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MSL如何與醫(yī)生溝通，更受歡迎和信任？
撰文 | 黃思宇
醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)官（MSL）將前沿醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)傳遞給臨床醫(yī)生，是藥企與醫(yī)生溝通不可或缺的橋梁。但許多藥企都感到困惑的是：醫(yī)生希望MSL以怎樣的方式拜訪？對(duì)MSL的專業(yè)度是否滿意？最希望MSL提供哪些信息？
為此，“醫(yī)學(xué)界醫(yī)米調(diào)研”對(duì)國(guó)內(nèi)353名接受過MSL拜訪的醫(yī)生展開線上調(diào)研，將上述問題的分析結(jié)果收錄在《MSL醫(yī)學(xué)溝通醫(yī)生評(píng)價(jià)與需求調(diào)研報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。
3月18-20日，中國(guó)（蘇州）創(chuàng)新藥物醫(yī)學(xué)大會(huì)暨2025CMAC年會(huì)舉行。在“醫(yī)學(xué)事務(wù)：以認(rèn)知突破、解評(píng)估之惑”論壇上，“醫(yī)學(xué)界”聯(lián)合創(chuàng)始人、總經(jīng)理兼首席醫(yī)學(xué)官陳婕女士對(duì)《報(bào)告》作了精彩分享與解讀。
她指出，如今醫(yī)生的需求已從“被動(dòng)接受”變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與”，MSL也要從“信息傳遞者”升級(jí)為“醫(yī)學(xué)價(jià)值共創(chuàng)者”。
線下拜訪不是最受歡迎的方式
本次調(diào)研覆蓋內(nèi)科（呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科等）、外科、兒科、腫瘤與放療科等30余個(gè)院內(nèi)科室，所有受訪者均為三甲醫(yī)院高級(jí)職稱（副主任醫(yī)師及以上）醫(yī)生，近半數(shù)醫(yī)生來(lái)自一線/新一線城市。
“調(diào)研的第一個(gè)問題就有出乎意料的結(jié)果。”陳婕在會(huì)上介紹，過去行業(yè)普遍認(rèn)為線下面對(duì)面拜訪是最好的方式，但調(diào)研結(jié)果顯示，最受臨床醫(yī)生青睞的拜訪方式是微信消息（59%）和學(xué)術(shù)會(huì)議期間溝通（54%），之后才是線下面對(duì)面拜訪（50%）?？梢钥闯觯咝也淮驍嗾９ぷ鞯陌菰L方式更受醫(yī)生歡迎。
另一個(gè)令人意想不到的結(jié)果，是MSL與醫(yī)生之前的供需“錯(cuò)配”。調(diào)研顯示，53%的醫(yī)生希望了解MSL所在公司的藥物，而提供這一信息的MSL僅占34%。
這讓陳婕回想起她曾經(jīng)的經(jīng)歷——詢問醫(yī)生，含有商業(yè)的內(nèi)容是否會(huì)讓他們對(duì)平臺(tái)印象不佳，許多醫(yī)生認(rèn)為并不會(huì)。還有部分醫(yī)生對(duì)高質(zhì)量的商業(yè)內(nèi)容表示贊賞，因?yàn)樗麄兡軌驈闹蝎@得更精準(zhǔn)的用藥指導(dǎo)等實(shí)用內(nèi)容。
除了藥物信息，醫(yī)生們還期望通過MSL獲得診療指南/專家共識(shí)（64%）、臨床研究成果（58%）、藥物研發(fā)動(dòng)態(tài)（50%）等，呈現(xiàn)出需求多元化、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。尤其是主任醫(yī)師，對(duì)藥物研發(fā)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)活動(dòng)邀請(qǐng)信息的需求更加強(qiáng)烈。
“這也啟示MSL不能只做單純的信息傳遞者，而要自我升級(jí)為醫(yī)學(xué)價(jià)值共創(chuàng)者?！标愭贾赋觯琈SL的醫(yī)學(xué)專業(yè)度仍是獲得醫(yī)生信任的基石，MSL要不斷提升自己所提供醫(yī)學(xué)信息的深度與廣度。
值得注意的是，55%的醫(yī)生已通過MSL開展臨床研究合作，44%的醫(yī)生通過MSL開展過臨床研究外的其他醫(yī)學(xué)研究合作。在沒有通過MSL開展過醫(yī)學(xué)研究合作的醫(yī)生中，也有超過三成的醫(yī)生表達(dá)了一定的合作意愿。
不過，有36%的醫(yī)生認(rèn)為，MSL協(xié)調(diào)研究資源的能力不足，這正是MSL競(jìng)爭(zhēng)力提升的發(fā)力之處。陳婕強(qiáng)調(diào)，MSL要主動(dòng)整合藥企資源，滿足醫(yī)生對(duì)學(xué)術(shù)進(jìn)階的需求。
“如果MSL能有更多機(jī)會(huì)邀請(qǐng)醫(yī)生擔(dān)任分中心PI，增強(qiáng)其臨床研究參與感和學(xué)術(shù)影響力，一定能與醫(yī)生構(gòu)建更深層次的關(guān)系?！标愭寂e例分析道。
