亞朵酒店到底有多能“帶貨”？很多住過(guò)亞朵的年輕人都“患”上了“住后綜合征”——跟著買(mǎi)亞朵同款。
01.
“種草力”堪比帶貨主播
住過(guò)亞朵的年輕人都在小紅書(shū)搜同款
近日一位去青島旅游，住了亞朵酒店的客人在小紅書(shū)上發(fā)帖急尋同款礦泉水。
正處于瘋狂孕吐中的她覺(jué)得喝亞朵酒店礦泉水能神奇緩解，離店的時(shí)候帶了四瓶水走，喝完就找不到代替了。
經(jīng)常出差的商旅客人，被亞朵深睡產(chǎn)品“種草”更是常有的事。
從事金融行業(yè)的James因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，一年中有150~200天左右的時(shí)間都要在外漂著，他選酒店最核心需求就是住著舒服，能睡個(gè)好覺(jué)。
大約五六年前，他第一次住了亞朵就被房間內(nèi)的深睡枕“征服”了。睡了幾次之后直接開(kāi)啟瘋狂“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”模式，前前后后購(gòu)買(mǎi)了十幾個(gè)亞朵枕頭回家。后來(lái)還買(mǎi)了亞朵同款床墊、鵝絨被等等，幾乎把亞朵客房床品搬回家“復(fù)制”了一遍。
用他的話說(shuō)，住萬(wàn)豪這樣的國(guó)際五星酒店睡眠體驗(yàn)也很好，但會(huì)讓人覺(jué)得那就是住酒店該有的體驗(yàn)，而住亞朵則是會(huì)忍不住想買(mǎi)同款，就想在家也能天天體驗(yàn)天天用。
這樣的“魔力”不僅僅是睡眠產(chǎn)品有，亞朵集團(tuán)旗下酒店使用的許多洗護(hù)產(chǎn)品、香氛等，也是被客人追著想要買(mǎi)同款的大熱門(mén)。
今年大四的學(xué)生逸逸最近就特別去了一家法國(guó)高端香氛品牌線下門(mén)店去找他住亞朵S時(shí)用過(guò)的一款檜木系列洗護(hù)產(chǎn)品，那獨(dú)特的木質(zhì)香調(diào)實(shí)在讓人很“上頭”。
也是去了門(mén)店他才知道，那款產(chǎn)品還是去年新款，這讓他對(duì)亞朵S的好印象又“+1”。
02.
和頭部生活方式品牌玩“跨界”
亞朵的“另類(lèi)”酒店運(yùn)營(yíng)思路
這些大牌洗護(hù)用品能夠出現(xiàn)在亞朵集團(tuán)旗下酒店里，來(lái)源于亞朵集團(tuán)在去年推出的一項(xiàng)計(jì)劃——「體驗(yàn)升級(jí)計(jì)劃」，通過(guò)供應(yīng)鏈不斷升級(jí)和完善，將最新的生活方式好物帶到亞朵的酒店場(chǎng)景里來(lái)。
目前亞朵集采的物資已經(jīng)跳出了傳統(tǒng)酒店供應(yīng)商范疇，采購(gòu)的也不是大眾刻板印象中只有酒店才能見(jiàn)到的“特供”品牌。反而是會(huì)尋找不同領(lǐng)域的行業(yè)頭部品牌合作，把品質(zhì)要求放在首位，再去兼顧成本的最優(yōu)。
然而，這樣的采購(gòu)思路不僅沒(méi)有讓成本失控，反而讓已經(jīng)開(kāi)了千余家門(mén)店，擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的亞朵“挖出”了不少好東西。
就拿個(gè)護(hù)來(lái)說(shuō)，亞朵集團(tuán)去年做了一次大的升級(jí)調(diào)整。不僅是亞朵S，亞朵和輕居也都換新了合作伙伴，引入英國(guó)奢華水療護(hù)膚品牌ESPA和“英國(guó)天才調(diào)香師” 祖瑪瓏女士目前唯一主理的高定香氛品牌Jo Loves，這些都讓客人眼前一亮。
注：用戶提及的“祖馬龍摯愛(ài)”應(yīng)為“祖氏摯愛(ài)”
要知道，Jo Loves是倫敦香格里拉5000/晚的酒店才會(huì)用的高端洗護(hù)用品，ESPA更是國(guó)際五星酒店常見(jiàn)的水療spa品牌。
住中高端亞朵能享受到高奢華酒店的同款洗護(hù)體驗(yàn)，拉滿情緒價(jià)值同時(shí)，無(wú)疑也讓亞朵品牌在客人心中的整體調(diào)性又提升了不止一個(gè)level。
