3月23日，2025年湖北省油菜花節(jié)在荊門市沙洋縣盛大開幕，一時(shí)間，金色的油菜花海吸引了眾多游客紛至沓來，為春日的荊楚大地增添了一抹亮麗的色彩。在這場(chǎng)賞花盛宴的背后，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司積極作為，緊抓契機(jī)，精心組織旅客運(yùn)輸，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，成為推動(dòng)地方文旅發(fā)展、提升游客出行體驗(yàn)的重要力量。
提前謀劃、精準(zhǔn)運(yùn)力調(diào)配，是武漢局集團(tuán)公司保障油菜花節(jié)期間旅客出行的關(guān)鍵之舉。在節(jié)日來臨前，他們主動(dòng)與旅行社、景區(qū)溝通，詳細(xì)了解游客預(yù)約情況，并依據(jù)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)研判分析，推行“一日一圖”靈活運(yùn)營(yíng)模式。這意味著能夠根據(jù)每日實(shí)際客流動(dòng)態(tài)加開高峰線列車，滿足游客的出行需求。這種精細(xì)化的運(yùn)力調(diào)配，既避免了運(yùn)力浪費(fèi)，又有效解決了旅客“一票難求”的困境，讓更多人能夠順利踏上賞花之旅，充分體現(xiàn)了鐵路部門以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以旅客為中心的服務(wù)理念。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升旅客出行體驗(yàn)的核心。武漢局集團(tuán)公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面下足了功夫。加強(qiáng)站區(qū)環(huán)境治安綜合治理，為旅客營(yíng)造安全、整潔的出行環(huán)境；強(qiáng)化工作人員在應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，使每一位鐵路職工都能以專業(yè)的素養(yǎng)、熱情的態(tài)度迎接八方來客。例如，針對(duì)大量賞花客乘坐動(dòng)車到達(dá)的實(shí)際情況，車站在內(nèi)部?jī)?yōu)化乘車流線，安排專人在電梯、站臺(tái)等關(guān)鍵位置進(jìn)行引導(dǎo)，確保旅客進(jìn)出站有序高效。在外部，積極協(xié)調(diào)地方交通管理部門，根據(jù)列車到達(dá)時(shí)刻加開賞花汽車專線，實(shí)現(xiàn)鐵路與短途接駁的無縫銜接，解決了旅客出行的“最后一公里”難題，讓游客的行程更加順暢便捷。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，武漢局集團(tuán)公司同樣用心。在服務(wù)臺(tái)為旅客提供針線、一次性雨衣等便民物品，看似微不足道，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻為旅客解決實(shí)際困難，帶來溫暖與便利?？紤]到賞花客中老年人偏多的特點(diǎn)，持續(xù)做好重點(diǎn)旅客幫扶工作，提供退改簽、遺失物品找尋、問詢解答等全方位服務(wù)，確保老年旅客出行安全暢通，讓每一位旅客都能感受到貼心關(guān)懷。
從更宏觀的角度看，武漢局集團(tuán)公司的這些舉措，不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，更對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)繁榮起到了積極的推動(dòng)作用。以沙洋縣為例，作為“中國(guó)菜籽油之鄉(xiāng)”，油菜花節(jié)已連續(xù)舉辦多屆，成為當(dāng)?shù)氐囊粡埩聋惷?。荊荊高鐵的開通，加上鐵路部門的全力保障，使得更多游客能夠便捷地抵達(dá)沙洋，欣賞油菜花海，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜巍⒉惋?、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)大動(dòng)力。
在推動(dòng)文旅融合發(fā)展的征程中，鐵路部門有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和不可替代的作用。它不僅是人員流動(dòng)的載體，更是文化傳播的紐帶。武漢局集團(tuán)公司以油菜花節(jié)為契機(jī)，通過優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)，讓游客更加深入地了解湖北的自然風(fēng)光和地域文化，進(jìn)一步提升了湖北文旅的知名度和影響力。同時(shí)，這也為其他地方鐵路部門提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，在促進(jìn)地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，鐵路部門大有可為。
武漢局集團(tuán)公司繼續(xù)秉持“人民鐵路為人民”的宗旨，在提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和舉措。加強(qiáng)與地方政府、文旅企業(yè)的合作，共同探索更多“鐵路+文旅”的發(fā)展模式，為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)繁榮作出更大貢獻(xiàn)，讓鐵路這張流動(dòng)的名片在春日的文旅盛景中綻放更加奪目的光彩。（湖北襄陽 文紅軍）
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