令人欣喜的是，MSL所傳遞信息的客觀性和專業(yè)性得到多數(shù)醫(yī)生認(rèn)可，為MSL同道注入一針“強(qiáng)心劑”。73%的醫(yī)生表示，MSL能夠相對(duì)全面客觀地介紹醫(yī)學(xué)信息；68%的醫(yī)生認(rèn)為，MSL傳遞的醫(yī)學(xué)信息準(zhǔn)確性和專業(yè)性高；60%的醫(yī)生稱，MSL為他們的臨床工作帶來(lái)了較多幫助。
隨著AI浪潮來(lái)襲，97%的醫(yī)生希望與MSL共同溝通AI工具應(yīng)用，二線及以下城市醫(yī)生對(duì)此需求更加強(qiáng)烈。陳婕指出，AI不僅可以提升MSL與醫(yī)生溝通的效率（如在溝通前借助AI獲得醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)），也有望成為MSL提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、被醫(yī)生記住的一大亮點(diǎn)。
醫(yī)生的需求在變遷
調(diào)研也發(fā)現(xiàn)MSL在與醫(yī)生溝通時(shí)存在不足。43%的醫(yī)生認(rèn)為，MSL存在重復(fù)傳遞相同信息的問題。還有部分醫(yī)生認(rèn)為，MSL的醫(yī)學(xué)專業(yè)性、臨床需求洞察能力、研究資源協(xié)調(diào)能力等有待提升。
這實(shí)際上反映出，醫(yī)生的需求正在變遷。為了捕捉醫(yī)生群體在日常工作學(xué)習(xí)中的迫切需求與實(shí)際選擇，傳遞真實(shí)前沿的臨床聲音，“醫(yī)學(xué)界醫(yī)米調(diào)研”已連續(xù)三年發(fā)布《深度理解中國(guó)醫(yī)生》年度洞察合集，最新的《深度理解中國(guó)醫(yī)生2024》合集也已發(fā)布。（點(diǎn)擊文末“閱讀原文”獲得）
在2025CMAC年會(huì)“醫(yī)學(xué)洞見形成數(shù)字化模式”論壇上，陳婕結(jié)合2023年-2025年“醫(yī)學(xué)界醫(yī)米調(diào)研”的50余份報(bào)告，及大量“醫(yī)學(xué)界”平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)，揭示了當(dāng)下中國(guó)醫(yī)生正在“想什么”。
“不可否認(rèn)，如今的醫(yī)生們正在經(jīng)歷一場(chǎng)風(fēng)浪。”陳婕指出，醫(yī)?？刭M(fèi)、住院天數(shù)限制等因素給醫(yī)生執(zhí)業(yè)帶來(lái)了更高要求，繁重的臨床、科研、帶教與行政任務(wù)，增加了醫(yī)生的工作負(fù)荷。
“但醫(yī)生們對(duì)此表示理解。他們選擇順應(yīng)醫(yī)療時(shí)代的變化，積極進(jìn)行自我升級(jí)，對(duì)前沿、循證、科研的追求更加強(qiáng)烈。中國(guó)醫(yī)生用行動(dòng)證明，‘以患者為中心’從來(lái)不是一句空話?！标愭颊f道。
陳婕女士分享《醫(yī)生需求在變遷：多維洞察助力藥企數(shù)字化實(shí)踐》
綜合“醫(yī)學(xué)界醫(yī)米調(diào)研”對(duì)腫瘤免疫治療、肺癌、乳腺癌、糖尿病等疾病診療現(xiàn)狀的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，與基線相比，醫(yī)生對(duì)頭對(duì)頭研究證據(jù)的需求，對(duì)與企業(yè)開展臨床研究相關(guān)合作的需求，以及對(duì)參加科研培訓(xùn)、國(guó)際大會(huì)動(dòng)態(tài)、前沿研究數(shù)據(jù)等的需求均有不同程度增加。
“醫(yī)生們對(duì)新藥的關(guān)注度也在升級(jí)?！标愭荚夺t(yī)生新藥認(rèn)知情況調(diào)研》從2018年-2024年多年對(duì)比的數(shù)據(jù)指出，醫(yī)生對(duì)新藥的關(guān)注呈現(xiàn)出更早、更快、更全面的趨勢(shì)。他們關(guān)注的信息從國(guó)內(nèi)獲批上市前移到I、II期臨床試驗(yàn)，從指南推薦等級(jí)、臨床用藥經(jīng)驗(yàn)拓展到了臨床研究與真實(shí)世界研究數(shù)據(jù)。
臨床專業(yè)性升級(jí)也體現(xiàn)在對(duì)共病治療、早診早干預(yù)的追求上?！搬t(yī)學(xué)界醫(yī)米調(diào)研”的多份報(bào)告顯示，腫瘤、心血管、神經(jīng)、外科等科室醫(yī)生對(duì)共病的臨床關(guān)注度均大幅提升（提高幅度≥80%）。對(duì)于肺癌、乳腺癌、胃癌、慢阻肺病等多種疾病，醫(yī)生主動(dòng)進(jìn)行“早診早干預(yù)”的意愿都較高。
