（記者 陳洲）直膝行走、與游客打招呼、為游客提供乘車指引……近日，湖南張家界開展了“機(jī)器人進(jìn)景區(qū)”體驗(yàn)活動(dòng)。景區(qū)內(nèi)，機(jī)器人為大家提供了科技智能的文旅體驗(yàn)，吸引游客駐足圍觀。
“黑科技”的驚艷登場(chǎng)絕非個(gè)例，伴隨AI時(shí)代如洶涌浪潮般澎湃而來，越來越多融合了多元化創(chuàng)意、貼合個(gè)性化需求、彰顯智能化魅力的旅游消費(fèi)場(chǎng)景，如同繁星般接連涌現(xiàn)，令人目不暇接，為文旅世界勾勒出一幅絢麗多彩且充滿無限可能的嶄新畫卷。
機(jī)器人賦能文旅成果不斷涌現(xiàn)
在文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的征程中，機(jī)器人作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的核心力量，正以前所未有的深度與廣度融入其中，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。
早在2024年11月，素有“中國最后的枕水人家”之稱的烏鎮(zhèn)景區(qū)就憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力和對(duì)科技創(chuàng)新的不懈追求，率先布局機(jī)器人導(dǎo)游應(yīng)用。這些智能導(dǎo)游穿梭于古街古橋之間，以精準(zhǔn)的路線規(guī)劃和生動(dòng)的景點(diǎn)講解，為游客帶來便捷又新穎的游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技的無縫對(duì)接。
與此同時(shí)，江西萍鄉(xiāng)武功山風(fēng)景區(qū)也大膽創(chuàng)新，引入機(jī)器狗“入職”景區(qū)警旅大隊(duì)。這些靈活敏捷的機(jī)器狗憑借先進(jìn)的傳感器和人工智能算法，在復(fù)雜地形中自由穿梭，協(xié)助景區(qū)工作人員執(zhí)行巡邏任務(wù)。它們不僅提高了巡邏效率，更成為景區(qū)一道獨(dú)特的風(fēng)景線，吸引眾多游客駐足拍照，為景區(qū)增添不少話題熱度。
今年春節(jié)期間，北京的“AI廟會(huì)”成為展示機(jī)器人魅力的絕佳舞臺(tái)。廟會(huì)上，機(jī)器人樂隊(duì)用靈動(dòng)音符奏響新春樂章，雙足人形機(jī)器人在足球場(chǎng)上盡情奔跑、傳球、射門，展現(xiàn)出高超的運(yùn)動(dòng)技能；人形機(jī)器人變身“售貨員”，熱情周到地為游客推薦特色年貨；“福祿壽禧財(cái)”五福機(jī)器人組成巡游方陣，向游客傳遞美好祝福。傳統(tǒng)廟會(huì)與前沿科技深度融合，為市民游客帶來一場(chǎng)別開生面的文化盛宴。
今年年初，五岳之首泰山也積極擁抱科技變革，為游客準(zhǔn)備了登山助力機(jī)器人。這些外形小巧、功能強(qiáng)大的機(jī)器人，能夠根據(jù)游客的身體狀況和登山需求，提供個(gè)性化的助力支持，幫助游客輕松征服陡峭山峰，盡情領(lǐng)略泰山的雄偉風(fēng)光。
機(jī)器人賦能文旅，不僅體現(xiàn)在豐富游客體驗(yàn)、提升景區(qū)管理效率上，更在于推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，機(jī)器人在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景將更加廣泛，為行業(yè)發(fā)展開辟更為廣闊的空間。
文旅場(chǎng)景：機(jī)器人的黃金試驗(yàn)田
隨著科技與產(chǎn)業(yè)的深度融合，文旅場(chǎng)景儼然成為機(jī)器人產(chǎn)品一展身手的黃金試驗(yàn)田之一。這背后有著多方面深層次的原因，每一個(gè)因素都像是一把鑰匙，打開了機(jī)器人與文旅產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的大門。
首先，節(jié)假日期間景區(qū)服務(wù)人員的巨大缺口是一個(gè)亟待解決的問題。在旅游旺季，尤其是各種節(jié)假日，景區(qū)往往會(huì)迎來大量游客。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日景區(qū)服務(wù)人員缺口超40%。面對(duì)如此龐大的客流量，有限的服務(wù)人員常常應(yīng)接不暇，難以提供全面、細(xì)致的服務(wù)。從引導(dǎo)游客入園、解答咨詢，到維護(hù)景區(qū)秩序、保障游客安全，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量人力。而機(jī)器人的出現(xiàn)，恰好可以彌補(bǔ)這一缺口。它們不知疲倦，能夠隨時(shí)響應(yīng)游客需求，承擔(dān)起部分基礎(chǔ)服務(wù)工作，如引導(dǎo)游客前往熱門景點(diǎn)、提供信息咨詢等，極大地減輕了景區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)，提升了整體服務(wù)效率。
