清晨六點(diǎn)，黃浦區(qū)麗園路郵政支局的卷簾門還未完全升起，作為支局協(xié)助經(jīng)理的喬勇已經(jīng)早早到崗。檢查包裹，分配任務(wù)，協(xié)調(diào)工作……作為一名支局管理人員，他對支局里任何崗位、任何工種都異常熟悉——只因他在這里已整整工作26年，且是從一線投遞員做起。
“這26年變化太大，車筐里的郵件從手寫信變成生鮮冷鏈和中藥等快遞包裹，路過的街景從弄堂平房變成了寫字樓玻璃幕墻?！苯衲辍氨嘉濉钡膯逃掠靡粋€(gè)“變”字作為本次采訪的“開場白”。此刻在他身后，電動(dòng)過戳的嗡鳴聲替代了昔日普通日戳撞擊紙面的鈍響，而郵局門外的梧桐樹，仍如他入職那年一般，在春風(fēng)里冒著新芽……
郵車上的年輪：
從“二八大杠”到“電動(dòng)自行車”
1999年的上海，自行車鈴聲是弄堂里的晨鐘。22歲的喬勇蹬著一輛老式“永久”牌自行車，車頭前的籮筐馱著塞滿信報(bào)的墨綠色帆布袋，穿梭于石庫門間的羊腸小道。
“那時(shí)候送信是門‘人情生意’?！彼浀门每诳偟戎鴰孜话⑵?，見他來了便遞上溫?zé)岬奶麓杀屗瓤谒?，歇一歇再走?！坝袝r(shí)恰巧碰上飯點(diǎn)，還非要留我吃頓便飯，他們不拿我當(dāng)外人，我也把這些街坊鄰居都當(dāng)成自家長輩?！眴逃卤揪褪莻€(gè)熱心小伙，什么張家姆媽要幫讀大學(xué)的孫子轉(zhuǎn)寄包裹、王家爺叔非要親眼看著匯票蓋戳才安心……客戶的心思、習(xí)慣和需求，他都了如指掌，“拿捏”得準(zhǔn)準(zhǔn)的，有求必應(yīng)，能幫盡幫。所以，他的車筐里時(shí)常被塞進(jìn)幾顆水果、一把炒瓜子，后視鏡上掛過端午的艾草，也系過中秋的香囊。
2010年左右，第一輛噴涂著“中國郵政”標(biāo)識的電動(dòng)車開進(jìn)了支局大院。喬勇彼時(shí)已從“投遞員”轉(zhuǎn)崗至“大備員”。顧名思義，“大備員”就是時(shí)刻待崗且無所不能的“后備軍”，哪里有需求，就去哪里頂上?？粗聜儼雅惆榱俗约憾嗄甑淖孕熊囃七M(jìn)倉庫角落，他的內(nèi)心既興奮又感慨。再后來，投遞員的“坐騎”又換成了動(dòng)力更強(qiáng)勁的鋰電助動(dòng)車，將原本信報(bào)分投的作業(yè)方式改為信報(bào)快遞合并投遞，這條郵政路變得更快捷，也更繁忙了……
普通日戳與電動(dòng)過戳機(jī)：
消失的手工溫度
在支局三樓的工作室，一臺電動(dòng)過戳機(jī)引起了記者的注意。它像一個(gè)小型機(jī)器人，在信件如流水般滑動(dòng)的狀態(tài)下，快速、精準(zhǔn)地給每一封信蓋上日戳?！白詣?dòng)供信，自動(dòng)過戳，光電計(jì)數(shù)，漏蓋率低，蓋印清晰。”說起這臺電子過戳機(jī)的好處，喬勇也是贊不絕口。
的確，在人工智能以席卷之態(tài)滲入各行各業(yè)的年代，用機(jī)器替代人力的基礎(chǔ)性崗位是大勢所趨，是勢在必行。只是，技術(shù)迭代的速度之快，時(shí)而讓這位“老郵差”覺得恍惚，讓他念起舊來。喬勇告訴記者，以前進(jìn)郵局工作，首先操練的就是“蓋戳”和“點(diǎn)報(bào)”，“蓋戳”速度要達(dá)到50秒200封，“點(diǎn)報(bào)”速度要達(dá)到42秒250張，有點(diǎn)“和時(shí)間賽跑”的感覺，但都是入行的基本功，而現(xiàn)在，再怎么跑都跑不過機(jī)器了！
“何止‘蓋戳’，‘認(rèn)路’也是一樣的。以前記路，靠的是張家窗臺上的月季、李家門前的青苔石板，現(xiàn)在完全不用記，只要跟著導(dǎo)航里浮動(dòng)的藍(lán)色箭頭走，準(zhǔn)錯(cuò)不了。”喬勇說，怎么使用手機(jī)導(dǎo)航功能，還是他女兒教他的。
郵路人生：塵埃和玫瑰
在支局四樓的辦公室，喬勇的工位擺著兩張合影：一張是2006年他和同為郵政人的妻子李銀球領(lǐng)結(jié)婚證的照片，另一張是次年女兒出生時(shí)拍攝的全家福。這26年，他的身份一變再變。生活中，從“兒子”變成了“丈夫”又變成了“父親”；工作中，從“投遞員”變成了“班長”“信息維護(hù)員”“大備員”“投遞組組長”又變成了“協(xié)助經(jīng)理”。一切看似都在變得更好，但不知為什么，某些失落始終縈繞在心頭。
每月15號，73歲的獨(dú)居老人張阿婆都會(huì)雷打不動(dòng)等在弄堂口，就為了和喬勇說句“謝謝儂”。她的水電煤賬單其實(shí)早就可以通過支付寶自動(dòng)扣款，但喬勇卻悄悄保留了這項(xiàng)“無效服務(wù)”?！斑@么多年下來了，不管我在不在一線崗位上，都是老人的‘專屬投遞員’，就當(dāng)每月一次探望自家長輩，這份感情是高科技取代不了的?！眴逃履鴳覓煸谝聶簧?999年入職時(shí)穿著的工作服，摩挲著那頂早已“退休”卻珍藏如新的工作帽，久久不語。
記者評論：速度與溫度的時(shí)代辯證法
喬勇的26年郵路，恰似中國社會(huì)轉(zhuǎn)型的微觀標(biāo)本。當(dāng)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國快遞業(yè)務(wù)量突破1700億件、智能物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)，我們不應(yīng)忘記，這些天文數(shù)字背后是一個(gè)個(gè)“喬勇”在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的夾縫中尋找平衡。
科技賦能讓行業(yè)效率呈幾何級增長，但那些被算法優(yōu)化的“無效接觸”，可能正是維系社會(huì)毛細(xì)血管的珍貴養(yǎng)分。就像喬勇對“永久”和“手工戳”的懷念，它承載的不僅是個(gè)人記憶，更是一個(gè)時(shí)代的情感憑證。
當(dāng)無人車開始駛?cè)肱茫蛟S我們需要在智能系統(tǒng)中為“人情變量”保留接口——讓快遞柜的屏幕能顯示手寫體的“梅雨將至，記得除濕”，讓AI能語音識別爺叔、阿婆們的吳儂軟語。
時(shí)代的車輪總要向前，但那些被車輪揚(yáng)起的塵埃里，或許藏著不該被碾碎的玫瑰。因?yàn)椤班]路”不只是把物件從A送到B，更是把人心從昨天渡向明天?；蛟S，這也是在大變遷的年代里，最溫暖的生存智慧！
記者 / 張雯婧
編輯 / 孫沖
圖片 / 張雯婧
視頻 / 張雯婧
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