人民銀行蚌埠市分行
服務(wù)提質(zhì)增效
讓銀發(fā)支付“無(wú)礙”更“有愛(ài)”
近年來(lái)，中國(guó)人民銀行蚌埠市分行積極落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略部署，緊扣老年群體高頻金融需求，立足支付服務(wù)適老化改造，通過(guò)“硬設(shè)施+軟服務(wù)”協(xié)同發(fā)力，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)打造無(wú)障礙、有溫度的適老化支付服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與“銀發(fā)族”需求的精準(zhǔn)對(duì)接。
在線上，通過(guò)精簡(jiǎn)、優(yōu)化手機(jī)銀行適老化功能，讓銀發(fā)群體也能享受到電子支付的一鍵直達(dá)。目前，市人民銀行已推動(dòng)21家銀行完成手機(jī)銀行APP的適老化改造，推出“關(guān)懷版”界面，放大字體、簡(jiǎn)化功能，并疊加語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵求助等智能輔助。
在網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，全市銀行機(jī)構(gòu)適老化設(shè)施不斷增容提質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在市人民銀行指導(dǎo)下，全市已有449個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心窗口”，同步配備了老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施，870個(gè)窗口保留存折、存單等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，779臺(tái)ATM機(jī)完成適老化改造，全市已設(shè)立適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)119家。
在線上服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之外，市人民銀行還指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)將適老化支付服務(wù)深入銀發(fā)群體日常生活場(chǎng)景，讓適老化支付服務(wù)飽含溫度。2024年，全市銀行機(jī)構(gòu)為行動(dòng)不便老年人累計(jì)提供上門(mén)、遠(yuǎn)程服務(wù)2185次；設(shè)立60個(gè)涵蓋水電、社保等稅費(fèi)繳納業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)；為全市60余家老年人食堂配套支付服務(wù)，累計(jì)服務(wù)2萬(wàn)余人次。
在金融知識(shí)宣教方面，2024年蚌埠銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)沙龍、社區(qū)宣傳、校園宣講等形式開(kāi)展反電詐宣傳758次，覆蓋受眾3萬(wàn)余人次，成功攔截涉老詐騙交易25筆，為銀發(fā)群體挽回經(jīng)濟(jì)損失51.2萬(wàn)元，多元交互的宣教方式，進(jìn)一步筑牢了銀發(fā)群體的金融安全防線。
人民銀行蚌埠市分行表示，下階段將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，持續(xù)完善適老化支付服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，在彌合數(shù)字鴻溝的同時(shí)守護(hù)好老年人“錢(qián)袋子”，助力老年群體安全、從容享受便捷支付服務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行蚌埠分行
創(chuàng)新適老服務(wù) 彰顯金融擔(dān)當(dāng)
近日，農(nóng)業(yè)銀行蚌埠科苑陽(yáng)光支行以高效、專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)，成功為一名重癥患者家屬解凍賬戶并完成醫(yī)療資金劃轉(zhuǎn)，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，贏得客戶高度贊譽(yù)。
農(nóng)業(yè)銀行蚌埠分行員工為病人家屬辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)日上午11時(shí)，4名客戶焦急地趕到網(wǎng)點(diǎn)，稱其母因重病在醫(yī)院ICU搶救，需緊急取出賬戶里的6.6萬(wàn)元救命錢(qián)。內(nèi)勤行長(zhǎng)查詢?cè)撡~戶為“凍結(jié)”狀態(tài)后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，但家屬不理解銀行在這種情況下需要處理的復(fù)雜手續(xù)，情緒激動(dòng)并質(zhì)疑銀行在故意刁難。面對(duì)質(zhì)疑，客服經(jīng)理耐心講解制度要求，同時(shí)提出“醫(yī)院賬戶定向劃款+上門(mén)核實(shí)”的解決方案。隨后，支行迅速組建應(yīng)急小組，行長(zhǎng)帶隊(duì)奔赴醫(yī)院，完成真實(shí)性核實(shí)，同時(shí)面對(duì)醫(yī)院僅提供電子報(bào)告行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法采集的困境，內(nèi)勤行長(zhǎng)通過(guò)114查號(hào)臺(tái)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系主治醫(yī)師，最終病人家屬取得蓋章紙質(zhì)證明材料。當(dāng)日19時(shí)家屬攜資料返回網(wǎng)點(diǎn)后，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即啟動(dòng)綠色通道，克服系統(tǒng)時(shí)限壓力，于20時(shí)前成功解凍賬戶，第一時(shí)間將資金轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶。
