步減少，知名品牌的產(chǎn)品更是少見(jiàn)。而尤先生商城賬戶(hù)中尚存的四千元余額是否返還仍是未知數(shù)。那么，對(duì)此商家有何解釋?zhuān)?/p>
根據(jù)尤先生提供的《分次支付協(xié)議》，內(nèi)容顯示，圣火喵喵與尤先生一致同意通過(guò)一款名為“理享付”的平臺(tái)用于支付。
《分次支付協(xié)議》中還提及，若尤先生違反協(xié)議，圣火喵喵有權(quán)自行或授權(quán)合作方對(duì)客戶(hù)實(shí)施信用懲戒或進(jìn)行信用懲戒威懾，并可自行或授權(quán)第三方及其合作方對(duì)逾期客戶(hù)采取包括但不限于訴訟等方式維護(hù)權(quán)益。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款違約金。
而從《認(rèn)養(yǎng)寵物用戶(hù)協(xié)議》中可知，若寵物在被認(rèn)養(yǎng)后兩年內(nèi)出現(xiàn)丟失、死亡等意外情形，尤先生將承擔(dān)全部責(zé)任，作為關(guān)懷性補(bǔ)償,尤先生可按協(xié)議中該寵物對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格的一半從圣火喵喵處購(gòu)買(mǎi)一只同品種寵物，而尤先生支付完畢的金額不可從平臺(tái)退款，僅可繼續(xù)為新寵物購(gòu)買(mǎi)食品或周邊商品。
如若合同期滿(mǎn)，商城賬戶(hù)中未消耗的資金是否退還給用戶(hù)，協(xié)議中卻只字未提，整個(gè)協(xié)議多是在約定乙方責(zé)任。
事實(shí)上與尤先生類(lèi)似的情況不在少數(shù)，據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2023年1月至今，涉及“寵物領(lǐng)養(yǎng)糾紛”的投訴量達(dá)1890件，超八成投訴指向“捆綁銷(xiāo)售”“限制消費(fèi)者權(quán)利”“違約金過(guò)高”等問(wèn)題。
社交平臺(tái)上也充斥著大量類(lèi)似的“避雷貼”。有網(wǎng)友反應(yīng)，自己在領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)，不僅被要求支付寵物領(lǐng)養(yǎng)前的寄養(yǎng)服務(wù)費(fèi)，還被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)價(jià)格遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)的寵物背包等用品。
網(wǎng)友普遍認(rèn)為，許多打著 “免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物” 旗號(hào)的商家，利用消費(fèi)者的愛(ài)心進(jìn)行牟利，既不合理更不合法。此外，在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上，也有多起與“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”相關(guān)的訴訟。
從寵物免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)，到捆綁銷(xiāo)售寵物用具，再到簽署長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的寵物分期貸，這種行為到底是否合法合理？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
廣東格林律師事務(wù)所楊河律師表示，這種將寵物領(lǐng)養(yǎng)與分期購(gòu)買(mǎi)高價(jià)寵物用品捆綁的行為，很可能構(gòu)成捆綁銷(xiāo)售，這類(lèi)合同雖名為寵物領(lǐng)養(yǎng)合同，但實(shí)際是消費(fèi)者需以分期購(gòu)買(mǎi)寵物用品為附帶條件，商家以此獲得經(jīng)濟(jì)利益的買(mǎi)賣(mài)合同與贈(zèng)與合同的復(fù)合型合同。
這類(lèi)合同中可能會(huì)存在虛假宣傳、捆綁消費(fèi)、霸王條款等諸多套路。一些不良商家會(huì)在合同中設(shè)置較為隱蔽的條款，如高額違約金、強(qiáng)制消費(fèi)等，一旦簽訂，消費(fèi)者就可能陷入被動(dòng)。
此外，若商家明知寵物已患病卻依舊交付，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)全額退款；若領(lǐng)養(yǎng)人所購(gòu)寵物用品品質(zhì)惡劣，不適宜寵物使用，領(lǐng)養(yǎng)人可以訴請(qǐng)解除固定消費(fèi)合同。
同時(shí)，楊河也提醒廣大消費(fèi)者，想要領(lǐng)養(yǎng)寵物首先選擇正規(guī)有資質(zhì)、口碑良好的領(lǐng)養(yǎng)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)；簽訂協(xié)議前務(wù)必核實(shí)合同性質(zhì)，重點(diǎn)查看是否涉及分期貸款、自動(dòng)扣款授權(quán)等內(nèi)容，明確提前終止合同的條件及可能產(chǎn)生的費(fèi)用；領(lǐng)養(yǎng)前需帶寵物到正規(guī)醫(yī)院體檢，若發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題立即終止交易。
對(duì)于已經(jīng)陷入糾紛的消費(fèi)者，可依據(jù)《民法典》第151條關(guān)于顯失公平的規(guī)定主張撤銷(xiāo)合同。
文 |李欣盈
編輯 | 非魚(yú)
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