今年是浦錦街道成立10周年。在這片24平方公里的土地上，浦錦街道用十年光陰打造現(xiàn)代化宜居社區(qū)，編織出產(chǎn)城融合的詩意樣本。
為民解憂辦實(shí)事
當(dāng)好貼心“暖”管家
日常生活中，遇到小區(qū)環(huán)境臟亂、違建屢禁不止、群租問題擾民……這些煩心事該向哪兒反映？
以往很多居民可能會(huì)首先想到找居委會(huì)、物業(yè)，或者撥打12345市民熱線尋求幫助。如今，在浦錦街道，居民們多了一個(gè)更為便捷、貼近社區(qū)的渠道——“城管工作站”。在城市化加速推進(jìn)的進(jìn)程里，浦錦街道精心布局，通過推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作，在轄區(qū)設(shè)立多個(gè)工作站，并將服務(wù)觸角延伸至各個(gè)社區(qū)，為居民提供更貼心、更高效的服務(wù)。如今，這些工作站已深度融入浦錦的城市管理體系，成為不可或缺的關(guān)鍵部分，在政治擔(dān)當(dāng)、服務(wù)民生、夯實(shí)基礎(chǔ)、品牌塑造等方面，都交出了亮眼答卷。
筑牢“主陣地”
社區(qū)服務(wù)勇爭先
打通為社區(qū)居民服務(wù)的“最后一公里”，素來是浦錦街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)扎根社區(qū)、高效處理群眾“急難愁盼”、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的工作核心。為此，走進(jìn)社區(qū)，把辦公桌“搬”到居民身邊成了最有效的措施。目前，街道轄區(qū)設(shè)置了錦北、錦南、錦中三個(gè)城管工作站，每個(gè)工作站又下設(shè)多個(gè)工作室，與居委、物業(yè)緊密協(xié)作，形成“三位一體”的治理模式。同時(shí)，這些工作室深度融入“多格合一”工作體系，積極參與到小區(qū)“多位一體”管理中，形成全方位、多層次的社區(qū)治理合力。
工作站內(nèi)，執(zhí)法隊(duì)員化身“多面手”，在社區(qū)治理中擔(dān)當(dāng)著關(guān)鍵角色。他們深入一線，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)，擦亮“為民服務(wù)”的金字招牌。
在保利茉莉三期小區(qū)，某業(yè)主私搭違建，還用圍欄圈占小區(qū)兒童樂園部分區(qū)域。不僅破壞了小區(qū)公共空間的合理規(guī)劃，更影響了孩子們的游樂環(huán)境。執(zhí)法隊(duì)員接到投訴后迅速前往現(xiàn)場調(diào)查，確認(rèn)該情況系違法搭建后，聯(lián)合街道拆違部門與當(dāng)事人溝通，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了普法勸說，要求限期整改。同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員還聯(lián)系居委、物業(yè)和業(yè)委會(huì)做好解釋回應(yīng)工作，力求消除各方疑慮。
在多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作下，第二天下午當(dāng)事人便完成自行整改，原本被侵占的兒童樂園也恢復(fù)了往日的模樣，贏得了居民們的稱贊。
城管工作站一方面積極投身社區(qū)綜合治理，依法查處小區(qū)業(yè)主的違法行為；另一方面嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)履行法定職責(zé)，對(duì)物業(yè)履職不力、工作失職等突出問題，加大查處力度，推動(dòng)社區(qū)治理水平不斷提升。
“黨建+”共商共治
街區(qū)治理提質(zhì)升級(jí)
如果說“城管進(jìn)社區(qū)”是打通服務(wù)居民的“最后一公里”，那么，如何讓街道城市管理工作更跨前一步，如何讓城管工作站更好地服務(wù)周邊更多的人群，從而把服務(wù)半徑從“社區(qū)”放大至“街區(qū)”，不斷提升社區(qū)周邊街區(qū)品質(zhì)，則是目前浦錦街道城管工作站2.0升級(jí)版正在探索的新目標(biāo)。
在近兩年的實(shí)踐中，街道城管工作站以黨建為引領(lǐng)，著力構(gòu)建共建共治共享的街區(qū)治理格局，持續(xù)探索優(yōu)化街區(qū)治理的有效途徑。2024年，在街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)積極推動(dòng)下，“浦馳路路管會(huì)”和“江園路路管會(huì)”相繼成立，為商戶參與自治共治搭建了有效平臺(tái)，更為街區(qū)治理注入了新活力。
