近年來，隨著優(yōu)化營商環(huán)境的深入推進(jìn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力提出了更高要求，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，是提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵舉措。

隨著"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"的深入推進(jìn)，"一窗受理"、"高效辦成一件事"等改革措施的推行，要求政務(wù)服務(wù)人員熟練掌握線上辦事流程、系統(tǒng)操作，具備跨部門、跨領(lǐng)域的綜合業(yè)務(wù)能力。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心近期開展了針對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作人員利用每天上班前時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)當(dāng)前存在的短板和不足重點(diǎn)學(xué)習(xí)，提升政務(wù)服務(wù)效能。

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針對(duì)業(yè)務(wù)需求，工作人員對(duì)“道路挖掘修復(fù)一件事”進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括19個(gè)要素、14個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，針對(duì)業(yè)務(wù)聯(lián)辦、系統(tǒng)操作等，提升政務(wù)服務(wù)人員運(yùn)用信息技術(shù)手段解決問題的能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和辦事效率。并且同時(shí)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化"以人民為中心"的服務(wù)理念，針對(duì)服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面，提升政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，打造一支高標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

政務(wù)服務(wù)是政府與群眾之間的橋梁，政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力直接影響著群眾的獲得感和滿意度。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)企業(yè)和群眾的效率，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、更良好的體驗(yàn)。（陳星雨）