情系民生展大行之擔(dān)當(dāng)。此次應(yīng)急服務(wù)歷時(shí)9小時(shí)，涉及3個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、5次現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)院對(duì)接，支行既嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，又創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)“特事特辦+資金監(jiān)管”雙保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合規(guī)操作與人文關(guān)懷的有機(jī)統(tǒng)一，充分展現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)精神。家屬態(tài)度也從最初的不解轉(zhuǎn)為感激。
農(nóng)業(yè)銀行蚌埠分行表示，今后將持續(xù)踐行金融為民初心，深化老年人等特殊客群服務(wù)體系建設(shè)，讓嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫雀袦囟?，讓高效的服?wù)更具情懷，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)新時(shí)代國(guó)有大行的責(zé)任篇章。
中國(guó)銀行蚌埠分行
細(xì)處入手做好特色適老化服務(wù)
給境外親屬匯款時(shí)遇到問(wèn)題怎么辦？計(jì)劃出境旅行要不要提前兌換外幣？外幣結(jié)售匯在手機(jī)上怎么操作？生活中怎樣提防電信詐騙？部分老年人對(duì)這些金融問(wèn)題十分關(guān)心，但往往不甚了解，使用手機(jī)進(jìn)行操作更為困難。緊貼老年客戶的這些需求，中國(guó)銀行蚌埠分行細(xì)處入手，做好特色服務(wù)。
中國(guó)銀行蚌埠分行工作人員向老年客戶介紹外匯適老化服務(wù)。
近日，該行舉辦了一場(chǎng)針對(duì)老年人的“中國(guó)銀行外匯適老化服務(wù)專題宣傳”。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向老年客戶發(fā)放了外匯適老服務(wù)指南，介紹了現(xiàn)行外匯政策，講解了外匯基礎(chǔ)知識(shí)、匯率波動(dòng)的影響及個(gè)人結(jié)售匯、跨境匯款等外匯金融產(chǎn)品和服務(wù)。工作人員還提示老年客戶要加強(qiáng)外匯詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為老年客戶講解了手機(jī)銀行中針對(duì)年長(zhǎng)客戶升級(jí)的“歲悅長(zhǎng)情”版本。此外，工作人員還引導(dǎo)到場(chǎng)客戶參觀了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年客戶外匯服務(wù)設(shè)置的“綠色通道”，智能柜臺(tái)“長(zhǎng)者版”支持的大字體顯示以及外匯牌價(jià)展示，幫助老年客戶學(xué)習(xí)和操作。細(xì)致入微的講授贏得了老年客戶的滿意和好評(píng)。
活動(dòng)旨在滿足老年人的外匯金融需求，提供更加貼心、便捷和安全的金融服務(wù)。近年來(lái)，中國(guó)銀行蚌埠分行認(rèn)真調(diào)研、周密部署，切實(shí)提升適老化工作和養(yǎng)老金融服務(wù)水平。結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，著力營(yíng)造良好的外匯適老服務(wù)環(huán)境，助力老年客戶跨越“代際鴻溝”和“數(shù)字鴻溝”，優(yōu)化老年人外匯業(yè)務(wù)辦事體驗(yàn)，讓老年群體享受更貼心、更暖心的金融服務(wù)。
建設(shè)銀行蚌埠市分行
春風(fēng)化雨潤(rùn)桑榆 智慧助老暖夕陽(yáng)
在蚌埠市老年康復(fù)醫(yī)院老人休養(yǎng)中心，200余位長(zhǎng)者的生活因金融服務(wù)的升級(jí)煥發(fā)新光彩。建設(shè)銀行蚌埠市分行打造的悅生活云端管理平臺(tái)，將傳統(tǒng)線下繳費(fèi)模式轉(zhuǎn)化為智能化管理體系，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理費(fèi)、伙食費(fèi)、床位費(fèi)等費(fèi)用的信息化管理。養(yǎng)老中心工作人員通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)發(fā)布繳費(fèi)信息、生成電子憑證，老人和兒女們既可以現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)POS機(jī)、掃碼支付等方式繳費(fèi)，更增加了遠(yuǎn)程通過(guò)悅生活系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的方式，尤其方便了親屬兒女在外地的老人。資金流與信息流的深度融合，不僅提升了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率，更為老年人提供了“賬目清、憑證明”的安心服務(wù)。目前，該模式正在向第二人民醫(yī)院康養(yǎng)中心、城投康養(yǎng)中心延伸，未來(lái)將惠及更多銀發(fā)群體。
建設(shè)銀行蚌埠市分行員工為老年客戶普及金融知識(shí)。
這樣的便捷暖心之舉，該行正在處處打造——多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)大廳里，坐式智慧柜員機(jī)與愛(ài)心座椅相映成趣，老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施觸手可及，從大堂經(jīng)理的陪伴等候到業(yè)務(wù)辦理的全程指導(dǎo)，全方位呵護(hù)讓老人體驗(yàn)“賓至如歸”。針對(duì)特殊群體設(shè)立的惠老服務(wù)專區(qū)，不僅匯集防范電信詐騙、移動(dòng)支付等實(shí)用知識(shí)手冊(cè)，更開(kāi)辟優(yōu)先服務(wù)窗口，配備服務(wù)專員，讓老年客戶感受家的溫暖。智慧服務(wù)的溫度更延伸到社區(qū)院落。面對(duì)三代社?？ǜ滦枨?，建行員工將移動(dòng)柜臺(tái)搬進(jìn)社區(qū)，為行動(dòng)不便老人提供上門(mén)換卡服務(wù)。在社區(qū)金融知識(shí)講堂里，工作人員以通俗易懂的方式講解支付安全知識(shí)，手把手指導(dǎo)智能設(shè)備操作，幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。