而后，各街區(qū)路管會(huì)積極行動(dòng)起來，通過逐戶走訪、發(fā)放告知書等方式，引導(dǎo)商戶自覺整改影響逃生和滅火救援的行為，提升了街區(qū)日常經(jīng)營的安全系數(shù)。同時(shí)，路管會(huì)還構(gòu)建了聽取商戶意見的雙向互動(dòng)閉環(huán)反饋機(jī)制，嚴(yán)格按照“排摸情況、調(diào)研問需、反饋問題、推進(jìn)落實(shí)、聽取建議”流程，確保問題得到妥善解決。
例如，浦馳路沿線商戶反映廊道照明設(shè)施損壞，路管會(huì)迅速聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行實(shí)地排查，制定、實(shí)施修復(fù)方案，使照明設(shè)施迅速恢復(fù)正常。此舉不僅解決了商戶的實(shí)際困難，更增強(qiáng)了街區(qū)黨組織和路管會(huì)的凝聚力與影響力。
在江園路路管會(huì)的首次協(xié)商會(huì)上，執(zhí)法隊(duì)員和街區(qū)工作人員針對(duì)廣告招牌、市容環(huán)境、生活垃圾分類等問題展開商討，就臺(tái)風(fēng)致廣告牌損壞的問題，明確了維修責(zé)任方與方案，規(guī)范了招牌設(shè)置，清理違規(guī)廣告，有效維護(hù)了街區(qū)整潔美觀。
此外，街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)還與路管會(huì)緊密協(xié)作，通過走訪商戶、發(fā)放消防安全隱患告知書、協(xié)助督促整改等舉措，進(jìn)一步筑牢商戶經(jīng)營的安全防線，為街區(qū)的繁榮穩(wěn)定保駕護(hù)航。
探索智能數(shù)字化
提升執(zhí)法效率
另外，浦錦街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)也在不斷探索通過借助智能化、數(shù)字化的技術(shù)手段提升執(zhí)法效率，更好地推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作。
這一舉措不僅拓展了非現(xiàn)場執(zhí)法的應(yīng)用范圍，更提高了執(zhí)法效率和精準(zhǔn)度。依托AI打造的智慧終端“掌上城管錦小藍(lán)”等智能化服務(wù)工具，能夠讓居民群眾隨時(shí)查詢法律事項(xiàng)條款，執(zhí)法隊(duì)員靈活開展一對(duì)一、一對(duì)多等多樣化服務(wù)，滿足不同居民的需求。
同時(shí)，利用遠(yuǎn)程平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、分析與處理，顯著提升了社區(qū)管理的精準(zhǔn)度與效率，問題發(fā)現(xiàn)與處理速度大幅提高。這一系列創(chuàng)新舉措，還激發(fā)了居民參與城市管理的積極性，促進(jìn)了“城管+社區(qū)+居民”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的深度融合，形成了更加緊密、高效的城市治理共同體，為打造更加和諧、有序的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 。
以“城管進(jìn)社區(qū)”二維碼舉例，這一便捷工具方便居民與城管部門之間的溝通和交流。居民只需掃描該二維碼，即可快速進(jìn)入城管服務(wù)頁面，了解城市管理相關(guān)法律法規(guī)、查詢服務(wù)事項(xiàng)、上報(bào)投訴建議等。而裝飾裝修申報(bào)二維碼，則通過在物業(yè)窗口設(shè)置，方便居民在線申報(bào)裝修信息。執(zhí)法隊(duì)員可以實(shí)時(shí)監(jiān)管，后臺(tái)實(shí)時(shí)查看并派發(fā)檢查任務(wù)，對(duì)違規(guī)裝修及時(shí)進(jìn)行限期整改或立案查處，確保裝修過程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
目前，浦錦已完成26個(gè)居委城管工作室，三個(gè)城管社區(qū)工作站以及5205個(gè)小區(qū)樓道的“城管進(jìn)社區(qū)二維碼”的張貼工作，實(shí)現(xiàn)小區(qū)全覆蓋，引導(dǎo)小區(qū)居民從遇事投訴“12345”轉(zhuǎn)變?yōu)檎摇俺枪芄ぷ髡尽?，切?shí)將“外循環(huán)”通過主動(dòng)作為轉(zhuǎn)為“內(nèi)循環(huán)”，讓城市管理服務(wù)更加貼近居民生活，提升居民的幸福感與滿意度。
供稿：樸錦
編輯/初審：方佳璐
復(fù)審：何婷婷
終審：徐雷冰
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