“VM（亞馬遜供應(yīng)商經(jīng)理）有兩年多沒(méi)來(lái)了，這次是借機(jī)和大家交流一下，而且VM團(tuán)隊(duì)也經(jīng)歷了大換血，現(xiàn)在許多都是新人，也需要和賣(mài)家聯(lián)絡(luò)一下感情?！?/p>
一位賣(mài)家告訴品牌工廠，3月20日，亞馬遜在深圳舉辦了一場(chǎng)閉門(mén)會(huì)，邀約了幾十家華南VC（Vendor Central）賣(mài)家。第二天，亞馬遜又在上海舉辦了相同議題的閉門(mén)會(huì)議，大疆、美的、飛利浦等四五十家頭部品牌都受邀參會(huì)。
過(guò)去難以接觸的VM，包括負(fù)責(zé)美國(guó)和全球其他站點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，都不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。
除了加強(qiáng)跟VC賣(mài)家的聯(lián)系外，亞馬遜透露即將在中國(guó)新增一個(gè)類似售后的部門(mén)，定向?yàn)橹袊?guó)VC賣(mài)家提供本地化支持。會(huì)議還公布了物流業(yè)務(wù)的變化：
1、多渠道配送（MCF）升級(jí)：未來(lái)所有賣(mài)家都可通過(guò)亞馬遜物流（FBA），配送其他銷(xiāo)售渠道的訂單；
2、全球進(jìn)口計(jì)劃（Global Imports Programs）擴(kuò)容：賣(mài)家無(wú)需開(kāi)設(shè)多國(guó)賬號(hào)，即可通過(guò)亞馬遜整合的跨國(guó)采購(gòu)訂單，同步進(jìn)入多國(guó)市場(chǎng)。
對(duì)于這兩項(xiàng)物流變動(dòng)，有參會(huì)者直言：“本質(zhì)是推動(dòng)VC賣(mài)家更深度使用亞馬遜AGL物流和FBA倉(cāng)儲(chǔ)資源?！?/p>
“亞馬遜真正注重的是提高運(yùn)營(yíng)效率”，一位接近亞馬遜的人士指出。在關(guān)稅壓力與平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，2025年亞馬遜將深度參與供應(yīng)鏈，以規(guī)?；?、高時(shí)效的交付能力降低供應(yīng)鏈成本。
新增VC服務(wù)團(tuán)隊(duì)
2024年，亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)到2470億美元，占總營(yíng)收的38.7%。而亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品依賴VC賣(mài)家供貨。VC賣(mài)家將產(chǎn)品以批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售給亞馬遜，亞馬遜再把商品賣(mài)給消費(fèi)者。
然而，美國(guó)對(duì)華商品關(guān)稅增至20%，導(dǎo)致其自營(yíng)成本壓力陡增。摩根士丹利一份報(bào)告顯示，在其追蹤的電商公司中，包括亞馬遜、eBay、Chewy、Etsy等在內(nèi)，亞馬遜的自營(yíng)業(yè)務(wù)受關(guān)稅影響最大。
“亞馬遜直接銷(xiāo)售的商品成本中約有25%來(lái)自中國(guó)”，摩根士利丹指出，“還有亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)庫(kù)存成本的三分之二左右來(lái)自非食品雜貨和消費(fèi)品，其中40%來(lái)自中國(guó)”。
為穩(wěn)固自營(yíng)業(yè)務(wù)，亞馬遜正在加強(qiáng)供應(yīng)商服務(wù)體系。閉門(mén)會(huì)上，亞馬遜宣布將在中國(guó)新增一個(gè)類似售后的部門(mén)，定向?yàn)橹袊?guó)VC賣(mài)家提供本地化支持。
例如一直存在的VC賣(mài)家聯(lián)系不上VM，或者一些技術(shù)性難題，還有賬期、物流等方面的反饋，現(xiàn)在都會(huì)有相關(guān)的團(tuán)隊(duì)解決。
亞馬遜同時(shí)優(yōu)化了與VC賣(mài)家的溝通渠道?，F(xiàn)在所有供應(yīng)商都能通過(guò)登錄VC中心和電子郵件聯(lián)系亞馬遜，此前只有少部門(mén)供應(yīng)商有此資格。另外還引入了聊天機(jī)器人，用于解答一些常規(guī)問(wèn)題。