建設(shè)銀行蚌埠市分行網(wǎng)點(diǎn)配置便民服務(wù)柜。
“通過(guò)創(chuàng)新支付模式與暖心服務(wù)舉措，我們希望將智慧金融與人文關(guān)懷深度交織，讓老年客戶在數(shù)字化浪潮中感受到‘服務(wù)有溫度、支付更安心’的建行關(guān)懷?！苯ㄔO(shè)銀行蚌埠市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
交通銀行蚌埠分行
適老化服務(wù)打造“行走的營(yíng)業(yè)廳”
面對(duì)老年人“看不清、記不住、走不動(dòng)”的金融服務(wù)痛點(diǎn)，交通銀行蚌埠分行以“適老化改造”破題，將“柜臺(tái)”搬到床邊、把“網(wǎng)點(diǎn)”延伸至家門(mén)口。今年以來(lái)已累計(jì)為老年人等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)逾20人次，用有溫度的服務(wù)破解“數(shù)字鴻溝”難題，讓金融服務(wù)不僅“高效便捷”，更充滿“人性溫度”。
交通銀行蚌埠分行工作人員宣傳適老化服務(wù)。
近期，就有一位客戶因90歲高齡母親的銀行卡被鎖定，向交通銀行蚌埠分行焦急求助。面對(duì)“密碼掛失必須本人辦理”的制度要求，該行立即啟動(dòng)適老服務(wù)預(yù)案。工作人員攜帶移動(dòng)終端上門(mén)，在核實(shí)老人真實(shí)意愿后，現(xiàn)場(chǎng)完成了身份驗(yàn)證、影像采集等全流程服務(wù)。當(dāng)銀行卡密碼重置成功時(shí)，老人及其家屬感慨：你們守住的不僅是資金安全，更是中華傳統(tǒng)的敬老愛(ài)老的溫情。通過(guò)“跨部門(mén)協(xié)作+快速審批流程”機(jī)制，該行將制度剛性與服務(wù)柔性結(jié)合，切切實(shí)實(shí)解決老齡客戶等特殊群體的實(shí)際困難。
服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)，金融助老服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，交通銀行蚌埠分行表示，將持續(xù)做好適老金融服務(wù)工作，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)并行，致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，在全行營(yíng)造尊老愛(ài)老敬老的良好理念，讓金融服務(wù)更有溫度。
中信銀行蚌埠分行
用服務(wù)溫暖銀發(fā)港灣
近年來(lái)，中信銀行蚌埠分行深入踐行金融為民理念，聚焦老年群體需求，通過(guò)硬件升級(jí)與軟性服務(wù)雙向發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、智慧金融、安全保障的適老化服務(wù)體系，讓老年客戶暢享便捷安全的金融服務(wù)。
在物理空間改造中，全市網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年專屬服務(wù)區(qū)，配置老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等適老設(shè)施，設(shè)立“愛(ài)心休息角”提供溫水與報(bào)刊閱讀服務(wù)。通過(guò)開(kāi)設(shè)彈性服務(wù)窗口與“雙人服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)柜內(nèi)辦理與柜外陪同的高效協(xié)同，顯著縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)老年客戶現(xiàn)金使用習(xí)慣，各網(wǎng)點(diǎn)還常備標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”及定制化現(xiàn)金服務(wù)，切實(shí)解決小額現(xiàn)金兌換需求。
中信銀行蚌埠分行工作人員為老年客戶提供一對(duì)一服務(wù)。
面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，該行推出“幸福+”老年版手機(jī)銀行，采用大字體界面與一鍵操作設(shè)計(jì)，覆蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)等高頻功能。針對(duì)行動(dòng)不便群體，創(chuàng)新“金融管家式”上門(mén)服務(wù)，已完成近百人次的信息更新、密碼重置等業(yè)務(wù)辦理，贏得了100%的客戶滿意度。
在常態(tài)化宣教方面，該行制作通俗易懂的漫畫(huà)手冊(cè)和短視頻，構(gòu)建起“網(wǎng)點(diǎn)電子屏+微信公眾號(hào)+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”的立體傳播矩陣。通過(guò)廳堂“金融知識(shí)沙龍”、社區(qū)“防詐情景劇”等特色活動(dòng)，以真實(shí)案例剖析電信詐騙手法，累計(jì)覆蓋超千人次老年群體。聯(lián)合養(yǎng)老院、商超等場(chǎng)所開(kāi)展“守護(hù)錢(qián)袋子”專題宣傳，持續(xù)強(qiáng)化老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)硬件適老改造、智慧服務(wù)延伸、安全教育護(hù)航的三維實(shí)踐，該行正著力擦亮“珠城養(yǎng)老金融”服務(wù)品牌，讓科技發(fā)展的紅利溫暖每一位銀發(fā)客戶。
（來(lái)源：蚌埠日?qǐng)?bào)社融媒體運(yùn)營(yíng)中心 融媒體記者：郝玉琳 組稿：姚燦 編輯：周澤）
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