圖片來(lái)源：沃爾瑪中國(guó)
藍(lán)鯨新聞4月8日訊（記者 孫煜）清明小長(zhǎng)假的最后一天，“男子在山姆采購(gòu)550萬(wàn)元商品遭冒領(lǐng)”的話題沖上了微博熱搜第一。
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，投訴人楊先生此前在山姆會(huì)員店深圳某分店采購(gòu)了大量茅臺(tái)、五糧液等商品，并向山姆對(duì)公賬戶累計(jì)轉(zhuǎn)賬651.36萬(wàn)元。然而，楊先生在轉(zhuǎn)賬后卻發(fā)現(xiàn)，有價(jià)值約550萬(wàn)元的貨物被他人冒領(lǐng)，至今沒(méi)能拿回錢(qián)款。
山姆會(huì)員店大額采購(gòu)遭冒領(lǐng)
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，楊先生的整個(gè)采購(gòu)過(guò)程是通過(guò)自稱(chēng)“山姆大單經(jīng)理”的張某進(jìn)行，事后山姆方面表示，張某已于2021年2月離職，對(duì)其后續(xù)行為概不負(fù)責(zé)。但楊先生表示，在整個(gè)交易過(guò)程中，張某一直使用山姆的官方渠道和賬號(hào)，并且自己打款的賬戶也是“沃爾瑪（深圳）百貨有限公司”，均為官方。
根據(jù)沃爾瑪中國(guó)的最新回應(yīng)，目前已完成相關(guān)訂單的商品交付，該案件正在司法程序中，不便透露更多細(xì)節(jié)。沃爾瑪中國(guó)一直在相關(guān)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)下，與該顧客進(jìn)行了積極溝通，也會(huì)支持和配合該顧客通過(guò)合法的司法渠道妥善解決問(wèn)題。
值得一提的是，楊先生遭遇的冒領(lǐng)事件并非孤例，南方日?qǐng)?bào)報(bào)道中表示，記者在山姆會(huì)員店深圳地區(qū)分店現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，除了楊先生，還有多名采購(gòu)商在山姆會(huì)員店遭遇了類(lèi)似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。
零售行業(yè)分析師耿乙飛告訴藍(lán)鯨新聞，山姆會(huì)員商店近期發(fā)生的大額采購(gòu)遭冒領(lǐng)、離職員工仍能使用官方賬號(hào)的現(xiàn)象，暴露出山姆目前在管理環(huán)節(jié)存在的漏洞，近年來(lái)山姆加快開(kāi)店節(jié)奏，存在管理能力尚未完全跟上的情況。
山姆會(huì)員店加速擴(kuò)張
山姆會(huì)員商店1983年在美國(guó)成立，作為沃爾瑪旗下高端會(huì)員制商店，發(fā)展至今在全球擁有近800余家門(mén)店。
1996年，山姆會(huì)員商店在深圳開(kāi)出中國(guó)首店，在此后的20年中，僅僅開(kāi)出了20余家門(mén)店。山姆的快速發(fā)展是從2019年開(kāi)始，此后每年平均以新開(kāi)6家門(mén)店的速度大舉擴(kuò)張。
從沃爾瑪、山姆的門(mén)店變化對(duì)比來(lái)看。沃爾瑪2025年財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店在過(guò)去一年減少了13家，山姆會(huì)員店則增加了6家。
時(shí)間拉長(zhǎng)看，沃爾瑪在2020財(cái)年-2025財(cái)年，中國(guó)地區(qū)沃爾瑪零售店的數(shù)量分別為412家、403家、361家、322家、296家、283家，6年間減少了近130家沃爾瑪門(mén)店。與此形成對(duì)比的是，2020財(cái)年-2025財(cái)年山姆會(huì)員店的門(mén)店數(shù)則分別是26家、31家、36家、42家、47家、53家，6年間增加了27家門(mén)店。
這也意味著，山姆會(huì)員店過(guò)去6年的門(mén)店擴(kuò)張速度超過(guò)了此前的20余年，管理模式、食品安全方面的把控是否能跟得上擴(kuò)張速度呢？
實(shí)際上，近年來(lái)關(guān)于山姆會(huì)員店食品安全的投訴也越來(lái)越多。藍(lán)鯨新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴上有關(guān)山姆會(huì)員店的投訴超過(guò)1萬(wàn)條，涉及奶粉現(xiàn)異物、食品發(fā)霉、酸奶變質(zhì)等多種食品類(lèi)問(wèn)題。
