在傳統(tǒng)豪華汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者普遍面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：“買車容易，養(yǎng)車難。”這一難題已成為行業(yè)內(nèi)不言而喻的共識(shí)。然而，作為“新豪華”汽車品牌的代表，問界正致力于打破這一傳統(tǒng)觀點(diǎn)。問界始終秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，通過一系列的創(chuàng)新服務(wù)，重新塑造豪華汽車服務(wù)的新標(biāo)桿。
從“用戶參與工廠終檢”到“老車主原廠硬件升級(jí)”，從“保養(yǎng)超時(shí)免單”到“24小時(shí)在線服務(wù)”，問界的服務(wù)創(chuàng)新不僅滿足了用戶的基本需求，更是超越了他們的期望，贏得了新老用戶的信任與忠誠。同時(shí)，這些服務(wù)也吸引了眾多原本屬于其它品牌的車主，使他們紛紛選擇“轉(zhuǎn)投”問界。
那么，問界的服務(wù)究竟有何特別之處？讓我們來聽聽新老車主的真實(shí)反饋。
開創(chuàng)驗(yàn)收交付新模式，用戶紛紛認(rèn)可稱贊
據(jù)悉，問界的眾多車主均表示：“問界的服務(wù)之所以與眾不同，不僅在于其創(chuàng)新的服務(wù)模式，更在于對(duì)用戶體驗(yàn)的深刻關(guān)注。”就在近期舉辦的 問界M9 （ 參數(shù) 丨 圖片 ） 2025款交付儀式上，新老用戶們對(duì)問界的創(chuàng)新舉措給予了高度評(píng)價(jià)，這為我們提供了一個(gè)了解問界服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。
為減少用戶提車等待時(shí)間，問界在問界M9 2025款上市僅10天后便迅速啟動(dòng)了交付流程，再度刷新了業(yè)界對(duì)“問界速度”的認(rèn)知。更令新老用戶們感到驚喜的是，問界在交付儀式上還首開先河，開創(chuàng)驗(yàn)收交付新模式：用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗(yàn)收，認(rèn)可才提車，并且這一模式將常態(tài)化。這一做法不僅增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，也體現(xiàn)了問界對(duì)車輛品質(zhì)的自信。
新老用戶們對(duì)這種能夠直接參與到車輛檢驗(yàn)過程中的模式反響熱烈，紛紛表示贊賞。他們認(rèn)為這種“看得見的品質(zhì)保證”極大地提升了購車體驗(yàn)，使得每位問界車主都能享受到透明化、個(gè)性化的服務(wù)。問界的這一創(chuàng)新舉措，不僅贏得了用戶的心，也為整個(gè)汽車行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
“當(dāng)我看到自己的車從這個(gè)工廠門開出來那一瞬間，其實(shí)我是非常有感觸的，這個(gè)跟我去用戶中心提車完全不一樣，就是體驗(yàn)整個(gè)車的試駕環(huán)節(jié)，這個(gè)是讓我感覺有一種親身經(jīng)歷的狀態(tài)，這種體驗(yàn)感是很強(qiáng)的。”參與驗(yàn)收交付儀式的問界M9 2025款車主陳先生表示。
問界M9 2025款車主宿先生則表示：“我們親自體驗(yàn)了問界M9 2025款最后的一個(gè)檢測(cè)的過程，而且是我們自己的這臺(tái)車，特別有意義。高品質(zhì)安全感是我對(duì)問界包括未來的產(chǎn)品最大的認(rèn)可，也是最大的期待?！?/p>
以上車主們的話語，不僅表達(dá)了對(duì)問界的信任，也反映了問界在用戶心中的地位。
既服務(wù)好車，又服務(wù)好人，問界智慧服務(wù)遠(yuǎn)超預(yù)期
既服務(wù)好車，又服務(wù)好人，問界智慧服務(wù)在實(shí)際生活中得到了充分體現(xiàn)，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)汽車服務(wù)的局限。通過不斷迭代升級(jí)的智慧服務(wù)，問界讓用戶的用車、出行、服務(wù)全程無憂。
此外，問界新增一系列服務(wù)承諾，包括預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、質(zhì)量問題維修超24小時(shí)提供代步車或補(bǔ)貼、漆面維修終身質(zhì)保及配件假一賠十等服務(wù)承諾，確保每一位車主都能享受到省時(shí)、省心、省錢的尊享服務(wù)體驗(yàn)。通過數(shù)字化透明車間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時(shí)在線服務(wù)、主動(dòng)預(yù)見等數(shù)智化服務(wù)，問界讓車主隨時(shí)掌握愛車狀態(tài)，出行更加輕松無憂。
問界的服務(wù)并非僅僅停留在口頭承諾，而是實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在車主日常用車中的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。近期，一位 問界M7 車主在青海柴達(dá)木盆地遇險(xiǎn)，被困沙漠無人區(qū)。面對(duì)普通救援車輛無法抵達(dá)、通信信號(hào)全無的險(xiǎn)境，車主通過衛(wèi)星電話緊急聯(lián)系問界烏魯木齊用戶中心，得到了問界總部48小時(shí)極限救援。脫困后這位車主表示：“真心感謝問界千里免費(fèi)救援，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)范疇！讓我真心感受到了科技的溫度！”
首創(chuàng)原廠硬件升級(jí)服務(wù)，確保愛車“常用常新”
除了新車主可以享受到問界無微不至的用戶關(guān)懷，老車主亦可尊享持續(xù)迭代的專屬權(quán)益。面對(duì)智能電動(dòng)車快速迭代的現(xiàn)狀，問界首開行業(yè)先河，首創(chuàng)原廠硬件升級(jí)服務(wù)，同時(shí)持續(xù)提供軟件OTA升級(jí)服務(wù)，保證老車主新豪華體驗(yàn)“永不過時(shí)”。
其中一位問界M9車主房先生表示，“我作為老車主來講，如果不買問界M9 2025款，還可以選擇原廠硬件升級(jí)、選擇置換。問界給用戶的選擇很多，真正做到了全心全意為用戶服務(wù)。”
為了應(yīng)對(duì)此次升級(jí)，問界還特別準(zhǔn)備了專屬工廠，以滿足未來的服務(wù)需求。這些服務(wù)的推出，不僅解決了車主的痛點(diǎn)，也體現(xiàn)了問界對(duì)新老用戶需求的深刻理解和快速響應(yīng)。通過這些創(chuàng)新服務(wù)，問界正在重新定義豪華汽車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來更加透明、個(gè)性化的購車和用車體驗(yàn)。
隨著問界汽車不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，我們可以期待它將繼續(xù)引領(lǐng)豪華汽車服務(wù)的新潮流，為用戶帶來更多驚喜和價(jià)值。
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