4月3日，新民晚報“新民幫儂忙”欄目關(guān)注了家政服務綜合應用“悅管家”于2月14日起停止服務一事。
昨天（4.7），公司公布了一份“未履約用戶訂單延續(xù)服務方式的通知”。這對於女士來說，她賬戶被鎖定的23次上門服務權(quán)益，終于多了一種重新激活的選擇。
於女士還剩23次保潔服務
2024年10月31日，於女士在悅管家App上購買了30次的“1人2小時周期清潔”，實付2922元。
今年2月14日，她準備預約下一次上門保潔服務時，發(fā)現(xiàn)無法進行，網(wǎng)站客服電話也打不通?！拔业馁~戶里尚有23次服務價值2000多元怎么辦？”
公司發(fā)表致歉信稱，悅管家App及小程序運維出現(xiàn)斷層，2月14日19：00起悅管家將無法承接訂單和派單服務?！澳壳捌髽I(yè)正在積極自救，力求盡快渡過難關(guān)?！?/p>
致歉信
4月7日，公司對部分用戶賬戶內(nèi)存在已支付但未完成服務的訂單（簡稱“未履約單”）如何繼續(xù)使用拿出了一種方案。
公司通過公眾號“悅管家”表示，經(jīng)過一個多月的努力，已與小鄰通社區(qū)生活服務平臺、小魚阿姨家政服務平臺達成合作協(xié)議。
悅管家4月7日發(fā)布通知
小鄰通社區(qū)生活服務平臺可一站式為社區(qū)居民提供家政服務、助老服務等，服務范圍覆蓋上海全境。
小魚阿姨是小鄰通旗下的專業(yè)保潔服務子公司，與悅管家有深度合作關(guān)系，其主營業(yè)務、管理模式、服務標準等與悅管家基本一致，且一部分保潔阿姨服務團隊與悅管家共同使用。
通知提到，可轉(zhuǎn)換積分繼續(xù)使用
悅管家用戶未履約訂單金額（訂單價值余額）可轉(zhuǎn)換為兩家平臺權(quán)益積分。當用戶在兩家平臺下單時，每筆訂單總金額的20％通過“權(quán)益移分”抵扣（個別項目因成本問題，抵扣會有細微調(diào)整），剩余80％需正常支付。所有“權(quán)益積分”僅可在以上兩平臺消費時使用，不可提現(xiàn)。
這一“轉(zhuǎn)換積分”“延續(xù)服務”的方案，供用戶自愿選擇，而非必選。不選擇該方案的用戶，依然保留對悅管家的追債權(quán)。
小鄰通社區(qū)服務平臺即日起已開通申請，2025年6月30日關(guān)閉申請通道；小魚阿姨家政服務平臺因接單軟件未升級完成，開通申請的日期另行通知。
原標題：《悅管家停止接派單續(xù)：未履約單可選延續(xù)》
欄目編輯：李曉明
來源：作者：新民晚報 陳浩
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