齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 石晟綺 管悅
山東全面取消旅客住宿強(qiáng)制刷臉政策，旅客持有效身份證件辦理入住手續(xù)時(shí)，旅館不得強(qiáng)制要求入住旅客進(jìn)行刷臉核驗(yàn)。正值清明假期，該項(xiàng)政策是否已在濟(jì)南各大酒店落地？市民游客辦理入住感受如何？記者進(jìn)行了走訪觀察。
提供證件則無需“刷臉”
旅客入住酒店更“絲滑”
今年清明假期，天津游客唐女士與家人一同來到濟(jì)南旅游，他們選擇入住了歷下區(qū)一家全季酒店，“提供身份證后沒有再進(jìn)行人臉識(shí)別，很快就辦好了入住，感覺挺方便的。”唐女士說，前兩年入住酒店需要強(qiáng)制“刷臉”登記，不僅耗費(fèi)時(shí)間，易在旅游旺季造成前臺(tái)擁堵，影響旅客體驗(yàn)，還涉及隱私安全風(fēng)險(xiǎn)。
4月4日上午，記者相繼走訪了濟(jì)南凱賓斯基酒店、濟(jì)南魯能貴和洲際酒店、良友富臨大酒店和濟(jì)南多家全季、桔子水晶、亞朵等連鎖酒店了解到，上述酒店在人臉和身份證照片相符的情況下，已取消辦理入住需強(qiáng)制“刷臉”的流程。其中，不少酒店前臺(tái)還擺放著“旅館住宿登記禁止強(qiáng)制刷臉”的指示牌。
“我們?cè)谌ツ炅咴路莸臅r(shí)候取消了‘強(qiáng)制’刷臉辦理入住的流程，目前住客只要提供本人身份證就可以?！睗?jì)南香格里拉大酒店工作人員表示，住宿作為旅游的重要環(huán)節(jié)，其便捷程度直接影響游客的旅游體驗(yàn)。簡(jiǎn)化入住流程，能有效提升外地游客好感度，吸引更多游客前來。
濟(jì)南市歷下區(qū)一家全季酒店工作人員表示，攜帶身份證、護(hù)照、電子身份證等有效證明證件的旅客在前臺(tái)辦理入住登記時(shí)無需進(jìn)行人臉核驗(yàn)，工作人員用肉眼能確認(rèn)人證合一即可。若旅客未攜帶相關(guān)證件，旅客需要使用酒店自有小程序進(jìn)行實(shí)名登記、人臉核驗(yàn)等步驟，以驗(yàn)明身份。對(duì)于記者提出的消費(fèi)者信息安全一事，上述工作人員表示，酒店人臉識(shí)別系統(tǒng)與公安系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，酒店不會(huì)對(duì)住客的人臉信息進(jìn)行留存。
此外，目前山東省正在推廣應(yīng)用“魯通碼”住宿登記，未攜帶有效身份證件的旅客在辦理住宿登記時(shí)，可以登錄“愛山東”APP，按規(guī)定流程申領(lǐng)“魯通碼”，向旅館前臺(tái)出示后即可辦理入住。
當(dāng)日，記者走訪過程中發(fā)現(xiàn)，良友富臨大酒店、你好酒店（濟(jì)南泉城廣場(chǎng)寬厚里店）、銀座精宿酒店（濟(jì)南濼源大街泉城廣場(chǎng)店）、怡豪大飯店等多家酒店，在未攜帶有效身份證件的旅客在辦理住宿登記時(shí)，均可以使用“魯通碼”進(jìn)行住宿登記。也有部分酒店使用支付寶“電子身份證”小程序、自有小程序/APP等填寫電子身份證信息驗(yàn)證。
“刷臉”回歸便民初衷
酒店、住客均較為支持
據(jù)了解，“刷臉”入住酒店最早或出現(xiàn)在2016年，是針對(duì)住店旅客未攜帶身份證件而推出的一項(xiàng)便民措施。2017年9月起，濟(jì)南全市酒店行業(yè)也開始提供相關(guān)服務(wù)，解決“無證入住”“人證差別較大”等問題。
不過，隨著“刷臉”逐漸成為入住酒店的必選項(xiàng)，進(jìn)行身份證核驗(yàn)后仍需“刷臉”的流程，讓不少旅客對(duì)酒店強(qiáng)制刷臉心存疑慮。
記者在走訪過程中，不少消費(fèi)者表示，取消“強(qiáng)制刷臉”是對(duì)民眾關(guān)切的直接回應(yīng)，讓旅客在享受旅行的同時(shí)，不必再為隱私安全擔(dān)憂。同時(shí)，也能節(jié)省入住時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“便捷入住”。
在酒店從業(yè)者陳聰（化名）看來，對(duì)于目前各地要求酒店取消強(qiáng)制“刷臉”的措施，酒店和住客都是比較支持的。
2024年4月12日，上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布的提示顯示，“嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行‘強(qiáng)制刷臉’核驗(yàn)”“嚴(yán)禁發(fā)生不‘刷臉’不能入住的問題”。隨后，深圳、廣州、杭州、江蘇等地亦明確要求不再?gòu)?qiáng)制“刷臉”。
陳聰表示，“刷臉”的流程不僅影響住客辦理入住的體驗(yàn)，也大大降低了酒店辦理業(yè)務(wù)的效率，“在查驗(yàn)身份證件足以確保入住者的真實(shí)身份的情況下，大多數(shù)的酒店也更加傾向于縮減入住辦理流程，減少自身的運(yùn)營(yíng)成本?！标惵斦f，讓“刷臉”回歸便民的初衷或?qū)⒊蔀榫频晷袠I(yè)的共識(shí)。
“多地酒店取消強(qiáng)制‘刷臉’，反映出對(duì)這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用的重新考量?！鄙綎|海洋律師事務(wù)所主任劉加山接受采訪時(shí)表示，一項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用不僅要考慮社會(huì)需求，還要彰顯城市治理的智慧。也有業(yè)內(nèi)人士表示，取消強(qiáng)制‘刷臉’是旅游業(yè)向著提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，“隨著近年來旅游行業(yè)的快速回暖和‘內(nèi)卷’，更多的城市也將關(guān)注到酒店入住等服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷推進(jìn)取消強(qiáng)制‘刷臉’的實(shí)施與落地”。
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