且這樣的超預(yù)期體驗(yàn)更會(huì)大大增加入住客人的滿意度，給門(mén)店帶來(lái)越來(lái)越多的“回頭客”，做的比較好的門(mén)店會(huì)員復(fù)購(gòu)率能達(dá)到62%，這要遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的。這也證明在消費(fèi)市場(chǎng)大變革背景下，消費(fèi)者還是會(huì)愿意為了被關(guān)愛(ài)的誠(chéng)意買(mǎi)單，客人也愿意為了亞朵創(chuàng)造的“情價(jià)比”而買(mǎi)單。
了解亞朵的都知道，它從來(lái)沒(méi)把自己簡(jiǎn)單定義為一個(gè)酒管集團(tuán)，而是“生活方式品牌集團(tuán)”。酒店就是亞朵展示生活方式的線下場(chǎng)景。
除了在個(gè)護(hù)品牌上“卷”，亞朵對(duì)出現(xiàn)在酒店里的各種物資也是十足的“細(xì)節(jié)控”。
所以入住亞朵的客人才能在這里穿到和家里一樣舒適而非薄的像紙的“日拋”拖鞋；才會(huì)用到能帶回家反復(fù)用，越梳越爽的梳子；還有寶寶也能用的竹炭軟毛牙刷，幫助深度睡眠的靜音耳塞、枕香噴霧等。
這些都是基于亞朵供應(yīng)鏈的嚴(yán)選和對(duì)高品質(zhì)調(diào)性的堅(jiān)持才會(huì)出現(xiàn)在客人面前，也才會(huì)讓客人體驗(yàn)過(guò)后就想買(mǎi)，或者跑到小紅書(shū)上去搜同款。
03.
花在用戶體驗(yàn)上的錢(qián)
都將轉(zhuǎn)化成更高溢價(jià)和更好投資回報(bào)率
因?yàn)閷?duì)品質(zhì)與服務(wù)的高要求，才讓亞朵能成為中高端酒店賽道一直被追趕的標(biāo)桿。
忠愛(ài)亞朵品牌的客人，也更愿意為了亞朵的好體驗(yàn)“買(mǎi)單”。
已經(jīng)投資了四家亞朵酒店的投資人曾琮博就提到，把錢(qián)花在體驗(yàn)升級(jí)上對(duì)門(mén)店最直接受益就是可以帶動(dòng)RevPAR、OCC等核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化為更高品牌溢價(jià)能力。
就以他在汕頭市中心投資的一家亞朵X酒店為例。他的這家店是2023年底開(kāi)業(yè)的，原本預(yù)估全年平均房?jī)r(jià)能做到380到400元。可實(shí)際運(yùn)營(yíng)一年后，2024年全年平均房?jī)r(jià)達(dá)到了479元，比預(yù)估高出不少。
總結(jié)原因的時(shí)候，一方面肯定是因?yàn)榫频赀x址，特別是汕頭文化旅游的興起，帶動(dòng)了門(mén)店生意，另外更重要的，還是在于亞朵服務(wù)細(xì)節(jié)和其品質(zhì)生活方式要求帶來(lái)的好體驗(yàn)。
基于亞朵服務(wù)觸點(diǎn)，他對(duì)門(mén)店的要求會(huì)更細(xì)致， 比如進(jìn)門(mén)奉茶，不同季節(jié)要換不同飲品，夏季檸檬水、冬季暖姜茶，暑期帶娃家庭多還會(huì)準(zhǔn)備冰淇淋機(jī)、牛軋?zhí)秋灨傻取?/p>
如果客人對(duì)早餐不滿意，那就多花點(diǎn)錢(qián)變變花樣，這些算起來(lái)都是成本，可能比亞朵要求的投入還要高。這些細(xì)節(jié)的完善也確實(shí)贏得了客人好評(píng)，也才能讓這家門(mén)店在比預(yù)估平均客房單價(jià)高很多的情況下依然做好了很好入住率。
另一酒店投資人張東亮則把賬算的更明白，溢價(jià)能力最終利好的是更快回報(bào)周期。
他算得上是亞朵“骨灰級(jí)”投資人，目前投資已經(jīng)開(kāi)業(yè)的亞朵門(mén)店有十幾家，新投正在籌備的門(mén)店也有三四家。
以他去年昆明開(kāi)業(yè)的一家亞朵門(mén)店為例，這個(gè)酒店物業(yè)租金180萬(wàn)/年，擁有客房86間，平均算下來(lái)每間客房每日租金成本約55元。
從去年暑期開(kāi)業(yè)至今，這家門(mén)店平均入住率保持在95%，平均RevPAR能做到400元。
