原標(biāo)題：第五屆消博會(huì)重大接待服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)順利開(kāi)班|?？诰频晷袠I(yè)強(qiáng)化服務(wù)保障能力
2025年4月3日，由?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局主辦，海口酒店協(xié)會(huì)承辦的第五屆消博會(huì)?？诰频晷袠I(yè)住宿保障工作推進(jìn)會(huì)暨重大接待服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班在海南君華海逸酒店順利開(kāi)班。來(lái)自?？谑凶∷薇Ｕ暇频甑呢?fù)責(zé)人、管理層以及基層服務(wù)骨干200 余人參加了培訓(xùn)，全力為即將舉辦的第五屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)打造堅(jiān)實(shí)的住宿保障。
在住宿保障工作推進(jìn)會(huì)上，海口酒店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王德余傳達(dá)了第五屆消博會(huì)的重大意義，并依據(jù)前期服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)檢查情況部署下一階段的工作。消博會(huì)作為國(guó)際消費(fèi)品盛會(huì)，將吸引眾多國(guó)際參展商、采購(gòu)商和游客來(lái)?？凇＞频攴?wù)質(zhì)量關(guān)乎海南自貿(mào)港形象，從業(yè)者責(zé)任重大，要求各酒店要把安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量提升放在首位，嚴(yán)抓整改，為消博會(huì)提供高品質(zhì)住宿保障。同時(shí)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果應(yīng)用到日常工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。
推進(jìn)會(huì)后開(kāi)展了重大接待服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班，課程圍繞國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生安全、禮儀規(guī)范及輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域展開(kāi)，內(nèi)容豐富。
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師蔣海娟以“新質(zhì)服務(wù)力 5S 管理”為核心，從國(guó)際化服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、服務(wù)禮儀及投訴處理等模塊進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答，助力學(xué)員提升服務(wù)細(xì)節(jié)處理能力，打造專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?？谑屑部刂行膫魅静☆A(yù)防控制科科長(zhǎng)王明昌講授重大活動(dòng)接待酒店重點(diǎn)傳染病防控知識(shí)，為活動(dòng)期間人員健康安全保駕護(hù)航。
?？谑屑部刂行男l(wèi)生監(jiān)督科負(fù)責(zé)人吳娜提出住宿場(chǎng)所衛(wèi)生管理要求，涵蓋衛(wèi)生許可證、公共用具消毒、集中空調(diào)清洗等方面，保障公共衛(wèi)生安全。
海南省衛(wèi)生有害生物防制協(xié)會(huì)專(zhuān)家組成員楊新艷對(duì)酒店管理人員進(jìn)行病媒生物防制知識(shí)培訓(xùn)，提升酒店環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)能力。
江蘇彭?。ō偤＃┞蓭熓聞?wù)所執(zhí)行主任劉懷結(jié)合實(shí)際案例，深度解析“新形勢(shì)下酒店業(yè)負(fù)面輿情危機(jī)處理及防范”，強(qiáng)調(diào)從源頭構(gòu)建合規(guī)意識(shí)與服務(wù)韌性，為酒店業(yè)應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)提供法律智慧與實(shí)戰(zhàn)策略。
此次培訓(xùn)采用專(zhuān)家授課、情景模擬演練形式，系統(tǒng)性強(qiáng)化酒店服務(wù)全鏈條能力。參與培訓(xùn)的學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，用心服務(wù)每一位賓客，為消博會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)力量，向世界展示自貿(mào)港優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
熱門(mén)跟貼