“真的太離譜了，網(wǎng)購(gòu)那么久，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣會(huì)玩文字游戲的商家。”
河北邯鄲的崔陽(yáng)最近在某電商平臺(tái)下單一款抽紙，商品規(guī)格為150張×6包，結(jié)果收到后只有3包，還是100抽的。對(duì)此商家的解釋是，150張×6包就是900張紙，100抽的紙是三層的，一包100抽的紙巾可以看作300張紙，900張就是3包，“并沒(méi)有發(fā)錯(cuò)”。
“紙還能一張分成三張用？”崔陽(yáng)不能接受店家的說(shuō)法，申請(qǐng)退款，對(duì)方不同意，他又申請(qǐng)平臺(tái)介入。最終，平臺(tái)同意了崔陽(yáng)的僅退款請(qǐng)求。
崔陽(yáng)的遭遇并非個(gè)例?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，在電商平臺(tái)上，一些商家在宣傳商品時(shí)，經(jīng)常以超低價(jià)、實(shí)惠裝等作為營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去，掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。
今年2月初，山東臨沂的大學(xué)生吳鑫剛買3個(gè)多月的機(jī)械鍵盤壞了，不亮燈、開(kāi)機(jī)沒(méi)反應(yīng)。他聯(lián)系客服退換時(shí)，對(duì)方卻表示質(zhì)保期已過(guò)，應(yīng)當(dāng)由吳鑫自己維修。
“我下單時(shí)，這款鍵盤的宣傳圖明明在醒目位置寫(xiě)著‘6個(gè)月質(zhì)保，可退可換’，我把相關(guān)圖片給客服發(fā)過(guò)去后，對(duì)方卻將底部一行很小的文字標(biāo)出，上面寫(xiě)著‘以3個(gè)月質(zhì)保為準(zhǔn)’。如果不仔細(xì)看很難看到?！眳泅握f(shuō)，他將相關(guān)證據(jù)發(fā)給官方客服，目前已經(jīng)成功退款。
今年年初，湖北武漢的李珂在某店鋪花13.9元下單了商品名稱為“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。
李珂回憶說(shuō)，下單時(shí)，商品圖片中有6雙襪子，旁邊的小字也寫(xiě)著“買3送3”。他詢問(wèn)客服，客服解釋，“買3送3”就是字面意思，一共發(fā)3雙，不是額外再贈(zèng)送3雙。且商品圖片旁邊還有一行小字，寫(xiě)的是“買3雙發(fā)3雙裝（品質(zhì)勝過(guò)）6雙”。對(duì)此客服的解釋是，“我們家單只襪子很厚實(shí)，一雙頂兩雙”。
還有消費(fèi)者反映，其在某網(wǎng)店購(gòu)買吸塵器，在商品詳情頁(yè)有一張配件圖片，上面用醒目的文字寫(xiě)著“搭配使用，更省心”，讓人覺(jué)得配件是買吸塵器自帶的，結(jié)果到手后才發(fā)現(xiàn)只有吸塵器，回頭看那張配件圖片，原來(lái)在底部還有一行特別小的文字：“官方配件，可單獨(dú)購(gòu)買?！?/p>
記者采訪發(fā)現(xiàn)，這樣的“圖文游戲”所涉商品價(jià)格往往不高，一些消費(fèi)者即使想維權(quán)，可一想到花費(fèi)的時(shí)間精力可能比商品價(jià)值還要高，也只好無(wú)奈放棄。
“本想著買個(gè)垃圾袋不會(huì)遇到什么坑，結(jié)果還是被我碰到了?！苯衲?月，浙江諸暨的劉宇在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷到一款低價(jià)促銷的垃圾袋，商品鏈接寫(xiě)的是“買5送5，共10g”“買50送50，共100g”……此外沒(méi)有任何地方寫(xiě)明垃圾袋的數(shù)量。結(jié)合商品詳情信息，劉宇認(rèn)為這里的“g”應(yīng)該指的是“個(gè)”，所以花4元多下單了“買50送50”的選項(xiàng)。結(jié)果，以為能收到100個(gè)垃圾袋的他，拆開(kāi)快遞卻只看到薄薄一卷垃圾袋，外包裝上寫(xiě)著25件。
“垃圾袋數(shù)量是否有問(wèn)題？”劉宇剛把這句話發(fā)給客服，對(duì)方就直接發(fā)來(lái)一段話：“我們垃圾袋一個(gè)是4g，100g是25個(gè)垃圾袋?！卑凑湛头慕忉專癵”指的是重量單位。這番解釋讓劉宇啼笑皆非，“沒(méi)想過(guò)垃圾袋還能按重量賣，還好錢不多，只能自認(rèn)倒霉”。
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