雖然在運(yùn)營(yíng)成本上，會(huì)比周邊同級(jí)別的友商稍高上個(gè)二三十塊錢(qián)，但平均房?jī)r(jià)可能都也會(huì)高50-60元。一間客房的每日利潤(rùn)大約是180元，全年拉開(kāi)最終還是會(huì)比他們多20-30塊錢(qián)的一個(gè)利潤(rùn)。
一年下來(lái)，這家酒店整體盈利就在500萬(wàn)左右。而他投資這家店的成本是1000萬(wàn)，也就是說(shuō)，理想情況下兩年左右也可能回本。
投資回報(bào)這筆賬曾琮博當(dāng)然也算過(guò)，他另一家在長(zhǎng)春已經(jīng)經(jīng)營(yíng)8年的亞朵門(mén)店去年投資300萬(wàn)進(jìn)行了升級(jí)，從1.0升到3.5版本，主要就是針對(duì)提升入住體驗(yàn)。這家店留存了很多老客人，升級(jí)前直白的跟他說(shuō)，其實(shí)還想住他家，但體驗(yàn)是真的不太行。
完成升級(jí)后，這家店平均房?jī)r(jià)比之前漲了30元左右，入住率反而更高了，這300萬(wàn)的投入預(yù)計(jì)2-3年就能回本，后續(xù)再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)個(gè)七八年也不是大問(wèn)題。
這些亞朵投資人的邏輯共通點(diǎn)是看長(zhǎng)期、算總賬，花在體驗(yàn)上的錢(qián)能否換來(lái)更高收益和更快回報(bào)周期才是他們衡量一筆錢(qián)花的到底值不值的關(guān)鍵。
04.
以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)做保障
才能讓客人和投資人的錢(qián)都不白花
如今亞朵集團(tuán)在營(yíng)酒店數(shù)量早已突破千家水平，已經(jīng)具備了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈端也掌握了更大話語(yǔ)權(quán)。
通過(guò)拓展合作品牌以及創(chuàng)新合作模式，不斷提升兼顧品質(zhì)與成本的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
在濟(jì)南投資了一家亞朵，一家輕居酒店的投資人翟樹(shù)輝就提到，他的亞朵門(mén)店物資基本都是通過(guò)亞朵供應(yīng)鏈采購(gòu)。
一是品質(zhì)有保障，亞朵集團(tuán)有「供應(yīng)鏈采購(gòu)八大承諾」，供應(yīng)鏈物資的品質(zhì)肯定沒(méi)問(wèn)題；二就是亞朵供應(yīng)鏈物資價(jià)格確實(shí)也沒(méi)比其他渠道貴很多，如果自己去重新找渠道，不僅費(fèi)時(shí)間，還得搭上人力成本，賬算一算其實(shí)并不劃算。
今年，亞朵內(nèi)部也沒(méi)給供應(yīng)鏈盈利壓力，考核KPI是如何讓客人滿意品質(zhì)，投資人滿意價(jià)格。今年亞朵供應(yīng)鏈也在逐步推出更大力度的讓利計(jì)劃，客房常用物資比如拖鞋、紙杯、牙具、牙刷等等，還會(huì)再降價(jià)，最大幅度能降40%。
就如同現(xiàn)在酒店服務(wù)客人在好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上還要給足情緒價(jià)值，所謂情緒價(jià)值的核心就是怎么讓客人覺(jué)得錢(qián)沒(méi)白花，得到超出預(yù)期的驚喜。
投資人投酒店也是如此，從前看品牌性?xún)r(jià)比，如今更看質(zhì)價(jià)比。至少中高端賽道十分明顯，他們怕的不是花錢(qián)，而是錢(qián)白花，花的不值。
從住客端到投資端都能做好體驗(yàn)與價(jià)格的最優(yōu)匹配，才是亞朵能被雙方都信任，當(dāng)好生活方式“帶貨主播”，也能做好酒管品牌公司的根本原因。
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