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近日,

一起在山姆會(huì)員店深圳某分店發(fā)生的消費(fèi)糾紛

引起廣泛關(guān)注

投訴人楊先生此前通過山姆會(huì)員店采購(gòu)了大量茅臺(tái)、五糧液等商品,并向山姆對(duì)公賬戶累計(jì)轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元。然而,楊先生在轉(zhuǎn)賬后卻發(fā)現(xiàn),有價(jià)值約550萬(wàn)元的貨物被他人冒領(lǐng),至今沒能拿回錢款。

記者進(jìn)一步調(diào)查獲悉,楊先生的遭遇并非個(gè)例。記者在山姆會(huì)員店深圳地區(qū)分店現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到,除了楊先生,還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇了類似事件,均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。

從山姆采購(gòu)的550萬(wàn)元商品遭冒領(lǐng)

投訴人楊先生表示,他在2023年通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了張某。“張某是山姆的工作人員,之前還邀請(qǐng)我朋友去參加山姆的品酒會(huì)?!?/strong>楊先生告訴,2023年9月底,張某在山姆會(huì)員店深圳龍崗店以大單經(jīng)理身份接待了他,并把山姆店內(nèi)周大福柜臺(tái)的柜員介紹給楊先生認(rèn)識(shí)。在熟絡(luò)起來以后,楊先生便有了和張某簽訂合同,轉(zhuǎn)賬到山姆公賬訂購(gòu)茅臺(tái)的意愿。

2023年9月至10月期間,楊先生和張某溝通以后,陸陸續(xù)續(xù)在山姆會(huì)員店深圳龍崗店采購(gòu)了大量茅臺(tái)、五糧液等高端商品。據(jù)楊先生提供的聊天記錄,整個(gè)采購(gòu)過程中,前員工張某始終以山姆大單經(jīng)理的身份與其對(duì)接業(yè)務(wù)。

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楊先生提供的與張某的部分聊天截圖

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楊先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄

然而,在向山姆會(huì)員店對(duì)公賬戶累計(jì)轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元后,楊先生僅收到了一小部分商品,仍有價(jià)值550.63萬(wàn)元的商品未收到。2023年11月2日,在楊先生追問下,張某告訴楊先生,還有很多訂單沒有到貨,可以申請(qǐng)退款,并給楊先生發(fā)了個(gè)退款申請(qǐng)表。

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楊先生提供的聊天截圖

楊先生告訴記者,2023年11月3日,他與張某約定線下見面溝通,并填寫了前述退款申請(qǐng)表,張某向楊先生表示交給她處理即可。

2023年11月4日,楊先生再次去山姆店內(nèi)詢問情況,并要求山姆工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢訂單到貨情況。“工作人員一開始都不愿意透露訂單情況,后面我們一再追問,她們才說款項(xiàng)打進(jìn)來當(dāng)天,就以購(gòu)物卡的形式被他人領(lǐng)走了。“楊先生說道。

涉事“員工”張某在2021年已從山姆離職

隨后,楊先生向廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院起訴了沃爾瑪(深圳)百貨有限公司,要求解除雙方的《大單購(gòu)物協(xié)議》,并返還貨款5506266元,同時(shí)支付資金占用費(fèi)、賠償金等各項(xiàng)費(fèi)用。

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楊先生提供的《起訴狀》

在楊先生提供的與山姆工作人員交涉錄音,以及深圳市龍崗區(qū)人民法院出示的《民事裁定書》中,山姆方面表示,張某已于2021年2月離職,對(duì)其后續(xù)行為概不負(fù)責(zé)。

此外,據(jù)山姆提供深圳前海合作區(qū)人民法院作出的(2024)粵0391民初 5234號(hào)《民事裁定書》,該裁定中查明案外人張某在2024年2月16日因涉嫌詐騙罪被深圳市公安局龍崗分局立案?jìng)刹?/strong>,該案正在刑事偵查過程中。

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楊先生提供的《民事裁定書》部分內(nèi)容截圖

楊先生表示,他在轉(zhuǎn)賬前后并未收到山姆方面關(guān)于張某離職的任何通知,且張某在整個(gè)交易過程中一直使用山姆的官方渠道和賬號(hào)進(jìn)行溝通,收款賬戶也是沃爾瑪(深圳)百貨有限公司,這讓他有充分理由相信張某仍代表山姆進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

值得關(guān)注的是,楊先生的遭遇并非個(gè)例。在山姆會(huì)員店深圳的分店現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到,除了楊先生之外,還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇類似事件,均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。上述采購(gòu)商表示,在整個(gè)交易過程中,他們一直與張某進(jìn)行溝通,且對(duì)方在溝通中均使用山姆工作人員的身份,收款賬戶為沃爾瑪(深圳)百貨有限公司。

公司回應(yīng):已完成交付

該案件正在司法程序中

針對(duì)上述投訴,沃爾瑪中國(guó)方面回應(yīng)記者稱:“山姆重視和保護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,我們已完成相關(guān)訂單的商品交付。目前該案件正在司法程序中,我們不便透露更多細(xì)節(jié)。我們一直在相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)下,與該顧客進(jìn)行了積極溝通,我們也會(huì)支持和配合該顧客通過合法的司法渠道妥善解決問題?!?/p>

在回應(yīng)中,沃爾瑪中國(guó)并未就員工身份及監(jiān)管漏洞等問題作出解釋。楊先生及其他投訴人則認(rèn)為,他們?cè)谡麄€(gè)交易過程中一直與張某進(jìn)行溝通,且對(duì)方均使用山姆的官方銀行賬號(hào)和渠道。山姆方面在明知張某已離職的情況下,卻未及時(shí)切斷其相關(guān)權(quán)限或向消費(fèi)者發(fā)出警示,這導(dǎo)致了后續(xù)一系列問題的發(fā)生。

此外,楊先生還指出,山姆在《大單購(gòu)物協(xié)議》中約定對(duì)授權(quán)人員身份無(wú)審核義務(wù),這導(dǎo)致了貨物被冒領(lǐng)的情況屢屢發(fā)生。楊先生認(rèn)為,這一條款涉嫌免除企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù),違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。

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楊先生提供的大單購(gòu)物協(xié)議

針對(duì)沃爾瑪中國(guó)回應(yīng)“已完成相關(guān)訂單的商品交付”的說法,記者詢問公司方面能否進(jìn)一步提供訂單商品交付完成的證明,但截至發(fā)稿未獲得回復(fù)。

來源:南方都市報(bào)

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