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本文來自微信公眾號(hào):三聯(lián)電子廠Pro,作者:梅卡,頭圖來自:AI生成

“迪士尼變了?!?/p>

當(dāng)游客們預(yù)計(jì)到了6萬人的入園客流,默默選擇在凌晨4點(diǎn)開始排隊(duì),當(dāng)上海迪士尼在去年迎來7年來的第4次漲價(jià),票價(jià)一路漲到622元,卻“越漲價(jià)人越多”,向往童話世界的人接受了體力和氪金門檻的升高,卻也面對(duì)著敗興而歸的失望:

“已經(jīng)不是神奇的一天,可能會(huì)是生氣的一天?!?/p>

如果說黃牛、黑導(dǎo)游、低素質(zhì)游客是拉低體驗(yàn)的客觀因素,迪士尼工作人員的懈怠則是讓人幻想破滅的主要原因。

圖源:小紅書
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時(shí)隔五年再次來到上海迪士尼的@一顆可可 ,直觀感受到了這種落差,“當(dāng)年的工作人員是入戲的,現(xiàn)在則是各種不耐煩地嚷嚷”,甚至花車巡游演職人員的入戲程度也在降低,“全靠頭套在微笑”。工作人員的“不入戲”也回旋到了游客的反饋上,當(dāng)指導(dǎo)入園的工作人員舉著話筒,用懶散又含混不清的語調(diào)重復(fù)著提示語,喊著“大家想不想抓緊時(shí)間入園”,回應(yīng)者寥寥,直到他提高語調(diào)又喊了一次,才有了稀稀落落的響應(yīng)。

當(dāng)賣玩偶的Jellycat也開始將沉浸式打包加入販賣流程,用情緒價(jià)值鎖定用戶的錢包,情緒價(jià)值的鼻祖迪士尼卻掉了隊(duì),而當(dāng)氛圍感被打破,不刺激的游戲項(xiàng)目、看不到頭的隊(duì)伍,很容易讓人把這塊“逃避生活的凈土”,降級(jí)為“應(yīng)付生活”的一個(gè)環(huán)節(jié)。

“誰都可以暢想、設(shè)計(jì)和建設(shè)全世界最美好的樂園,但要讓這樣的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí),其關(guān)鍵要素取決于‘人’?!弊鳛榈鲜磕針穲@之父的華特·迪士尼曾如此說過,而在迪士尼游客看來,這幾年迪士尼員工投入感的降級(jí),則很大程度上源于迪士尼在員工收入和待遇上的小氣,在迪士尼制造童話,甚至還沒有在海底撈上班工資高。

“工資低,事情多,一上班就要站一天,每天還要和插隊(duì)游客、賣假貨的黃牛斗智斗勇,換了誰會(huì)臉色好看?”

一、守護(hù)神奇的工種,月薪6000元

一、守護(hù)神奇的工種,月薪6000元

共情迪士尼員工的人,正在變多。

作為“世界上最快樂的地方”,迪士尼樂園編織了無數(shù)游客的童話夢(mèng)境,但是維持魔法運(yùn)轉(zhuǎn)的員工,卻在現(xiàn)實(shí)的夾縫中時(shí)刻面臨著童話破滅的風(fēng)險(xiǎn)。

今年3月,擁有百萬粉絲的美食博主@大表哥995 ,第一次在社交媒體上正式公布了自己迪士尼劇場(chǎng)演員的身份,但同時(shí)也宣布了自己主動(dòng)離職的信息——在自己入職迪士尼9周年的這天。

“迪士尼是一個(gè)很大的公司,基本上有很多事情都不能做?!倍?a class="keyword-search" >大表哥的網(wǎng)紅身份,本身已經(jīng)踩了迪士尼的員工規(guī)范紅線,按照迪士尼的員工規(guī)定,員工不能在社交平臺(tái)發(fā)布任何后臺(tái)信息,連更衣室鏡子自拍都可能違規(guī),而娛樂演出部門的演職人員,更是不能和親友透露自己扮演的角色,員工的私生活一樣要為維護(hù)童話世界的完整性服務(wù)。

事實(shí)上,在大表哥離職前,已經(jīng)有粉絲在迪士尼凡迭戈劇院,認(rèn)出了他正是加勒比海盜的扮演者,但大家也都心照不宣地保存著這個(gè)秘密。直到今年2月,大表哥在私人賬號(hào)分享了自己與奶茶品牌一點(diǎn)點(diǎn)的合作經(jīng)歷,這條僅親友可見的帖子,被舉報(bào)到了迪士尼管理層,由于迪士尼對(duì)員工參與外部商業(yè)活動(dòng)有嚴(yán)格規(guī)定,不愿再給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的大表哥,選擇了主動(dòng)離職,盡管這是“身為兒童劇演員的最高殿堂”,是他“最想要達(dá)到的地方”。

