在醫(yī)院工作過(guò)的朋友，大概都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：一到探視時(shí)間，門(mén)診大廳、病房入口就開(kāi)始擁堵，尤其是一些管控較嚴(yán)的科室，如ICU、手術(shù)區(qū)、兒科病房，來(lái)訪人員必須逐一登記信息。人一多，就容易出錯(cuò)、漏登，甚至引發(fā)矛盾。
而對(duì)于醫(yī)院管理者而言，來(lái)訪人員的登記不僅僅是“記一下名字”這么簡(jiǎn)單。它背后涉及到醫(yī)療安全、預(yù)防感染、信息的可查可導(dǎo)出，以及科室醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)能不能減輕一點(diǎn)這些問(wèn)題，在傳統(tǒng)的紙質(zhì)登記方式下，幾乎是無(wú)解的。
但我最近看到一些醫(yī)院的做法，給出了一個(gè)成本低、落地快的解決方法——通過(guò)二維碼進(jìn)行訪客的來(lái)訪登記，不少醫(yī)院已經(jīng)用這種方式替代了原本的紙質(zhì)記錄，效果出奇地好。
今天就想和大家聊聊，這種方式是怎么做的，又有哪些值得借鑒的地方。
一、紙質(zhì)登記存在什么問(wèn)題？
很多醫(yī)院，尤其是三甲醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)區(qū)、新生兒病房等重點(diǎn)科室，依然采用人工登記的方式：先電話預(yù)約，然后來(lái)訪人手寫(xiě)姓名、電話、來(lái)訪對(duì)象、時(shí)間。護(hù)士或保安負(fù)責(zé)“看著”登記，有的地方要求出示身份證或者留下復(fù)印件。這種方式雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但問(wèn)題其實(shí)不少：
●效率低：人多時(shí)排隊(duì)登記，容易造成入口擁堵；
●信息不全/不真實(shí)：有的人潦草填寫(xiě)，甚至故意寫(xiě)假名；
●難以查找記錄：紙質(zhì)本子翻查起來(lái)極不方便；
●數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)：比如某天來(lái)了多少人，某個(gè)時(shí)段是不是約滿了，完全做不到；
●不便追責(zé)：出了問(wèn)題無(wú)法迅速定位責(zé)任人。
二、數(shù)字化訪客登記方案如何實(shí)現(xiàn)？
數(shù)字化訪客登記的核心是：通過(guò)二維碼作為登記入口，用電子表單收集信息，后臺(tái)自動(dòng)管理和分析數(shù)據(jù)。以下是實(shí)現(xiàn)步驟：
1. 制作一個(gè)帶登記表單的二維碼
工具上，可以選擇草料二維碼，他們可以免費(fèi)使用，并且直接提供“醫(yī)院科室來(lái)訪登記”二維碼模板，簡(jiǎn)單修改后就能完成二維碼的制作。
你根據(jù)所屬醫(yī)院的要求，將模板里的表單內(nèi)容進(jìn)行修改，字段一般包含：訪客姓名、手機(jī)號(hào)、探視對(duì)象或科室、訪問(wèn)時(shí)間、來(lái)訪事由等，對(duì)于高管控區(qū)域，可以增加訪客的身份證號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)照片等內(nèi)容。
2. 生成并粘貼二維碼
表單修改完成后，點(diǎn)擊“生成二維碼”，即可完成二維碼的制作。將二維碼打印出來(lái)貼在對(duì)應(yīng)的位置，比如科室入口或是護(hù)士站等。訪客只需掏出手機(jī)用微信掃碼，就能進(jìn)入到填寫(xiě)頁(yè)面完成登記。也可以將二維碼嵌入到醫(yī)院的公眾號(hào)菜單中，訪客關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)后，可以提前進(jìn)行預(yù)約登記。
3. 后臺(tái)數(shù)據(jù)管理
醫(yī)院工作人員可以通過(guò)草料二維碼后臺(tái)實(shí)時(shí)查看訪客信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控看到來(lái)訪的有哪些人、填了什么；按時(shí)間、科室等條件篩選數(shù)據(jù)，導(dǎo)出Excel表格。還能對(duì)數(shù)據(jù)查看權(quán)限進(jìn)行控制，比如只讓本科室人員才能查看對(duì)應(yīng)記錄。
三、這套方案有什么優(yōu)勢(shì)？
調(diào)研顯示，數(shù)字化訪客登記為醫(yī)院管理帶來(lái)顯著提升。根據(jù)24年的行業(yè)調(diào)研顯示，實(shí)施數(shù)字化登記的醫(yī)院醫(yī)療糾紛同比下降58%，患者滿意度提升23個(gè)百分點(diǎn)。相比傳統(tǒng)方式，二維碼+表單的數(shù)字化登記有以下優(yōu)勢(shì)：
●成本低、落地快：不需要采購(gòu)專用設(shè)備，也不用安裝特定的APP，只要將二維碼打印貼上，加上能上網(wǎng)的手機(jī)，部署成本幾乎為零，30分鐘就能上線。
●安全合規(guī)：支持?jǐn)?shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、操作日志記錄，完全符合醫(yī)院對(duì)信息安全和合規(guī)性的要求。
●數(shù)據(jù)清晰可追溯：每條記錄都有時(shí)間戳和提交者信息，自動(dòng)存儲(chǔ)，后續(xù)查找或追責(zé)都方便得多。
●功能靈活可擴(kuò)展：除了基礎(chǔ)訪客信息登記，還能在二維碼中加入“探視須知”，甚至讓訪客簽署電子承諾書(shū)，結(jié)合手寫(xiě)簽名和區(qū)塊鏈存證，作為電子依據(jù)。
這套方案的好處是不需要額外投入任何硬件，也不用對(duì)接醫(yī)院復(fù)雜的信息系統(tǒng)，二維碼在草料二維碼平臺(tái)上就能制作，掃碼只需要使用微信，并且二維碼的生成和使用都是免費(fèi)的，也沒(méi)有登記人數(shù)和次數(shù)的限制。特別適合快速部署和小范圍試點(diǎn)。
四、適合哪些醫(yī)院或科室試點(diǎn)？
涉及危重患者搶救，或是病人免疫力低下，需要限制人員流動(dòng)和探視頻次的重點(diǎn)科室：如ICU、兒科、手術(shù)區(qū)等。希望提升登記效率、降低人工負(fù)擔(dān)的行政區(qū)域；或是涉及人員和設(shè)備安全、有數(shù)據(jù)留痕需求的醫(yī)院信息科和?；反鎯?chǔ)區(qū)等。都可以嘗試使用二維碼進(jìn)行登記管理。
五、更多應(yīng)用
1.訪客預(yù)約核銷
為了更好的進(jìn)行探視管控，可以通過(guò)預(yù)約登記的方式進(jìn)行限制，同時(shí)開(kāi)啟核銷。從而實(shí)現(xiàn)“訪客提前預(yù)約-現(xiàn)場(chǎng)核銷-進(jìn)入病房”的流程管控。
2. 健康宣教
為了方便科室患者及家屬了解科室環(huán)境及相關(guān)疾病科普知識(shí)，可以科室信息、健康知識(shí)等內(nèi)容制作成二維碼，患者和家屬只需掃一掃二維碼，即可獲得各自所需的健康宣教資料。
六、總結(jié)
說(shuō)到底，醫(yī)院的訪客登記，不該只是一種流程要求，更是一道保障病患安全、提升服務(wù)效率的“隱形防線”。而像二維碼+表單這樣的數(shù)字化方式，讓這道防線變得更聰明、更高效，也更容易落地。
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