近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局以優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能為目標，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)模式，通過實施“開工一件事”改革，為建設(shè)工程項目提供了高效便捷的審批服務(wù)，有力推動了項目的快速落地與實施。
優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)效率
無棣縣行政審批服務(wù)局以“項目為王”理念為指引，對建設(shè)工程項目審批流程進行了全面梳理與優(yōu)化。通過整合審批事項，將原本分散在多個部門、需企業(yè)逐一申請的審批事項，整合為一個綜合審批流程，實現(xiàn)了“一次申請、同步審批、集中發(fā)證”。例如，將應(yīng)建防空地下室的民用建筑項目報建審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程消防設(shè)計審查等事項進行有效整合，由“串聯(lián)”調(diào)整為“并聯(lián)”，極大地提高了審批效率。
同時，縣審批局在無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了工程建設(shè)項目開工“一件事”綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，并全面推行容缺受理、承諾辦理、免費幫代辦服務(wù)等制度，切實為企業(yè)和群眾提供了便捷、高效的服務(wù)。通過這些措施，項目全流程審批時間被有效控制在5個工作日內(nèi)，為企業(yè)節(jié)省了近20天的手續(xù)辦理時間。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提供精準保障
為更好地服務(wù)重點項目，無棣縣行政審批服務(wù)局組建了“金牌管家”團隊，為企業(yè)提供“一對一”的精準服務(wù)。團隊成員主動對接企業(yè)，深入了解項目建設(shè)需求，根據(jù)項目特點量身定制審批服務(wù)流程圖和服務(wù)手冊，幫助企業(yè)籌備各類審批材料，并收集、解決項目面臨的審批難題。例如，在無棣智慧農(nóng)博城項目中，“金牌管家”團隊深入項目一線，現(xiàn)場為企業(yè)提供服務(wù)，助力項目早開工、早竣工、早見效。
此外，縣審批局還積極推行“云幫辦”服務(wù)，企業(yè)法人可以通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”或“愛山東”APP，輕松查詢企業(yè)登記檔案，并享受全程網(wǎng)辦的便利。工作人員全天候一對一在線服務(wù)，讓辦事過程更加順暢。
強化數(shù)字賦能，推動服務(wù)升級
無棣縣行政審批服務(wù)局以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為依托，積極推動數(shù)字政務(wù)建設(shè)，打造了沉浸式、交互式、便捷式的虛擬政務(wù)大廳，實現(xiàn)了更多政務(wù)服務(wù)事項從實體大廳向PC端、移動端、自助終端的拓展。通過更新上線“幫棣好”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的線上線下融合，企業(yè)群眾可通過手機或電腦輕松完成業(yè)務(wù)申請、進度查詢等操作。
同時，縣審批局利用云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建了政府數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時匯聚、清洗、分析和應(yīng)用。通過智慧政務(wù)服務(wù)平臺的機器學(xué)習(xí)算法，對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘，精準預(yù)測民眾需求，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。
完善監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量
無棣縣行政審批服務(wù)局注重引入第三方評估和社會監(jiān)督機制，對政務(wù)服務(wù)進行持續(xù)改進。通過定期開展?jié)M意度調(diào)查、收集企業(yè)群眾的意見建議等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。這種以用戶為中心的監(jiān)督機制，不僅讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，也進一步增強了政府服務(wù)的公信力。
無棣縣行政審批服務(wù)局通過實施“開工一件事”改革，實現(xiàn)了建設(shè)工程項目審批的高效化、便捷化和智能化，為企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
下一步，縣審批局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化數(shù)字賦能，為推動無棣縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的政務(wù)服務(wù)保障。（仝易森）
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