擁有百萬粉絲的博主,卻放棄大把的變現(xiàn)機(jī)會(huì),在迪士尼做著隱姓埋名的演員工作,這在外人看來本就是一份對(duì)夢(mèng)想脫離現(xiàn)實(shí)的執(zhí)著,如果再對(duì)比上迪士尼一線員工的收入,童話與現(xiàn)實(shí)間的差距則更加懸殊。

根據(jù)此面媒體的報(bào)道,在上海迪士尼,即便是一線演員中工資最高的人偶演員,在2018年時(shí)工資也只有5300元,而且漲薪速度極其緩慢。在工作強(qiáng)度上,早班員工還需要凌晨4點(diǎn)起床,部分工種的長(zhǎng)夜班則是從晚八點(diǎn)持續(xù)到早八點(diǎn),每天站立時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7小時(shí),還需要時(shí)刻保持笑容提供情緒價(jià)值。

迪士尼對(duì)員工的小氣也并非中國限定,2018年3月,迪士尼樂園的員工在公司股東大會(huì)外發(fā)起了名為“Stop Disney Poverty”(停止迪士尼貧困)的抗議活動(dòng),要求公司提供“生活工資”。

而此前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示,73%的受訪員工無法負(fù)擔(dān)租金、食物和交通等基本費(fèi)用,11%的受訪員工在過去兩年中曾無家可歸。抗議最后,迪士尼同意將最低工資從每小時(shí)11美元提高至15美元,然而,此次加薪也僅涵蓋部分員工。

除了參與到迪士尼龐大的造夢(mèng)環(huán)節(jié),說服員工留在這里的優(yōu)勢(shì),可能只有迪士尼的福利待遇,除去外企一貫的五險(xiǎn)一金、各種補(bǔ)貼、工作餐和低價(jià)員工宿舍,迪士尼員工還擁有每月一次的帶三名親友入園的優(yōu)勢(shì),在購買玩偶周邊的折扣方面,按照職級(jí)的不同,最高可以打六五折。

“部分員工也會(huì)為了生計(jì),將這些福利折現(xiàn)”,比如帶游客入園或者代購?fù)媾佳a(bǔ)貼家用,但這也是迪士尼的紅線之一,一旦被發(fā)現(xiàn),同樣面臨著開除的結(jié)果。

二、扮演玩偶,同樣也有職場(chǎng)壓力

二、扮演玩偶,同樣也有職場(chǎng)壓力

從技術(shù)上說,按照迪士尼的規(guī)定,無論是協(xié)助玩偶互動(dòng)的演出助理,還是供應(yīng)食物的餐飲部職員,都不能稱為“員工”,而是迪士尼這個(gè)舞臺(tái)上的一位“演員”,就連官方招聘貼中,也將支持性崗位統(tǒng)稱為“快樂主人”。

而相比于大表哥所擔(dān)任的劇場(chǎng)演員角色,扮演玲娜貝兒等頂流玩偶的演職人員,他們所編制的童話語境顯然與現(xiàn)實(shí)的落差更大,所肩負(fù)的“守護(hù)魔法”(Preserve the Magic)的神圣使命,也要更加強(qiáng)烈。

2019年6月,“上海迪士尼雪莉玫暈倒”事件引發(fā)關(guān)注,扮演雪莉玫的演職人員在40度高溫下穿著15斤重的鋼架玩偶服暈倒,盡管演出助理迅速上前查看狀況,大家卻始終遵守“守護(hù)魔法”的鐵律,雪莉玫直到消失在游客視野中,都未曾摘下頭套。

畢竟,摘下頭套就意味著出戲、意味著童話破滅,而這在迪士尼則是最大的禁忌,在迪士尼的神奇王國的語境下,扮演玩偶角色已經(jīng)不是一份普通的工作,每一位演職人員都是童話宇宙的重要締造者。

這也變相印證了,此前媒體關(guān)于演職人員嚴(yán)格選拔要求的報(bào)道——為了穿進(jìn)設(shè)定在6歲的玲娜貝兒的玩偶服,你需要有著1米5的身高,于此同時(shí),為了頂住穿著15斤演出服表演活力滿滿的體能需要,你還得在面試中跳滿100個(gè)大字跳。

體能標(biāo)準(zhǔn)還只是其次,中暑暈倒的高危情況也只是偶有發(fā)生,要想讓那些專程奔著雪莉玫、玲娜貝兒而來的游客滿意,情商也是關(guān)鍵。