一位來(lái)自南京的山姆會(huì)員店消費(fèi)者在接受藍(lán)鯨新聞采訪時(shí)提到：“山姆會(huì)員店客流量多、存在一定程度的混亂，食品被不停地拿起、放下，變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)增加，管理人員有限，并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理變質(zhì)食品?！?/p>
有業(yè)內(nèi)人士指出，山姆會(huì)員店增速過(guò)快的原因或許在于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了同為倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員模式的開(kāi)市客，盒馬、奧樂(lè)齊等也在加快擴(kuò)張，山姆會(huì)員店希望能盡快搶占市場(chǎng)。
過(guò)去一年，山姆中國(guó)會(huì)員費(fèi)收入增長(zhǎng)超35%
山姆會(huì)員店的優(yōu)勢(shì)在于商品的高性?xún)r(jià)比，一方面通過(guò)精簡(jiǎn)SKU、大包裝產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)，另一方面則通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)來(lái)拉動(dòng)復(fù)購(gòu)、補(bǔ)足從商品中賺取的較低利潤(rùn)。
以會(huì)員費(fèi)收入為例，消費(fèi)者想要進(jìn)入山姆會(huì)員店，需要辦理年費(fèi)260元的普通會(huì)員卡或年費(fèi)680元的卓越會(huì)員卡，官方數(shù)據(jù)顯示，山姆會(huì)員店中國(guó)會(huì)員數(shù)突破500萬(wàn)，以此推算，山姆在中國(guó)市場(chǎng)每年的會(huì)員費(fèi)收入超過(guò)13億元。
另一方面，自有商品Member’s Mark也是山姆利潤(rùn)的關(guān)鍵來(lái)源之一，官方資料顯示，Member's Mark占銷(xiāo)售額的比重近30%，商品種類(lèi)涵蓋零食、酒水、烘焙、鮮花、百貨、美妝等，自有商品的打造，避開(kāi)了中間供應(yīng)商，直接從源頭進(jìn)行采購(gòu)，在降低售價(jià)的同時(shí)，提升了山姆自有商品的毛利率。
就中國(guó)市場(chǎng)而言，山姆會(huì)員店已經(jīng)成為沃爾瑪重要的利潤(rùn)來(lái)源。沃爾瑪2025財(cái)年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，沃爾瑪中國(guó)在2025財(cái)年的凈銷(xiāo)售額約為203億美元（約合人民幣1489億元），同比增長(zhǎng)13%。針對(duì)山姆會(huì)員店的銷(xiāo)售額，此前曾有市場(chǎng)傳言2025財(cái)年全渠道銷(xiāo)售額超過(guò)1000億元，沃爾瑪在財(cái)報(bào)中并未提及，但是沃爾瑪執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官John David Rainey表示：“2025財(cái)年中國(guó)市場(chǎng)的山姆會(huì)員費(fèi)收入增長(zhǎng)超過(guò)35%?！?/p>
值得一提的是，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)此前披露數(shù)據(jù)顯示，2023年山姆中國(guó)的銷(xiāo)售額為840億元，如果會(huì)員費(fèi)35%的增長(zhǎng)能拉動(dòng)銷(xiāo)售額在一定程度的增長(zhǎng)，那么按照推算，山姆中國(guó)2024年銷(xiāo)售額很可能突破1000億元，這也意味著，沃爾瑪中國(guó)近70%的銷(xiāo)售額來(lái)自山姆會(huì)員商店。
從中國(guó)市場(chǎng)山姆會(huì)員店未來(lái)發(fā)展規(guī)劃看，沃爾瑪管理層在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)中表示，計(jì)劃未來(lái)三年每年將新開(kāi)6-7家門(mén)店，目前22家在建、籌建的項(xiàng)目已經(jīng)排至2027年，開(kāi)業(yè)前將通過(guò)前置倉(cāng)的布局提前觸達(dá)消費(fèi)者，為正式門(mén)店的客流轉(zhuǎn)換奠定基礎(chǔ)。
需要指出的是，仍計(jì)劃加速開(kāi)店的山姆會(huì)員店，或許需要一定程度慢下來(lái)，打磨自己的管理模式和更好進(jìn)行食品安全把控。
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