其次，Z世代游客對(duì)沉浸式體驗(yàn)需求的大幅增長也是關(guān)鍵因素。Z世代作為當(dāng)下旅游市場(chǎng)的主力軍，他們追求獨(dú)特、新穎的旅游體驗(yàn)，對(duì)沉浸式體驗(yàn)的需求年增67%。機(jī)器人憑借其先進(jìn)的技術(shù)和獨(dú)特的互動(dòng)方式，能夠?yàn)閆世代游客打造出極具沉浸感的旅游場(chǎng)景。例如，通過搭載虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的機(jī)器人導(dǎo)游，可以帶領(lǐng)游客穿越時(shí)空，重現(xiàn)歷史場(chǎng)景，讓游客身臨其境地感受文化的魅力。這種創(chuàng)新的體驗(yàn)方式不僅滿足了Z世代游客的需求，也為文旅產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。
再者，政策層面的推動(dòng)也為機(jī)器人在文旅場(chǎng)景中的應(yīng)用提供了有力支持。2024年智慧景區(qū)建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)新增機(jī)器人巡檢條款，這一舉措意味著機(jī)器人在景區(qū)管理中的作用得到了官方認(rèn)可和重視。機(jī)器人巡檢具有高效、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等優(yōu)勢(shì)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施的安全隱患、環(huán)境問題等，并迅速反饋給管理人員。這不僅有助于提高景區(qū)的安全性和管理水平，也符合智慧景區(qū)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。
文旅場(chǎng)景因其自身的特點(diǎn)和需求，為機(jī)器人提供了廣闊的應(yīng)用空間和豐富的試驗(yàn)機(jī)會(huì)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入，機(jī)器人有望在文旅產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著智能化、創(chuàng)新化的方向發(fā)展。
科技創(chuàng)新繪就文旅別樣風(fēng)景
在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，不僅僅只有機(jī)器人的賦能創(chuàng)新，在以AI為主導(dǎo)的新興科技加持下，文旅產(chǎn)業(yè)宛如熠熠生輝的星辰，源源不斷地閃耀著創(chuàng)新的光芒?！昂诳萍肌睉?yīng)用早已不是個(gè)別現(xiàn)象，而是一場(chǎng)席卷全行業(yè)的浪潮，正深刻改寫著人們的文旅新體驗(yàn)。
不久前，在湖北宣恩仙山貢水旅游區(qū)，上線了由中國電信宣恩分公司與地方文旅攜手完成的基于中國電信天翼云息壤平臺(tái)+DeepSeek-R1滿血版技術(shù)的客服智能體“仙仙”，其通過調(diào)用電信天翼云息壤 deepseek模型服務(wù)，快速整合各類公共數(shù)據(jù)，快速理解游客需求，快速互動(dòng)為游客提供便捷、高效的景區(qū)介紹、路線規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、咨詢等個(gè)性化服務(wù)，滿足游客的多元化需求，給予游客更精彩、更智能、更個(gè)性化的多重體驗(yàn)。
近日，在江蘇，中國電信太倉分公司助力太倉市文體廣電和旅游局開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目檔案數(shù)字化采集工作，結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)與AI技術(shù)，為非遺的創(chuàng)新傳播與保護(hù)提供互動(dòng)窗口。在采集階段，針對(duì)雙鳳羊肉面制作工藝、雙鳳廟會(huì)、瀏河漁民號(hào)子、譚氏中醫(yī)外科等非遺項(xiàng)目，通過AI識(shí)別非遺技藝中的關(guān)鍵動(dòng)作或圖案，將其轉(zhuǎn)化為可檢索的數(shù)據(jù)，并對(duì)非遺項(xiàng)目進(jìn)行分類、標(biāo)注和索引，生成詳細(xì)的數(shù)字化檔案。文旅工作者可以通過AI自動(dòng)生成講解視頻、圖文介紹等融媒體內(nèi)容，將繽紛的民俗活動(dòng)和非遺元素魅力生動(dòng)地呈現(xiàn)于屏幕之上，實(shí)現(xiàn)非遺的傳承與推廣。
近期，中國電信廈門分公司攜手廈門市文化和旅游局合力打造廈門大數(shù)據(jù)+智慧旅游標(biāo)桿。在鼓浪嶼、植物園等全市21個(gè)A級(jí)景區(qū)和中山路步行街、沙坡尾、十里長堤等10個(gè)重點(diǎn)開放式景區(qū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及游客來源分析，推進(jìn)全域客流可視化分析，通過大屏、手機(jī)等終端勾勒來廈游客畫像，為文旅監(jiān)管單位制定優(yōu)化游覽路線、提升游客體驗(yàn)等運(yùn)營管理方案提供數(shù)據(jù)支撐。
這些新興科技的精彩應(yīng)用，構(gòu)建了更加多元化、個(gè)性化、智能化的旅游消費(fèi)場(chǎng)景，提供了更高質(zhì)量的旅游消費(fèi)服務(wù)。它們不僅滿足了游客日益增長的多樣化需求，也為文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了強(qiáng)大動(dòng)力。隨著科技的持續(xù)進(jìn)步，我們有理由相信，未來的文旅世界將綻放出更加絢爛的光彩，帶給人們更多意想不到的驚喜與感動(dòng)。
（圖片來源：攝圖網(wǎng)）
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