就像女團(tuán)成員在簽售時(shí),需要快速說出老粉的名字和喜好,在迪士尼扮演玩偶同樣也要記住??偷南埠?,并且在對(duì)方拋梗的時(shí)候,用有趣但又不至于破壞氛圍的反應(yīng)接梗。而考慮到同一角色會(huì)同時(shí)有好幾名演員扮演,輪班的時(shí)候大家還要交流游客的互動(dòng)內(nèi)容,記住和常來的人之間的互動(dòng)內(nèi)容。

2021年,隨著玲娜貝兒在上海迪士尼誕生并且迅速竄紅,常客們也根據(jù)玩偶的身高、走路形態(tài),迅速分辨出了玩偶服內(nèi)的三位演職人員,一些游客也習(xí)慣于將扮演者簡(jiǎn)稱為“內(nèi)膽”。像是其中一位身高較矮的扮演者,就因?yàn)檠澩瓤偸嵌言谛?,就被大家取名為“堆堆”,并且將堆堆扮演的玲娜貝兒指定稱呼為“堆堆貝”,而活潑好動(dòng)的“堆堆”不僅擅長(zhǎng)整活,而且表演時(shí)也“從不省電”,即便穿著人偶服也能在花車巡游時(shí)一蹦三尺高。

這也讓有的粉絲感嘆道,“堆堆賦予了玲娜貝兒太多能量,有時(shí)候感覺自己愛上的不只是玲娜貝兒這只粉色狐貍,也是堆堆的活力”。

在單推某個(gè)“內(nèi)膽”現(xiàn)象的背后,“卡內(nèi)膽”的情況也開始發(fā)生,有的游客通過個(gè)人渠道獲取到“內(nèi)膽”排班表后,在打卡拍照環(huán)節(jié),會(huì)專門等待自己?jiǎn)瓮频膬?nèi)膽上崗,然后再一起拍照、牽手下班。2023年,一則“玲娜貝兒演員被排擠”的新聞,讓人開始擔(dān)憂玲娜貝兒的“飯圈化”。在博主拍攝的視頻里,一位游客明明排到了與玲娜貝兒的互動(dòng),卻疑似因?yàn)閷?duì)方不是自己喜歡的內(nèi)膽,遲遲不上前互動(dòng),最后讓玲娜貝兒在原地尷尬了好幾分鐘。

而這種情況,僅在博主的觀察中,一天就發(fā)生了兩次。

如果換算成普通人的職場(chǎng)生活,“卡內(nèi)膽”不亞于一種新型的職場(chǎng)壓力。演職人員不僅要面對(duì)高溫、重裝帶來的生理挑戰(zhàn),現(xiàn)在還要承受來自粉絲的“人設(shè)考核”,對(duì)于同樣經(jīng)歷職場(chǎng)壓力的人來說,“將自己換算成迪士尼員工之后,難免會(huì)覺得這份快樂太過沉重”。

三、販賣幻想,也需要面臨“畢業(yè)”

三、販賣幻想,也需要面臨“畢業(yè)”

在迪士尼的敘事里,每個(gè)員工都是“童話宇宙的守護(hù)者”,但童話可以持續(xù)上百年被人反復(fù)講述,米老鼠永遠(yuǎn)不會(huì)變老,公主可以永葆青春,游客可以在迪士尼忘記自己的年齡,但工作人員卻必須考慮自己的職業(yè)生涯,在某個(gè)時(shí)刻選擇清醒地離開——常年穿著沉重演出服的玩偶扮演者,甚至還要考慮傷病的負(fù)擔(dān)。

同樣神奇的是,在社交平臺(tái)上,你幾乎找不到離職迪士尼員工對(duì)前司的抱怨,“夢(mèng)想、信念、勇氣、行動(dòng)”迪士尼強(qiáng)調(diào)的追夢(mèng)原則,一直延續(xù)到了樂園之外,即便他們提到“工資實(shí)在有點(diǎn)低”的離職原因,言語中也總帶著背叛夢(mèng)想般的羞愧。

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這或許是當(dāng)代“販賣幻想”行業(yè)最精妙的矛盾:既向游客兜售快樂,也向員工兜售意義,用守護(hù)魔法的使命感讓人放棄更高的薪資訴求,扮演角色賦予的榮譽(yù),則讓人忽視高強(qiáng)度工作下的疲憊。

在一套完善的規(guī)章制度下,迪士尼制造快樂的魔法,讓童話內(nèi)外的人都心甘情愿地,為幻想反復(fù)買單:有人作為游客,有人則作為員工。

事實(shí)上,直到大表哥離開迪士尼,言語中都在守護(hù)著迪士尼的夢(mèng)幻,當(dāng)有人提問,玲娜貝兒扮演者到底是男生還是女生,他回復(fù)道:

“玲娜貝兒,它就是玲娜貝兒”, “你不信嗎?那你要不要來迪士尼看看”。

本文來自微信公眾號(hào):三聯(lián)電子廠Pro,作者:梅卡

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