當(dāng)留幾手直言“雷軍被捧得太高不是好事”時(shí)，或許已預(yù)見到銅陵小米汽車爆炸事件引發(fā)的信任崩塌。這場看似獨(dú)立的產(chǎn)品危機(jī)，實(shí)則是創(chuàng)始人被過度神化的必然代價(jià)。在商業(yè)史上，無數(shù)案例證明：將創(chuàng)始人推向神壇，看似贏得了流量，實(shí)則埋下了失控的隱患。
輿論造神：創(chuàng)始人形象的“甜蜜陷阱”
雷軍被塑造為“技術(shù)理想主義者”的過程，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代典型的造神運(yùn)動。從“工程師人設(shè)”到“發(fā)布會脫口秀”，小米將雷軍的個(gè)人魅力轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)。這種策略在初期成效顯著：雷軍相關(guān)輿情正面評價(jià)占比曾達(dá)82%，帶動小米品牌年輕化轉(zhuǎn)型。然而，當(dāng)輿論將雷軍推向“國產(chǎn)科技救世主”的高度時(shí)，一個(gè)微妙的平衡被打破——公眾對雷軍的期待，已超越企業(yè)家的范疇，更接近“完美偶像”的幻想。
這種造神邏輯的隱患在銅陵事故中暴露無遺。當(dāng)小米SU7碰撞后爆燃致3人死亡時(shí)，公眾對“雷軍作品”的容忍閾值被無限壓低。家屬指控車門鎖死、小米專項(xiàng)小組未主動聯(lián)系家屬等細(xì)節(jié)，在“技術(shù)偶像”的光環(huán)下被無限放大。公眾質(zhì)問的不再是一款產(chǎn)品，而是雷軍作為“技術(shù)信仰領(lǐng)袖”的信譽(yù)。
反噬鏈條：從個(gè)人IP到系統(tǒng)性危機(jī)
創(chuàng)始人被過度神化的后果，遠(yuǎn)超個(gè)人形象的得失。它像多米諾骨牌，推倒的是企業(yè)整體價(jià)值的根基：
- 品牌信任崩塌
柳傳志曾被捧為“民族企業(yè)教父”，聯(lián)想?yún)s因債務(wù)結(jié)構(gòu)、高管薪酬等問題遭反噬。雷軍與小米的深度綁定，使品牌從“用戶共創(chuàng)”蛻變?yōu)椤皞€(gè)人崇拜”。當(dāng)事故暴露技術(shù)短板時(shí)，公眾對“雷軍神話”的祛魅，直接轉(zhuǎn)化為對品牌的拋棄。 - 危機(jī)公關(guān)失效
小米汽車事故回應(yīng)被批評“避重就輕”，未直面車門鎖死問題。公眾因雷軍平時(shí)的“高調(diào)技術(shù)布道”，要求事故回應(yīng)達(dá)到“技術(shù)白皮書”級別的嚴(yán)謹(jǐn)。對比特斯拉事故后馬斯克的“透明化策略”，小米的回應(yīng)顯得傲慢且敷衍。 - 內(nèi)部管理失衡
過度聚焦CEO個(gè)人IP，導(dǎo)致技術(shù)團(tuán)隊(duì)被忽視。華為輪值董事長制度分散輿論風(fēng)險(xiǎn)，而小米的“雷軍依賴癥”使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力被壓制。銅陵事故中，小米技術(shù)團(tuán)隊(duì)未能及時(shí)提供碰撞數(shù)據(jù)的技術(shù)解讀，暴露體系性短板。 - 長期價(jià)值透支
馬斯克曾因“技術(shù)狂人”人設(shè)吸引粉絲，但頻繁跳票透支信譽(yù)。雷軍若重復(fù)此模式，可能重蹈覆轍。銅陵事故后，用戶對小米汽車“技術(shù)可靠性”的質(zhì)疑，已蔓延至小米生態(tài)鏈其他產(chǎn)品。
破局之道：從“個(gè)人崇拜”到“組織信仰”
避免造神反噬，需重構(gòu)企業(yè)與創(chuàng)始人的關(guān)系：
- 分散輿論焦點(diǎn)：建立高管團(tuán)隊(duì)IP矩陣（如小米盧偉冰、王翔），減少CEO個(gè)人曝光。華為任正非“不上熱搜”的策略，使品牌好感度反超小米3.2個(gè)百分點(diǎn)。
- 技術(shù)透明化：公開核心數(shù)據(jù)（如小米汽車碰撞測試細(xì)節(jié)），接受第三方檢測。特斯拉通過“白車身拆解直播”重建技術(shù)信任，值得借鑒。
- 危機(jī)預(yù)防機(jī)制：設(shè)定輿情熔斷閾值（如負(fù)面占比超15%啟動預(yù)案）。銅陵事故中，若小米能在輿情發(fā)酵初期啟動預(yù)案，或可避免信任崩塌。
- 用戶參與管理：借鑒華為“花粉”模式，讓用戶參與產(chǎn)品迭代。小米社區(qū)調(diào)研顯示，18-25歲用戶對“雷軍語錄”已產(chǎn)生審美疲勞，互動率下降12%。
警惕“造神”時(shí)代的商業(yè)幻覺
銅陵事故不是孤立事件，而是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代“人設(shè)經(jīng)濟(jì)”的必然代價(jià)。當(dāng)創(chuàng)始人被捧上神壇，企業(yè)便失去了自我糾錯(cuò)的彈性。真正的商業(yè)領(lǐng)袖，應(yīng)如任正非般“不上熱搜”，或如馬斯克在危機(jī)中展現(xiàn)技術(shù)真誠。畢竟，商業(yè)世界需要的不是“神”，而是真實(shí)的人——會犯錯(cuò)，但能直面問題，用謙遜與行動重建信任。
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