各文旅企業(yè)、廣大游客朋友們：

為切實推進為群眾辦實事工作，規(guī)范旅游市場秩序，打擊導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范、強制消費、誘導(dǎo)購物等亂象，切實保障好游客合法權(quán)益，根據(jù)專項整治工作要求，現(xiàn)將投訴整治事項及舉報方式公告如下：

一、整治重點

1.導(dǎo)游亂象。未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的行為，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證的行為，旅行社和導(dǎo)游存在的其他違法違規(guī)等問題。

2.強制消費。旅行社及導(dǎo)游在旅游過程中以各種方式誘導(dǎo)、強迫游客消費，包括但不限于違規(guī)設(shè)置銷售“園中園”門票、捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、安排強制購物或另行付費旅游項目等行為。

3.旅行社資質(zhì)。未申請旅行社經(jīng)營許可證開展旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的行為，旅行社未購買責(zé)任險及繳存質(zhì)保金的行為，責(zé)任險及繳存質(zhì)保金到期未及時續(xù)保行為。

二、舉報方式

1.投訴熱線：0797-8541339（縣文廣旅局辦公室）

0797-8536990（縣文化市場綜合執(zhí)法大隊）

2.電子郵箱：jxsywhj@163.com

3.舉報信件地址：上猶縣行政稍口小區(qū)F棟一樓舉報箱或縣文化廣電旅游局三樓306室

三、處理與反饋

1.核查機制。接到舉報后，我局將在3個工作日內(nèi)啟動調(diào)查，重大案件聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合執(zhí)法。

2.結(jié)果反饋。處理完結(jié)后通過電話或書面形式向舉報人反饋，典型案例將通過官方渠道公示。

3.處罰措施。查實違規(guī)行為后，依法對涉事企業(yè)或個人處以罰款、吊銷執(zhí)照、列入“黑名單”等處罰。

四、其他事項

對舉報人個人信息及舉報內(nèi)容采取保密管理，未經(jīng)允許不得對外泄露。禁止打擊報復(fù)，對威脅、報復(fù)舉報人的行為，將依法追究法律責(zé)任。

游客應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂書面合同并保留票據(jù)、行程單等證據(jù)。遭遇侵權(quán)行為時，請冷靜記錄涉事人員、時間、地點及過程，及時固定證據(jù)。

鼓勵社會各界共同監(jiān)督，營造誠信、文明、健康的旅游環(huán)境。

上猶縣文化廣電旅游局

2025年4月7日