對(duì)于VC賣(mài)家的選擇，亞馬遜顯得更為慎重。去年，亞馬遜對(duì)VC賬號(hào)的整頓持續(xù)了一整年，許多賣(mài)家突兀收到終止合作的郵件，據(jù)品牌工廠了解，其中大部分是年銷(xiāo)售額在100萬(wàn)至500萬(wàn)美元之間的中小VC賣(mài)家。
業(yè)內(nèi)人士將這場(chǎng)整治行動(dòng)解讀為重新分配資源，收回老的賬號(hào)，重新分配給更有實(shí)力的賣(mài)家?！懊總€(gè)類目的VC賣(mài)家都已經(jīng)飽和了”，亞馬遜發(fā)言人直接說(shuō)道。
一位參會(huì)賣(mài)家告訴品牌工廠，“某個(gè)國(guó)內(nèi)已經(jīng)非常頭部的賣(mài)家，今年的VC號(hào)也被停掉了，因?yàn)樵谒念惸坷?，有更加?yōu)秀的賣(mài)家”。
被封掉的賬號(hào)，似乎基本沒(méi)有重新激活的希望?！坝幸粋€(gè)賣(mài)家這次參會(huì)，就是希望激活被封掉的VC賬號(hào)，但沒(méi)有成功。因?yàn)橘Y源確實(shí)有限，所有單類目的VC競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈”。
而獲得新VC賬號(hào)的難度也指數(shù)級(jí)上升。“正規(guī)渠道肯定沒(méi)有了，只能說(shuō)是內(nèi)部推薦，比如這次會(huì)議可能會(huì)有幾個(gè)內(nèi)部推薦名額”，上述賣(mài)家表示。
其進(jìn)一步補(bǔ)充道：“這些內(nèi)推渠道，賣(mài)家不僅要銷(xiāo)量大，還要跟亞馬遜有深度合作，比如使用MCF（Multi-Channel Fulfillment）多渠道配送量比較大，然后才可能有一些內(nèi)部的資源匹配給你”。
此外，適配亞馬遜的品類擴(kuò)張計(jì)劃也是重中之重。在會(huì)議上，亞馬遜也展示了一些想要開(kāi)拓的品類，比如食物類等有保質(zhì)期的產(chǎn)品，以及在歐洲市場(chǎng)的一些家用清潔等液體產(chǎn)品等。
入局門(mén)檻提高的同時(shí)，亞馬遜對(duì)VC賣(mài)家的監(jiān)管也在不斷加強(qiáng)：合規(guī)性、年GMV等越來(lái)越多明確的約束政策持續(xù)推出，很多放在第三方賣(mài)家身上會(huì)放過(guò)去的要求，但VC賣(mài)家就必須嚴(yán)格達(dá)到。
“比如你的產(chǎn)品報(bào)告，亞馬遜會(huì)摳很細(xì)的字眼，地址是中國(guó)福建，少了中國(guó)兩個(gè)字，就會(huì)不通過(guò)。連裝柜方式也有考核，專柜內(nèi)必須要有填充物，另外還有物流時(shí)效、交貨時(shí)間等，各種條條框框的要求越來(lái)越多了”，有賣(mài)家忍不住抱怨道。
2025年，亞馬遜將供應(yīng)商體驗(yàn)升級(jí)列為戰(zhàn)略重點(diǎn)，會(huì)上亞馬遜也提出了幾種增強(qiáng)功能，比如通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提供對(duì)訂單量的預(yù)測(cè)，以加強(qiáng)VC賣(mài)家對(duì)供應(yīng)鏈的規(guī)劃精準(zhǔn)度；將采購(gòu)計(jì)劃整合到VC中心的單一視圖中，幫助供應(yīng)商更好地管理訂單。
VC賬號(hào)也能一鍵通全球
當(dāng)前跨境電商形式，賣(mài)家普遍希望能多市場(chǎng)、多渠道運(yùn)營(yíng)。
一位賣(mài)家就表示，其近日派遣團(tuán)隊(duì)赴東京參與亞馬遜日本VC招商會(huì)，與VM面對(duì)面溝通，希望能開(kāi)拓日本市場(chǎng)。
據(jù)品牌工廠了解，不少中國(guó)賣(mài)家已不滿足于美國(guó)單一站點(diǎn)，都在爭(zhēng)搶全球VC賬號(hào)資源。
與此同時(shí)，多渠道布局也是行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。亞馬遜就表示，如今全渠道越來(lái)越復(fù)雜，零售商平均已經(jīng)通過(guò)5.4個(gè)渠道銷(xiāo)售，預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)將達(dá)到6.5個(gè)。
