近日，河南開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)大量游客聚集，上千名游客在入口處大喊退票。河南萬(wàn)歲山武俠城最新回應(yīng)：預(yù)約程序訪問(wèn)量激增、有人惡意刷票，致服務(wù)器崩潰！深表歉意。
開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上“成名”，“開(kāi)封王婆”趙梅厥功至偉。
景區(qū)爆火，既是動(dòng)力，也是壓力。萬(wàn)歲山武俠城的名頭如雷貫耳，“開(kāi)封王婆”也留下那么多美好記憶，然而，一旦你讓人不爽，游客們照樣用腳投票，這就是明例。
此前，三亞西島等景區(qū)也因管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千游客滯留碼頭三小時(shí)，高聲齊喊“退票”。梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，這樣的“退票聲”已多次在網(wǎng)上響起，引發(fā)關(guān)注。
萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)認(rèn)為，一些“過(guò)分熱情和好奇的江湖人士”惡意刷票攻擊景區(qū)系統(tǒng)。不知道這一說(shuō)法有無(wú)依據(jù)，如果此言非虛，倒也揭示了一個(gè)值得重視和探究的新問(wèn)題。不過(guò)，透過(guò)“退票”現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)乃至城市沒(méi)有能力接住突然來(lái)臨的人潮、且缺乏預(yù)案，是不爭(zhēng)的事實(shí)。例如，近日某地油菜花節(jié)開(kāi)幕，又迎來(lái)清明節(jié)假期，當(dāng)?shù)赜慰驮龆?。一名游客發(fā)帖稱，因無(wú)處住宿住進(jìn)足療店，1.2米床花了800多元，氣得沒(méi)睡著。這當(dāng)然算是特例，不過(guò)，有多名游客發(fā)帖稱，他們?cè)诋?dāng)?shù)芈糜卧庥?a class="keyword-search" >住宿難、住宿貴、酒店臨時(shí)漲價(jià)等情況，這就說(shuō)明“特例”的發(fā)生并不偶然。
客觀而言，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)景區(qū)和地方政府部門(mén)，是采取過(guò)舉措的，至少予以了回應(yīng)。萬(wàn)歲山武俠城除了當(dāng)即停止線上線下售票，還為受影響的游客進(jìn)行了安撫，預(yù)留了1000個(gè)座位與精美禮品；三亞西島緊急制定和調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊(duì)等優(yōu)化措施；某地有關(guān)部門(mén)則表示，房?jī)r(jià)有一定的漲幅是合理的，不允許存在“天價(jià)房”，亂漲價(jià)的酒店會(huì)被查處，建議游客提前在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，并與酒店、第三方平臺(tái)做好溝通。
對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游旺季意味著什么不用多言。人潮洶涌之間，“錢(qián)景”遼闊，但在“利好”之上，還有諸多考驗(yàn)。如何“駕馭”一份從天而降的機(jī)遇，如何實(shí)現(xiàn)景區(qū)、游客和城市的多贏，值得長(zhǎng)考。在這個(gè)問(wèn)題上，一些景區(qū)和城市的待客之道、管理之術(shù)、應(yīng)對(duì)之策，遠(yuǎn)談不上高明，這是令人非常遺憾的。
值得提醒的是，如果不能把關(guān)乎“退票”的問(wèn)題解決好，眼前就會(huì)出現(xiàn)“關(guān)關(guān)難過(guò)”的窘境。而反過(guò)來(lái)看，假如相關(guān)景區(qū)、相關(guān)部門(mén)的事后補(bǔ)救性是一種“預(yù)案”的話，結(jié)果又會(huì)如何？想必就不會(huì)那么被動(dòng)吧？
從這個(gè)意義上而言，此起彼伏的“退票聲”雖然刺耳，但也發(fā)出了有意義的忠告：地方發(fā)展文旅，并非說(shuō)一句“接下潑天富貴”就可以完事，而是要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，合理規(guī)劃和布局，把細(xì)節(jié)工作做好，提升游客體驗(yàn)。說(shuō)到底，“獲客”“留客”靠的是城市的“容量”和氣量。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+ 首席評(píng)論員 戴之深
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