據(jù)紅星新聞報道，河南尉氏縣一位養(yǎng)殖戶近期通過順風車托運三只馬犬幼犬時遭遇糾紛。
該用戶在去年哈啰順風車平臺下單時明確備注運送寵物，司機接單后卻在運輸途中以寵物嘔吐為由要求加價，遭拒后擅自扣留寵物失聯(lián)。
盡管平臺封禁了司機賬號，但以“順風車不承擔貨物運輸責任，不進行寵物托運”為由拒絕賠償，平臺用戶使用規(guī)則內(nèi)也明確寫著“禁止‘物品托運’‘單獨運送寵物’等活物以及其他財產(chǎn)托運等行為”，用戶報警后也被告知屬于民事糾紛不予受理。
這類事件并非個案，杭州曾有用戶通過順風車托運金毛犬，司機中途將寵物轉賣，最終需懸賞尋回。
順風車運輸寵物的風險主要源于三方面：
一是平臺服務性質(zhì)存在矛盾，雖然多數(shù)順風車平臺明確禁止單獨托運寵物，但在實際下單環(huán)節(jié)仍設置“攜帶寵物”選項，部分司機利用規(guī)則漏洞接單；
二是運輸過程缺乏保障，司機可能以寵物造成車輛污染等理由臨時加價，甚至扣留寵物要挾；
三是糾紛解決困難，平臺常以用戶協(xié)議免責條款推脫責任，公安機關通常將此類事件認定為經(jīng)濟糾紛，當事人往往需要耗費大量時間精力通過民事訴訟維權。
目前處理此類問題存在現(xiàn)實難點。平臺雖在用戶協(xié)議中標注免責聲明，但根據(jù)《民法典》規(guī)定，若未對格式條款進行顯著提示，相關條款可能被認定無效。
部分律師指出，若平臺對司機資質(zhì)審核或運輸過程監(jiān)管存在過失，仍需承擔次要責任。但普通消費者往往因訴訟成本過高放棄維權，客觀上助長了司機違規(guī)行為。
對于確有寵物運輸需求的消費者，建議優(yōu)先選擇具備資質(zhì)的專業(yè)寵物托運公司。
這類企業(yè)通常會簽訂書面運輸合同，提供GPS定位、實時監(jiān)控、保險賠付等服務。若必須使用順風車，建議全程錄音錄像，在寵物箱內(nèi)安裝定位設備，并通過平臺支付所有費用以保留憑證。
值得關注的是，部分平臺已開始技術升級，例如一喂順風車、哈羅順風車等平臺近期對標注“生鮮”“文件”等模糊描述的訂單加強審查，但實際效果仍有待觀察。在現(xiàn)行市場環(huán)境下，寵物主人需充分認識寵物單獨運送的潛在風險，謹慎作出選擇。
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