4月1日，記者從阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，地區(qū)12345熱線始終堅(jiān)守“快速響應(yīng)、高效處理”的服務(wù)宗旨，通過智能化知識庫，當(dāng)場解答咨詢4795件；轉(zhuǎn)派復(fù)雜問題工單1977件，截至3月底辦結(jié)6339件，辦結(jié)率達(dá)98.05%。對于涉及多部門協(xié)調(diào)的疑難事項(xiàng)，地區(qū)12345熱線充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合辦理，確保訴求“件件有著落”，群眾對地區(qū)12345熱線平臺的信任度、滿意度日益增強(qiáng)。
為提升服務(wù)質(zhì)量，3月，地區(qū)12345熱線積極開展多元化培訓(xùn)活動。通過開展“法治賦能 熱線提質(zhì)”專題培訓(xùn)，為工作人員厘清法律適用邊界，規(guī)范咨詢答復(fù)流程，不斷提升大家的法律素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力；開展心理健康團(tuán)輔活動，緩解話務(wù)員壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與心理韌性，確保大家始終以飽滿的熱情投入到工作中。
此外，地區(qū)12345熱線深化“四項(xiàng)聯(lián)動”工作模式，其中“雙督促”機(jī)制有效解決了基層部門接單不及時、辦理超期等問題，推動問題解決效率提升，群眾滿意度顯著提升。
地區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)熱線管理科副科長張?jiān)?/a>說：“今后，我們將持續(xù)優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，精準(zhǔn)捕捉群眾需求變化，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，著力解決好群眾‘操心事、煩心事、揪心事’，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”
阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提
阿麗娜·阿依登
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