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珍愛網(wǎng)
相信大伙兒都不陌生吧
它算是中國最早的線上交友平臺之一
不過近日
“多家門店突然關(guān)閉、會員退費難”
這是怎么一回事呢？
門店突然閉店
多地會員遭遇退費難
云南昆明的魏先生告訴媒體記者
其在2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店
簽訂一份相親合同
服務(wù)期限至2025年10月
可在今年3月4日
該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止
魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元
但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人
“聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服
一直說是記錄，沒啥后續(xù)”魏先生稱
后來他終于聯(lián)系到了此前負責(zé)對接的紅娘
可對方告訴他
門店所有員工都“被離職”了
前一天晚上
門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了
等次日去門店，店里被上了鎖
他們也一直在找門店的負責(zé)人
但電話一直關(guān)機
此外，西安、上海、溫州等地
同樣出現(xiàn)了閉店情況
媒體記者以西安會員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服
一名客服人員回應(yīng)表示
“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級
重新開業(yè)的時間不確定”
對此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)媒體記者稱
系正常運營調(diào)整
（圖片來源：新黃河）
有會員稱門店存在誘導(dǎo)消費
浙江溫州的小吳也發(fā)現(xiàn)紅娘離職了
一直溝通用的企業(yè)微信也被解散
他甚至還沒來得及
保存紅娘的個人聯(lián)系方式
小吳先后購買會員投入了5萬余元
但一直沒找到合適的相親對象
現(xiàn)在回想起來他悔恨不已
他說
“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點
我在縣里上班，我開始就是要找縣里的
但她們一直給推市里上班的（女孩）
本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹
我還信了，之后（她）突然就離職了
我才醒悟過來，上當受騙了”
檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)
小吳的經(jīng)歷并非個例
僅黑貓投訴中
近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴就超過100起
其中以存在誘導(dǎo)消費
退費渠道不暢通方面居多
涉及全國多個城市
萌萌噠檢索發(fā)現(xiàn)
天津也有1家珍愛網(wǎng)門店
珍愛網(wǎng)曾因虛假宣傳被罰
今年1月
國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起
網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐?/p>
其中
珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送
虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等
被處以170萬元罰款
3月21日傍晚
珍愛網(wǎng)官方回復(fù)
西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整
所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊
但并未就其他地方閉店進行回應(yīng)
3月24日
珍愛網(wǎng)發(fā)布
《消費者權(quán)益保障工作聲明》回應(yīng)稱
近日
個別合作商運營問題引發(fā)公眾關(guān)注
珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改
珍愛網(wǎng)稱
任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整
均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化
不影響珍愛網(wǎng)的整體運營和會員服務(wù)
目前
珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開
用戶權(quán)益保障機制全面生效中
珍愛網(wǎng)承諾
絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)
無論合作商如何變動
公司將嚴格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行
不讓任何會員權(quán)益受損
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