不過，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生開展共病治療的支持不夠，包括患者依從性較差、缺少有效治療方案、合并癥控制困難等。早診早干預(yù)也面臨制約因素，如醫(yī)生工作量大、缺乏院內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)流程、治療方案有限等。
“這些不僅是醫(yī)療同道需要思考的問題，也是未來(lái)醫(yī)藥企業(yè)同醫(yī)生溝通時(shí)的發(fā)力點(diǎn)?！标愭伎偨Y(jié)指出，臨床醫(yī)生的需求在變，真實(shí)世界也在變，我們所能做的就是做好系統(tǒng)中的變量，以更充分的準(zhǔn)備與更完美的姿態(tài)順應(yīng)變遷，與時(shí)代同行。
“醫(yī)學(xué)界健康科普”的創(chuàng)新數(shù)字化實(shí)踐
面對(duì)醫(yī)療環(huán)境變化與醫(yī)生需求變遷，“醫(yī)學(xué)界”作為全國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)信息與醫(yī)生服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)開始創(chuàng)新數(shù)字化實(shí)踐的探索，健康科普業(yè)務(wù)就是代表之一。在2025CMAC年會(huì)“聆聽患者聲音：患者參與決策真實(shí)場(chǎng)景”論壇上，“醫(yī)學(xué)界”健康科普業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理劉一婷女士對(duì)此作了介紹。
劉一婷女士分享《從醫(yī)生到健康傳播者：科普IP的崛起與患者決策的變革》
“新趨勢(shì)下，醫(yī)學(xué)信息傳播的內(nèi)在需求在升級(jí)。盡管醫(yī)生是科普的主體，但他們?nèi)孕枰獙I(yè)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)賦能，協(xié)同產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。結(jié)合各平臺(tái)的內(nèi)容定位與發(fā)展趨勢(shì)，患者數(shù)字旅程的路徑上涌現(xiàn)出更多的健康科普機(jī)會(huì)和撬點(diǎn)?！眲⒁绘媒榻B道。
小紅書官方數(shù)據(jù)顯示，2024年，用戶在大健康領(lǐng)域的搜索量較去年增長(zhǎng)了87%，有關(guān)健康產(chǎn)品的推薦筆記更是激增了221%。2023年《抖音健康科普數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，每天平臺(tái)新增2.1萬(wàn)個(gè)健康科普內(nèi)容，有2億用戶從平臺(tái)上獲得相關(guān)內(nèi)容，各類醫(yī)療視頻共收獲13.1億次收藏、30億次點(diǎn)贊。
實(shí)際上，對(duì)于不同社交媒體平臺(tái)，“醫(yī)學(xué)界”都制定了有針對(duì)性的科普傳播策略?！搬t(yī)學(xué)界”還構(gòu)建了從上市前到集采的產(chǎn)品全生命周期科普教育方案，能夠結(jié)合處方藥的不同特性和傳播目的，實(shí)現(xiàn)廣域覆蓋、多科聯(lián)動(dòng)、?？浦鲗?dǎo)的科普傳播。
通過融動(dòng)有志投身科普的公立醫(yī)院醫(yī)生群體，創(chuàng)作易于多渠道傳播的內(nèi)容，普及健康知識(shí)，“醫(yī)學(xué)界”旨在提升公眾的健康素養(yǎng)，減少對(duì)醫(yī)療資源的不必要依賴，降低醫(yī)療成本，同時(shí)提高社會(huì)整體的健康水平。這與現(xiàn)代醫(yī)療健康的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和價(jià)值醫(yī)療的理念不謀而合。
我們更期待的是，通過“健康科普”的推廣，深化醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵，不僅限于治療已出現(xiàn)的疾病，更擴(kuò)展到健康生活方式的培養(yǎng)和疾病預(yù)防，為我們的社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。
“做科普就是在給社會(huì)‘接種疫苗’、預(yù)防‘信息流行病’?！眲⒁绘迷吒Ｔ菏康脑掃M(jìn)行總結(jié)，“學(xué)術(shù)界有責(zé)任和義務(wù)做好科普工作，實(shí)現(xiàn)‘用科學(xué)武裝頭腦，用知識(shí)指揮行動(dòng)’?！?/p>
獲得《深度理解中國(guó)醫(yī)生2024》合集
*“醫(yī)學(xué)界”力求所發(fā)表內(nèi)容專業(yè)、可靠，但不對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性做出承諾；請(qǐng)相關(guān)各方在采用或以此作為決策依據(jù)時(shí)另行核查。
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