亞馬遜希望能參與到賣(mài)家的所有業(yè)務(wù)中，為此祭出了兩大戰(zhàn)略級(jí)方案：其一是全球進(jìn)口計(jì)劃（Global Imports Programs），賣(mài)家“國(guó)內(nèi)交貨”，亞馬遜“銷(xiāo)售全球”；其二是開(kāi)放FBA給多渠道配送。
在亞馬遜的介紹中，全球進(jìn)口是一項(xiàng)允許供應(yīng)商利用亞馬遜供應(yīng)鏈，以最小成本訪問(wèn)全球客戶的計(jì)劃，如今已成立了全球團(tuán)隊(duì)，總部位于西雅圖、墨西哥城、迪拜和悉尼。
“全球進(jìn)口計(jì)劃主要利好已經(jīng)有美國(guó)VC的賣(mài)家，原先VC大多是單站點(diǎn)模式，現(xiàn)在你有美國(guó)VC的話，就可以一鍵同步到所有的站點(diǎn)，想進(jìn)哪個(gè)國(guó)家就進(jìn)哪個(gè)國(guó)家”，有參會(huì)賣(mài)家說(shuō)道。
亞馬遜會(huì)計(jì)算多個(gè)國(guó)家的需求，整合成一個(gè)訂單向供應(yīng)商采購(gòu)，由亞馬遜收貨，直接運(yùn)輸?shù)礁鱾€(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)中心。借此供應(yīng)商無(wú)需開(kāi)設(shè)多個(gè)VC賬戶，就能將產(chǎn)品發(fā)送到多個(gè)國(guó)家，同時(shí)，合并采購(gòu)訂單也更容易達(dá)到最低訂購(gòu)量的要求，有利于改善生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存管理。
目前符合條件的國(guó)家有：美國(guó)、歐盟、英國(guó)、加拿大、阿聯(lián)酋、科威特、沙特阿拉伯、澳大利亞、墨西哥和日本。在中國(guó)的收貨節(jié)點(diǎn)包括上海、深圳、寧波、廈門(mén)、新港、建興。
多渠道配送 (MCF) 的變動(dòng)是另一大重點(diǎn)。這項(xiàng)物流服務(wù)可以配送賣(mài)家在所有銷(xiāo)售渠道的訂單，但過(guò)去只能使用有限的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在亞馬遜卻有意加入FBA。
“現(xiàn)在MCF準(zhǔn)備把FBA倉(cāng)當(dāng)做第三方海外倉(cāng)一般，開(kāi)放給所有賣(mài)家使用，如倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨以及退換貨等功能都會(huì)陸續(xù)開(kāi)通”，有賣(mài)家對(duì)品牌工廠說(shuō)道，“不過(guò)目前只有美國(guó)本土賣(mài)家能申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)開(kāi)放給中國(guó)賣(mài)家”。
去年9月，亞馬遜就對(duì)MCF在美國(guó)的訂單配送速度進(jìn)行了提速升級(jí)，將標(biāo)準(zhǔn)配送速度從5個(gè)工作日提高至3個(gè)工作日，而且費(fèi)率不變。如今開(kāi)放FBA，顯然是想要進(jìn)一步提升配送速度，并擴(kuò)大配送范圍，吸引更多賣(mài)家參與進(jìn)來(lái)。
值得注意的是，有賣(mài)家透露，未來(lái)使用MCF作為海外倉(cāng)的賣(mài)家，亞馬遜還可能會(huì)共享其超過(guò)2億的會(huì)員信息，可見(jiàn)力度之大。
“亞馬遜已不僅是電商平臺(tái)，更成為全球電商基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建者?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道。亞馬遜建有全球最好的物流體系，并將其開(kāi)放給賣(mài)家使用，規(guī)?；锪饔欣跀偙〕杀?，當(dāng)賣(mài)家參與度越高，亞馬遜的利潤(rùn)率空間也就越大，可以預(yù)見(jiàn)，擴(kuò)大物流規(guī)模將是亞馬遜未來(lái)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
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